接到讯息时，淡州市人民医院已是被围得水泄不通。市卫生局长柴生智火烧火燎地跑到刘云办公室来汇报情况。本来教科文卫这摊子事不属刘云分管的，是另外一个女性副市长管的，但是由于那副市长去中央党校轮训去了，作为市政府党组副书记的刘云于是被安排暂时代管这摊子事。教科文卫只是简称，全称应该是教育、科技、文化、卫生，这几块工作一般来说是打造软实力的东西，不像刘云自己管的那块经济建设部门，因现今的城市化建设扩张速度不断加大，引发各类矛盾纠纷是常有的事，大家可以理解，但是教科文卫非农非经部门，出现大问题大伙可能就不理解了。其实不然，教科文卫其中的科技和文化这两块一般是没什么问题的，要出问题主要集中在教育和卫生上，教育多是学生自杀或被伤害，由于现今的独生子女居多，一些学生从小到大很少受挫折，遇到问题想不开时就自杀，再不然青少年学生打架斗殴致人重伤死亡的事也时有发生，这两类事件如今是越来越多。学生家长找不着别人，就来找学校闹事而引发冲突，这块暂且不说，留待下回再作分解。

　　这里要说的是卫生这块，卫生指的是卫生局管辖的医疗机构，医疗机构的矛盾纠纷主要指的是医院方与患者方之间产生的矛盾纠纷。由于现今医疗实行的是市场化，各级医院的资质、水平参差不齐，所以导致出现医治不力、患方出现病情加重或死亡情况时，患方自然而然地认为是医院、医生的水平有限而延误治疗所致，于是形成众多大规模一哭二闹三上吊的闹剧。当然，不排除医患纠纷中有相当部分属于医疗事故，也就是医生的能力的责任心所致，如出现这类事件是构得上刑事处罚的，当然被判处医疗事故罪的医生全国少得可怜，出现了医疗事故大多也是以赔钱和谐了事。但是也有较大部分事件并不是医院方所致，客观上是由于患者的病症确实在当时条件下医院方无能为力，从而出现病情加重或死亡的。但是，患方的家属可不理会这些，很多患方家属会认为病人昨天还能吃能喝，好好的怎么隔天就出现不测，他们想当然地就把责任全推到医院头上，在医院里大吵大闹，抓住主治医生不放，前两年不是在广东有个地方的医院还给医护人员发放头盗和防刺服吗？为的就是怕患方的武斗。有道是会哭的孩子有奶吃，正因为那些没有道理的患方家属只要闹事，政府、医院这边为息事宁人保平安和谐，多数以赔偿结案，如此一来，就形成了一个很不好的导向。大凡出现医患纠纷，患方家属不问青红皂白，拼了命地把事情朝大的方面闹，闹的动静越大越好，把医院闹的是鸡犬不宁，迫使政府部门出面干预，最终以花钱买平安的方式结束争端。

　　日期：2012-07-13 04:28:55
　　柴生智说的情况大致是这样的：市人民医院今天凌晨接收一老年病人，送到医院时老人就不行了，一连做了好几次电击，都没能激活老人的心脏起搏功能，医生和患者家属说明情况，可患者家属哪里肯听，他们坚信老人还可以救活，不让医护人员离开，硬是逼着医护人员从凌晨一点给老人做心肺呼吸，老人瞳孔放大，脸色早已呈现冷灰色，尸斑都已经出现，可是患方家属根本不管，强迫两名医护人员做心肺呼吸一直做到早上八点钟，患方家属兄弟姐妹众多，凶得很，谁去讲道理就要揍谁。这不，老人去世了，家属蛮横地认为是医院技术差所致，下午纠结众多亲友在医院大厅拉起横幅，摆起灵堂来，完全把医院当成了自家，把上班的医生全部从办公室里撵出来，不让正常上班，很多病人得不到诊治，严重地影响到医院的正常秩序。

　　妈的，我心里暗骂一声。这刘云咋这么倒霉，刚在玉田处理一起拆迁事件，又接着赶上这种擦屁股的事，人家那女副市长在时咋没发生这种事，待刘云刚一接手，屌事就来了。这人民医院可是淡州市规模最大、技术最顶尖的医院，每天来就诊的人员数量非常之多，要是被人这样闹腾，造成医院不能正常营业，后果是非常严重的。刘云蹙着眉头，思考了片刻，问柴生智对方提了什么要求没。柴生智说有，一共有三个条件，第一，要求全院医护人员披麻戴孝，守灵三天；第二，医院关门歇业三月，停业整顿；第三，赔偿500万元。三个条件一样不能少，不然就要打砸医院。这三个条件都苛刻无比，任是哪一个条件都难以达到。说白了，就是患方故意刁难，故意闹事。刘云问有没报警，柴生智说报了，可丨警丨察来了也不大管事。丨警丨察说就这医疗纠纷，患方如果没有打砸抢，没有损害医护人员健康和损坏医院财物，按照规定丨警丨察无权抓人。这不是屁话吗？我心想，都把灵堂设到医院里了，医院已经无法正常营业了，这还不能出警？难道一定得等患方把医护人员打得头破血流，把医院砸得稀巴烂才能出动警力？丨警丨察职责之一就是维护公共秩序的，这起医闹事件不仅影响到医疗卫生秩序，也严重影响到其他病人的就诊权利，丨警丨察理应出面维持秩序，当然并不是说让丨警丨察抓人铐人，正常的询问、调解都行，不是说不管不问，来了仅仅充当看客。现在的有些个丨警丨察难怪让人骂，吃饭不干事，碰到事情首先想到的不是公共利益，而是会不会引火烧身，给自己惹麻烦。如果会影响到自己的利益，是能推则推，能拖则拖。

　　日期：2012-07-13 09:58:56
　　刘云听完柴生智讲完后，并未当场表态。他让张秘、我和柴生智一起先去看看情况，能劝说先行劝说。我们一行加卫生局的几个官员马不停蹄地赶到人民医院。医院里是乱作一团，正门的大厅里，摆了老大的一个灵堂，满地纸钱香烛，花圈从厅里的墙壁两侧一直摆到屋外，一厅的哭地喊地的人。大厅门口挤满了来看病的人。作为旁观者我都感觉不像话，简直把医院当作殡仪馆了。张秘、柴生智尝试找到患者的亲属，让他们先把灵堂撤了，让医院正常营业。已故老人的几个儿女哪里肯听，柴生智差点就挨了一记老拳，那家人蛮横得很，坚持要满足他们原先提出的三个要求。看来劝说是不顶事了，我们一行只得悻悻而归。

　　张秘和柴生智简要地向刘云汇报了现场的情况。刘云听后说了句，这样搞下去肯定不行，秩序得恢复起来。刘云让我先行起草一个解决方案，方案包含三项措施：一是恢复医院正常秩序。要求公丨安丨加大力量，调派警员劝离患方家属，如不听，则强制性拆除灵堂，带离为首人员到警局接受询问和做笔录。二是建立正常沟通渠道。不能再由卫生局出面沟通，得由司法部门抽调精通法律、医学的专业人士进驻代表第三方依法调解，由调解人员与患方家属沟通，为患者死因做司法鉴定，查明患者死因。三是加强监督医护人员的服务质量。刘云做起事干脆利落，思路也是异常地清晰，上述三点思路环环相扣，严谨缜密，前两点说白了就是恢复秩序，第二点不能由了卫生局出面调解，而由管调解的司法建立第三方调解组织也是有讲究的，你想卫生局管的是医院，这就好比老子和儿子的关系，让老子去处理儿子和别人发生的纠纷，别人自然不会信服，让第三方不代表双方利益的中间组织出面沟通自然容易让人接受，后面一点是针对当下的医疗服务质量的，公布投诉电话，如医护有两次被投诉且经查实则劝退离岗，也别说，医患双方，往往患方处于弱势地位，一些医护人员服务态度差，漫不经心患者忍气吞声，问他问题他不高兴可能还懒得答理你。所以说，有些纠纷本可以避免的，但是由于医护人员服务态度、服务质量不佳，使得患方长期忍气吞声，最终在忍无可忍后就爆发了。