“哦，您这么一说，还真是那么回事儿，我虽然跑了没几趟车，但是我觉得走车那一天心情就不是太好，但是如果到了返程的那一天，尤其是快到站、快到家的时候，心情就特别愉快，看来是一样的道理。”
　　“对对对，你还挺会举一反三，不愧是硕士研究生啊！”
　　两人刚说到这儿，只见一个20来岁的小伙子站在乘务室门口向里面张望，也不说话，王蒙蒙的态度显得挺积极，问道：“这位师傅，请问您有什么事情吗？”
　　“倒是也没什么事儿，就是有点儿不愉快，想和你们反映一下。”

　　“好、好的，欢迎欢迎。”刘群也搭茬道。
　　“是这样的，我也是6号车厢的旅客，那其实刚才你们在向那些老年旅客说温度的事的时候，我也想说话来着，但是我觉得我们几个人人单势薄，万一说的不合适，被那些老人抢白一顿没什么意思。”
　　“噢，温度的事？您觉得温度怎么样？”
　　“我觉得太热了，车厢现在这个温度基本上和外面没什么区别吧，你看我坐了一会儿就出了一头汗，你们照顾老年人，我没有什么可说的，我也不知道该怎么说，但是我觉得有点憋得慌，所以就找你们来反映一下，照顾老年人无可厚非，但是我们这些年轻人也是同样的旅客，我们觉得车厢里的温度太高了，我们坐在这特别不舒服。”
　　听着这名小伙子的话，王蒙蒙又有点发懵了：怎么回事儿？意思是老年人嫌冷，我们把温度调上来了，现在年轻人又找过来，嫌车厢里的温度太热？这可如何是好？
　　刘群对小伙子说道：“小伙子您好，给您造成旅行不便了，这样吧，我们现在想个办法尽快解决你说的问题，你先回到座位上，好吗？”
　　小伙子诉说了自己的观点以后觉得似乎轻松了一些，又回到了自己的座位上乘坐了。
　　刘群对王蒙蒙说道：“小王，现在你发挥你的聪明才智，利用你在大学受过的高等教育，在几分钟内想出一个解决办法来。”
　　王蒙蒙说道：“我恐怕不行吧？”
　　刘群斩钉截铁的说道：“我看行！”
　　王蒙蒙低头沉思了片刻，大约两三分钟的时间，抬起头向刘群说道：“刘车，我有个办法，但可能会违反规则。”
　　‘说说看，我们可以权衡一下利弊，看看你怎样满足这些旅客，也可以看看你要违反哪些规则，这样吧，我也有一个办法，咱俩各自写在手上，最多不能超过10个字，看看咱俩的想法谁的更高一些？”

　　“好好好，咱俩这个好像《三国演义》里面的经典片断。”王蒙蒙被刘群的这个想法逗乐了。刘群为了开导王蒙蒙，也真是煞费苦心了。
　　10来秒的时间，两人就都在手心写完了，刘群对王蒙蒙说：“唉，咱俩同时让对方看自己的手心，互相读对方的话。”
　　王蒙蒙看到刘群的手心，写着4个字“调整车厢”，刘群看到王蒙蒙手心写着：嫌冷的一车，嫌热的一车。
　　两人会心地一笑，刘群对王蒙蒙竖起了大拇指：“小王真不愧是硕士研究生，真有两下子，这么短的时间就想出了这个办法。”
　　“刘车，咱们这算不算是英雄所见略同？”
　　“可以说所见略同，但英雄我是不敢当。咱俩的主意虽然说有悖于旅客按票就座的原则，但是现在对于旅客来说，最主要的还是温度适宜，如果死板教条的让旅客必须待在自己车票上指定的位置，如果说老年人冻感冒了，年青人热中暑了，孰轻孰重，谁也能分得出来，最关键的一点是，调整座位以后，咱们要做清楚旅客的去向登记，及时提醒旅客下车，且在有新的旅客上车时，两节车厢的乘务员要做好宣传，千万不能因为旅客换车厢就坐而引发一点点争执，否则就违反咱们的初衷了。”

　　“对对对，这也是灵活运用规章，上大学的时候有法律课，法律课的时候说的就是如果规则不能适用时，就可以按照原则来适用法律。原则大于规则。”
　　“小王，我对法律也略懂一二，是不是就是，例如交通事故以后机动车无责任也要承担当最多不超过10%的责任，就是适用了法律的原则，帮助同情弱者，如果直接适用规则的话，那就是无过错无责任。”
　　“是这样的刘车，没想到您对法律也有研究。”
　　“好了，有时间咱们再探讨法律上的事，现在咱们赶紧行动起来吧，你在6号车厢宣传一下，把一些认为温度较高的年轻旅客动员到5号车厢去就座，我去5号车厢宣传一下，看有没有老年旅客，嫌温度较低的，我就宣传引导到6号车厢来。”
　　两人立即行动了起来，5号车厢列车员也参与了进来，积极地向旅客进行宣传，并帮助一些老年和妇女儿童旅客拿行李。

　　更换座位的工作有条不紊的进行着，看着一些年轻旅客来到了5号车厢，刘群告知5号车厢列车员对这些旅客重新进行去向登记，及时提醒旅客下车。
　　这些旅客在经过刘群身边时，都向他竖起了大拇指，“坐了这么多年火车，头一回经历这事，这个办法真的好。”有的5号车厢老年人说道，“我们也知道向工作人员反映温度过低的话，年轻人肯定受不了，所以我们只能默默的忍受，自己把衣服拿出来穿上，这下好，我们专门有一节老年人的温暖车厢，年轻人也有年轻人的凉爽车厢，分门别类，谁也不干涉谁，谁也不影响谁！”
　　王蒙蒙做完了调换旅客的去向登记之后，刘群问他道：“刚才在车库里，我向你布置的任务你完成了吗？卫生宣传做了几次？”
　　王蒙蒙说道：“我完全按照您的命令执行到位，从始发到现在做了两次卫生宣传。”
　　刘群说道，那么我再问你，你做了两次卫生宣传，你今天从始发站以来，有没有打扫过卫生？“
　　王蒙蒙挠了挠头说道：“刘车真对不起，我没有打扫卫生，没有按照作业程序来做，你考核我吧！”
　　刘群笑了笑，拍了拍王蒙蒙的肩膀说道：“我的意思不是指责你没有打扫卫生要考核你，刚才在车库里，你不是说每天的工作很无聊，就是打扫卫生，现在你的宣传工作做到位了，还需要打扫卫生吗？”

　　“记住事情都是两面性的，那句话‘以勤为主话当先’并不是说专门适用于旅客，同时也作用于我们自己，只要你的话到了，其实工作就好开展了，打扫卫生并不是我们的目的，打扫卫生是因为我们的卫生宣传没有做到位，旅客不知道垃圾桶在什么地方，现在你宣传到位，旅客自然而然保持环境卫生，你也不用去打扫卫生。”
　　“还是老壶装新酒，还是那句老话‘换位思考’，如果你是旅客，而列车员频繁的在你脚下扫来扫去，墩来墩去，时不时的拿着笤帚簸箕在你身边晃来晃去，你觉得舒服吗？”
　　王蒙蒙说道：“噢，也对，其实打扫卫生也是并不让旅客觉得满意。”
　　“10年前啊，甚至于20年前的旅客可能会觉得你在那满头大汗的扫地墩地对他是一种尊敬，他会觉得你是个好列车员，但是现在的旅客要求的和以前并不一样，所以我们推出的无干扰服务就是这个道理，减少对旅客的打扰，其实就是最好的服务。”