“亏你还是人力资源专业毕业的！所谓的‘深得人心’只是针对下属的几个领班而已，‘深得人心’跟工作称不称职没有直接相关的关系吧？从今天谈话的内容上可以看得出来，冯建国跟其他部门的沟通，还有跟上级的沟通都做得不是很好，我觉得这才是主要的问题。”
　　“好吧！也许你说的是对的。但是，你也要先搞清楚：他为什么会深得下属的人心呢？这一点对你今后的管理非常重要。”
　　“其实也不难，他靠的是江湖义气。”
　　“此话怎讲？”
　　“我之前也听小美说过一点点。今天从几位领班的谈话当中再次证实了这件事情：冯建国喜欢跟下属们走得很近，跟领班称兄道弟的；经常有事没事就在一起吃饭、喝酒，搞得一团和气的。就这样，他把自己和各位领班形成一个‘小集团’，只要妨害这个‘小集团’的利益的事情，不管这件事情是对的还是不对的，他们都会强烈反对、坚决抵制。”
　　朱正文对田东的观察能力刮目相看：“田鸡，你可以啊！才跟他们谈了这么一会会儿，就观察到了这么多细节。那我再考考你，你说的这个‘小集团’跟我们经常说的‘团队’有什么区别？”
　　“你还真考倒我了！你知道吗？有多少本教科书就有多少种关于团队的解释。我的理解是，团队是由员工和管理层组成的一个共同体，成员之间有共同理想目标、共享荣辱、愿意共同承担责任。在团队发展过程中，经过长期的学习、磨合、调整和创新，形成主动、高效、合作且有创意的团体，解决问题，达到共同的目标。管理学家斯蒂芬?P?罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。”

　　“那么‘小集团’呢？”

　　“大家把类似的‘小集团’又称之为由非正式群体。由共同利益偶然结合在一起的人们、一起长大的小伙伴们、公司内或学校里存在的一些 ‘小圈子’都属于非正式群体。非正式群体是人们在各种活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。这种群体没有定员编制，没有固定的条文规范，所以往往也没有固定的形式。”
　　“呵呵，为什么会产生非正式群体？”
　　“非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。在正式群体中，由于人们社会交往的特殊需要，依照好恶感，心理相容与不相容等情感性关系，就会出现非正式群体。”
　　“好吧，我不想再给你考试了，我知道你是工商管理专业的高材生。那么，你觉得这个‘小集团’会有什么消极影响？”
　　“你这个人开始有点口是心非了吧？一边说不想再考试了，另一边还在问问题。呵呵！”

　　“我说我不给你考试了，我在开始向你学习了。”
　　“消极影响肯定是有的。比如说，在‘小集团’中普遍存在着一种‘从众行为’现象，由于它本身具有一套非成文的行为规范，并用这个对所有成员施加压力，使‘小集团’内表现出一致向外的行动倾向。从消极的一面来说，若此倾向与公司的目标相冲突，则会侵害公司功能的运行，从而导致严重的后果；其次，‘小集团’不允许有‘标新立异’的成员出现。一旦出现这类成员，‘小集团’将视其为‘越轨者’，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出公司，这将影响到公司的运行；再次，‘小集团’中的成员在公司中获得‘归属感’、‘安全感’满足的同时，一旦公司的结构功能发生变革或公司的制度变动危及到‘小集团’的存在，‘小集团’成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍公司改革的进程。”

　　“还有吗？”
　　“还有，‘小集团’容易形成一种‘集体思维’的模式，成员之间对‘小集团’内共同认可的行为准则持完全信任的态度，表现出一种‘心理相容’的趋势。当这种趋势与公司行为准则、规章制度相悖时，将会有碍于公司的发展； 最后一点，‘小集团’成员间交往十分频繁，信息传递十分快捷。但容易导致小团体主义，对公司内的信息传递、人际交往、功能运作等往往产生阻碍、甚至扭曲的反作用，更容易滋生谣言。”

　　“按你的说法，‘小集团’一无是处，非常消极？”
　　“说真的，其实‘小集团’这类的非正式群体也不全是消极影响，也有积极影响的一面。比如说，增强公司的凝聚力，‘小集团’的形成主要是源于心理性、情感性因素的需要，成员间的关系由它特定的行为规范来调节，并且‘小集团’一般都有自己的‘意见领袖’。‘意见领袖’所具有的影响力往往是其成员认可的，这与那些由规章制度形成的、带强制力的权力性影响力是不一样的，相对来说前者更具说服力。公司管理者如果能够合理的处理‘小集团’的这种影响力，将对增强公司凝聚力，以及公司的成长发展产生极大的益处。”

　　“你面对的‘小集团’的‘意见领袖’应该就是冯建国吧？他不是被‘炒鱿鱼’了吗？是不是意味着这个‘小集团’已经不见了？”
　　“不是的。‘小集团’不会因为 ‘意见领袖’被公司‘炒鱿鱼’而消失了。相反，‘意见领袖’可能在公司之外继续存在，并起着消极的作用。”
　　“啊？那你打算怎么办？要是我是冯建国，我估计也会号召他们跟你对着干。”
　　“目前我要做的工作就是正面引导，让‘小集团’为公司的正常业务服务。‘小集团’最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。‘小集团’本质上可以作为对正式组织的积极支持，它在实现公司目标的过程中有着不可或缺的作用。”
　　“我有点不敢相信了。理论上是行得通的，可以现实情况是怎样的呢？会不会很困难？”

　　“我还有选择的余地吗？明知很难，也要上啊。别说工作了，说说你自己吧。找我出来喝酒，不会仅仅是了解我的新工作情况吧？”
　　朱正文放下杯子，很认真地说：“田东，我要从艾米家搬出来了……”
　　“今天上午，艾米和我去民政办协议离婚了。该发生的还是发生了！”朱正文又拿起来了杯子，猛喝了一大口啤酒，脸上有点忧伤的表情。
　　对于朱正文家里的事情，田东大概了解一些，只是没有想到这件事情会处理得这么快。不过说实话，田东却是在心里替朱正文高兴的：艾米一而再、再而三的对朱正文背叛，而朱正文却一而再、再而三地选择忍让，这对朱正文来说其实是不公平的。

　　“那么艾小朱呢？他今后怎么办？”
　　“他跟着艾米生活，每个月我给他300块钱抚养费。我们住的房子写的是艾米的名字，她收回；车子写的是我的名字，归我。存款没多少，一人一半。”
　　“我想说一句不该说的话：我觉得协议离婚对你来说，不见得是一件坏事。其实兄弟们都不怎么看好你们的这一段感情。我们都看得出来，你这些年过得并不开心。既然这件事情已经结束了，对你来说也是一种解脱，难道不是吗？”