对于机队经理的信誓旦旦,马上有人提出反驳。
“那昨天曝光的东航飞行员酒精含量超标的事,你怎么解释?”
盛锦初微不可寻的冷笑一声:“那要问发布这条新闻的记者朋友,他是如何获取资讯的?涉嫌酒驾的飞行员并非在飞行前被测出酒精含量超标,他被要求进行酒精检测时据他飞行还有四小时之久。他因为个人原因提早抵达机场,却被记者和及早到达的乘客强烈要求进行酒精测试,为了让乘客安心,对此我们东航是从不拒绝的。结果的确查出他的酒精含量超标,且不说到了他执行飞行任务的时候,酒精含量能否恢复正常。光是飞行前的酒精测试,就不会给这样的安全隐患留有余地。反过头问题又来了,这名记者是如何知道那个飞行员喝了酒?并有飞行任务的?我们查了乘客记录,那名记者不在内。所以,唯一的可能就是饮酒的飞行员早被盯上了。”
为了造势,够拼的。
盛锦初之所以凌厉在于她讽刺起人来也是不着痕迹:“我知道现在媒体行业的朋友们也不好做,为了混口饭吃,有些行为能够理解。”
但是,理解并不能否定这种获取资讯的手段有多下作。
场内沉寂须臾,仿佛在消化她言辞中的讽刺意味,然后发现,辛辣,真是入骨三分。
但也不要小瞧了这些记者剜门盗洞,无孔不入的本事,一个记者猛地又跳了出来。
“听闻昨晚的一趟航班,因为机长的操作失误遭遇了乘客的严厉斥责,对此东航有什么解释?”
盛锦初不急不缓:“昨晚刚好我也搭乘那趟航班来帝都,你说的情况我全都知晓。正因为了解,所以,更没什么好解释的了。驾驶那趟航班的飞行员不仅没有违规操作,相反,还非常精准,规范。这一点黑匣子里的飞行数据和驾驶舱的话音记录可以证明。”
她轻轻的一挥手,示意工作人员将语音部分重现。
录音内无线电大多时候都静悄悄的,说明当时起飞降落的飞机稀疏,进场时间宽裕。
跑道净空,塔台发来降落通知。
机长宋楚的声音却突然响起:“不急,等一等。”
盛锦初此时插话进来:“我们去机场调查过,前面一架757刚刚离开跑道滑向航站楼,他们选择等等,就是为了和前面的757保持额外的空中交通管理距离,防止同汇集的尾流短兵相接。他们的考虑已经非常专业全面,至于最后仍旧撞上了,那也是没有办法的事。”
一个记者的声音含着讥讽:“所以,你把昨晚的事完全诠释成意外喽?”
“不是诠释,是事实。”
“那别家公司的飞行员怎么不见撞上尾流?”
“迟早会撞上,一个飞行员一生迟早要撞一次尾流。就像你敢保证这一生不会擦枪走火,导致其中一个女朋友意外怀孕一次?”
会场内哗啦一声笑开了。
发问的记者咄咄逼人,忽然被人用生命的原始丑态做了回击,一肚子锋芒被怼在那里,胀得脸面通红。
东航的工作人员认出来,他就是昨天新闻的发布者。
盛锦初显然也认出来了。
她端正了一下姿态:“不得不说,航空业和媒介的关系现在来看,还不是很和谐很默契。媒体朋友发布的一些言论有时叫我们航空人哭笑不得。有人说现在的飞机是新型全自动,飞行员就是一个摆设,甚至有声音说不久的将来飞行将不再需要飞行员。在我听来这样的假设就是无稽之谈。到底是人操控机器,还是机器操控人?这个课题人类一定要弄明白。你们不知道的是自动驾驶能力越高的飞机,需要配备的飞行员等级就越高。并非一个新型的全自动飞机配一个水了吧唧的飞行员就可以了。因为变化突如其来,只有活着的人可以应对。
我还听闻有报导说航空公司为了省钱,暗中减少油量,这纯粹是诽谤。航油有最低油量,每架飞机载的油量除了正常抵达降落机场,还必须加两个备降机场,如果天气复杂,预计会晚点还会加入更多。即便哪架飞机减掉了油量,那也是额外的,不会说乘客哪一天搭乘飞机忽然没油了,从天上坠落下来。
至于酒驾,疲劳驾驶,这些更加不用担心,相信我们东航欣欣向荣的庞大机队,不会拿微瑕的飞行员做你们宝贵生命的领航人。还有那些说飞行员私生活混乱,酗酒,吸丨毒丨,在各色女人的床上厮混的不实言论更要适可而止了。如果可以允许那些混小子们胡来,还要我这个堪比女魔头的机队经理做什么?”
这个自我调侃的收场方式太精彩了,因为她的严肃刻薄塑造出的随时会崩裂的紧张氛围,一下便散开了,以那样柔和幽默的方式,大家各有台阶下,不至于撕破脸。
东航的工作人员跟着松了口气,盛锦初今天就是太尖锐了,本来还担心会惹得那些记者不快,回头更报复性的胡言乱语。现在好了,危机解除了。
盛锦初起来给全体媒体记者深深鞠了一躬,希望对东航为舆论造成的不良影响给予宽容和理解。然后她不卑不亢的退出场去。
媒体记者终于闹明白了一点,盛锦初身上的那股劲儿是什么了,是大义凛然。
盛锦初正式与机队成员见面,是在记者会开完第二天。
除却在飞的飞行员,所有人都被集结到飞行部开会。
宋楚在返航前接到电话,结束飞行任务,他拖着箱子从机场出来。
腿本来就长,漫不经心想事情的时候,迈步的频率也会加快。
穿着高跟鞋的左青气喘吁吁的追上他。吐气如兰的控诉:“哎,你这个人叫你怎么不停下呢?”她跳起来,同时抬手拔开他的衣领,确定他的耳朵上有没有戴耳机。
宋楚被她拔痒了,拂开她的手。
“真没听到。”
心不在焉,他的笑容还是美好得让人眩晕。
“我叫了你好几声呢。”她加快步子与他并肩:“去哪里?回住处吗?”
“不,回飞行部开会。”
左青又看了他一眼,惊讶的说:“你们机队的新经理真厉害,也太恐怖了吧。”
“那天她怎么你了?”
“她倒是没怎么我,但是,她在处理你们机队的问题时,也顺便参了我们客舱服务一本,说我们空有热情,没有脑子,服务体系也不完备。她说这些就是因为当时一名乘客腿脚残疾,空乘两次问他下机时是否需要轮椅。她说一个身体残疾的人,心理会格外敏感,最需要被当成正常人平等对待。是否需要轮椅这种事,在登机前就应该确认完毕,并且整个机组达成共识。而不是傻着脸一遍遍上前寻问,刺痛别人的自尊心。她断言那名乘客保证不会再搭东航的飞机了。”
宋楚眯起桃花眸子看向她。
左青笑笑:“很不可思议是不是,怎么有这么敏锐的人,仿佛一走一过就把我们服务中的瑕疵如数看在眼中。其实我也觉得不妥,但是,先前真是没想到。当时看到她的目光,我就怀疑她可能不是一般的乘客了,还以为是总部派出的体验官。”
东航有这样的操作,服务部门时常派体验官混在一众客人里,以乘客的身份感受现在的服务质量,发现其中的不足,以便日后改进和创新。
【网站提示】 读者如发现作品内容与法律抵触之处,请向本站举报。 非常感谢您对易读的支持!
举报
© CopyRight 2011 yiread.com 易读所有作品由自动化设备收集于互联网.作品各种权益与责任归原作者所有.