30分钟后,公司来的4个全陪导游全部在张伟房间会齐,沙发坐不下,就坐在床沿上。
何英把这两天的情况进行了小结,对行程中出现的几个问题进行了分析,特别提到了今天下午的换导游事件。
换导游事件,严重伤害了一个无辜女孩子的自尊,公司的每个人心里都沉甸甸的,充满怜惜和愧疚。
与会的4个导游可能意识到老板娘要发火,都低头不语。
张伟一看,会议不能这样进行,会影响士气,于是首先发言,对自己随该团活动而没有及时发现问题进行了深刻认真的检讨,并保证在以后的行程中尽职尽责,绝不会再让问题出现。
张伟的带头发言让房间的气氛活跃起来,小邵所在团的全陪导游随后主动站起来进行了发言,认真检讨自己对出现问题的重视程度不够,没有及时向上汇报,擅自向对方提出问题,而出事后又不能主动弥补的失误。
其他的导游也纷纷发言提出见解,大家一致认为,虽然出现这个事情的主要责任不在我们,但是我们自己在处理这个事情的程序和方式上确也有商榷之处,在今后的行程中要举一反三,牢记自己的责任,认真做好本职工作,尽心尽力为游客搞好服务。
何英对今天的换导游时间本来心里一直有阴影,不大痛快,准备开会敲一敲的。会上张伟一带头发言,大家积极主动进行自我摆查,主动找问题,主动提出解决问题的办法,显示了高度的主人翁责任心和敬业态度,何英心里爽朗了,感觉这会开得痛快,问题解决了,思想统一了,思路一致了,目标明确了,精神振奋了,皆大欢喜。
何英本来要敲山震虎的总结发言最后变成了对大家的希望寄语。
会后,何英的心情爽快了很多,会议的效果很好,打到了开会的预期目的。
何英对张伟今天的带头发言非常满意,把一个本来严肃沉闷的会议导向了活跃活泼,而且效果奇佳。
何英约张伟一起去楼下吃夜宵,张伟要叫上王炎,一敲门,王炎早睡死了。
“这家伙,真能睡,这么早就睡觉。”张伟摇摇脑袋,对何英说:“走,我们去。”
何英看看表:“还早啊,10点半了。”
张伟:“对于南方的夜生活来说,12点才是真正的夜晚开始吧。”
“看不出,你对南方的夜生活倒是适应的很快。”
“入乡随俗,我到哪里都能适应。”
出了酒店,何英对张伟说:“喜欢吃什么?”
“烧烤。”张伟不假思索。
“垃圾食品,怎么喜欢吃这个?”何英边拉着张伟的胳膊向附近的一个烧烤摊走边说。
“因为我这个人很垃圾,所以喜欢吃垃圾食品。”张伟摇头晃脑。
何英照张伟后脑勺来一下子:“你这孩子怎么说话这么颓废,你家大人怎么教育你的?”
张伟反手把何英搂在怀里,在何英的腰间戳弄:“你小屁孩敢说我小孩子,叫你知道什么叫大人教育小孩。”
“哈哈……”何英笑得浑身颤抖:“不敢了,饶了我。”
张伟放开何英:“以后再给我没打没小,有你好看。”
在这个南国海滨的夜晚,二人都感觉心情爽快,食欲大增。
来到一个烧烤摊前,摊主正忙活,生意不错。
张伟直接点了30串羊肉串,摊主答应着从旁边筐子里拿出羊肉就要烤。
张伟在北方的时候是吃烧烤的行家里手,羊肉、羊板筋、羊排骨、羊肾样样在行,一看就知道是不是真的。
看摊主拿出羊肉就要烤,张伟突然伸手拦住:“伙计,慢,等等。”
摊主是个30多岁的小伙子,疑惑地看着张伟,一口地道的北方口音:“这位大哥,怎么了?”
何英也有点不解,饶有兴趣地看着。
张伟指着小伙子手里的肉串,意味深长地用北方家乡话说:“兄弟,俺要的是羊肉,你给俺烤真正的羊肉。”
小伙明白过来,一下子笑了,把手里的肉串放下,又重新拿出一部分肉串:“大哥,看来你是吃羊肉的行家,一眼就看出来了。”
张伟点点头,毫不客气:“那是,我从咱们北方过来,以前天天吃羊肉烧烤,什么肉我一眼就能看出来。”
小伙点点头:“大哥好眼力,我这个也是没办法,现在羊肉这么贵,只好用猪肉来代替,好在很多客人冲着羊肉串来吃,却吃不惯羊肉的膻味,正好用猪肉,在上面刷一层羊油,客人还都挺满意。我这存了少部分羊肉就是专为您这样的专业吃家准备的。”
“哈哈。”何英笑得前仰后合:“敢情这烤羊肉串也有这么多道道啊,我以前还从没有听说过。”
张伟得意地笑笑:“这就是需求决定市场,市场决定导向。”
小伙看着张伟和何英:“大哥和嫂子是从北方来这里旅游的吧?”
何英一听小伙叫自己大嫂,心里乐开了花。
张伟还没答话,何英早就点点头:“是啊,是啊!俺刚从北方过来。”
张伟皮笑肉不笑地没说话。
小伙看着张伟,一脸羡慕:“你们二位真是郎才女貌,好般配啊。”
张伟不想听了:“你专心干活,哪来那么多废话,肉烤糊了。”
小伙急忙忙活,不再问话。
张伟看小伙生意太忙,烤起来很慢,把肉串拿过来,对着自己:“兄弟,你去忙乎他们的,我的自己就照应了。”
说完,张伟很熟练地把肉串一塽,在火上正反一压,捏起椒盐和辣椒面来回洒,随着烟雾的升腾,一股香喷喷的羊肉味道弥漫开来。
何英深深吸了两口:“真香啊,想不到你有这一手。”
小伙也笑眯眯地看着张伟:“大哥,你真行,烤的比俺还专业。”
张伟哈哈一笑:“我以前在北方都是自己烤,我喜欢孜然和辣椒多一点,这样味道香,还有,肉不能烤得太熟,8成熟就可以,否则味道不鲜。”
小伙直伸大拇指:“今天我是遇到行家了。”
张伟把烤好的羊肉串分给何英一部分,又要了2瓶啤酒,付了钱,然后和何英边走边吃边对瓶喝啤酒。
张伟嫌热,把上衣脱了,光着上身,衣服搭在肩膀上。
两人一手拿酒瓶,一手吃烧烤,摇摇晃晃在夜市溜达。
何英开心地:“哇,我以前还没这样过,我们像两个小混混吔!”
张伟满不在乎地说:“在这个地方没人会认得我们,难得放松一回,就做一次小混混吧。”
何英很快适应下来,也像张伟那样,拿起酒瓶仰面对瓶喝啤酒,吃烧烤。
两人潇潇洒洒做了一回自由的小混混。
回来的路上,何英开心地对张伟说:“今天真的要好好谢谢你,你开会时候的率先发言一下子把会议的格调和气氛搞活了。”
张伟认真地说:“在对员工的管理上,我一直有一个观点,不知道对不对。”
何英:“你说,洗耳恭听。”
张伟说:“我一直认为,好员工是表扬出来的,就像一个家庭教育孩子,好孩子是夸出来的。”
何英点点头:“你说的很有道理,老高也经常这样讲,对员工的鼓励和表扬的效果要大大胜于指责和批评。”
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