“只是这样一来，我们惟一能做的，就是如何改变问题。但要做好这件事，首先就需要我们压住问题，而不是解决问题（压不住问题就可能无解于问题）。所以，你千万不要和我谈论真理，也别请教是非曲直，假如情况注定要引爆冲突，一切都将变得没有意义。因此不得已地，我们必须换个方式问问题。
　　“为此，一个实干的人通常都是中性的。他不认为自己应该无条件地捍卫什么，相反，总是准备在绕不过去的地方重新思考，以求为一种完全对立（或矛盾）的情形带来些许缓和的余地，并使从中窥视的人们不再只盯住问题的某一方面。这样的情景，如同为了安全起见，有时需要脚踩两只船，试图化解矛盾的人，眼光也必具兼容性。

　　“在此，我提供给你一个‘中性’概念，以便于你客观地理解如下观点。我认为，这个世界上最令人揪心的一些事情并不是现存问题，及其矛盾和冲突，而是由它们导致的连锁反应，不仅对于一家企业，对于任何一种事业来说都是极具杀伤力的敌人。要是最后真的发展到了那一步上，解决问题的人同样会变成问题的一部分，尽管本意是要阻止冲突、化解矛盾，还是身不由己地卷了进来。在这方面，任何处于强势地位上的人都必须清楚地知道自身处境的脆弱性，趁还有余地让步的时候不妨多让一点。记住，是多让一点啊。”

　　记：“您说得有道理。但我不喜欢。”
　　葛：“嗯，我能理解，也乐意理解。你还年轻，前程远大，凡事总要想得积极一些。等你到了我这个年纪，看过许多人生的无奈后，会明白我为什么要强调一种‘中性’的立场。而在此之前，我能告诉你的惟一经验便是：是非显而易见，但源自于是非的分歧将带来更多（其他）问题。如果不能适时地转移目标，重新思考，一个试图解决问题的人就会陷入被动，非但不能解决问题，反而会被问题拖着跑。”

　　记：“这种妥协的倾向会不会导致荒谬呢？”
　　葛：“有这可能。但与没有赢家的情况比起来，荒谬一点又算得了什么呢。”
　　记：“谢谢教诲！您真是一位宽厚长者。”
　　日期：2012-11-04 22:36:44
　　四十五、俱乐部准则
　　（人物：奚文清，49岁，天津人，大本学历，企业家会员俱乐部主席。）
　　记：“作为一家有影响力的民间团体组织，你们俱乐部的获利能力同样令人刮目相看，虽说企业家们各个看上去都是赚钱高手，可还是沦为了你们的赚钱对象。在这方面，您有什么特殊手段吗？”
　　奚：“没有任何特殊手段。并且，我一直都认为，对一群非常聪明的人使用手段，只会让你失去金钱。当然啦，要是你对人性略加考察，或许会赞同我下面的说法：成功的人往往是一些特立独行者，有一些特殊的需要，使他们一方面坚持自己的想法，另一方面又由于这种坚持的缘故备感孤独，从而较之常人更为迫切地渴望知道其他人的思路，这个听起来有点奇怪的逻辑，其实就是我们俱乐部赖以存在的基础。除此之外，良好的服务意识、优秀的组织能力、高档舒适的环境设施、丰富多彩的新闻与话题、外加上一大群专家学者的定期报告和讲座等等……如此而已。”

　　记：“这么简单？”
　　奚：“事情做顺了就这么简单，有时连我自己都觉得不可思议呐。但我想，企业家毕竟也是人啊，在他们高兴的时候，不高兴的时候，也需要找个地方认同一下、帮助一下，顺便活动活动脑筋，发现一点启示，联络联络感情什么的。”

　　记：“可听您说得如此轻松还是让我颇感意外。”
　　奚：“能有什么呢？除非你不知道事情是如何开始的！”
　　记：“怎么讲？”
　　奚：“这就是说，当初有人把这么好的事业丢弃了。”
　　记：“有这种事？”
　　奚：“有啊，像我今天的位置，原本应该属于另外一个人。他聪明、能干、善于交际，但凡成功人士具备的素质一样不少，我们几个从学校里辞职出来的人都跟着他，深信从此可以干出一番大事业；可不料，他在接受了某位企业家一百万元的前期投资后，竟然把我们都给甩了，独自一人干了起来，眼睁睁看着昔日的朋友们在破产的边缘上苦苦挣扎。虽说我当时也曾对此十分气愤，不过起先，还真以为那就是他这个人的另外一种成功素质——硬起心肠做大事嘞。”

　　记：“后来呢？”
　　奚：“他花光了所有的钱，回学校去了。”
　　记：“那他可输得真惨！”
　　奚：“是啊，我现在很同情他。但又有什么法子！一个自私的人，无论具有怎样的学识，在发现利益的地方，还是缺少了一点点见识，不知道应该张开双臂拥抱机遇，反而试图将机遇掩藏起来，在缺少与人合作的地方，怎么也成就不起大事业。如此看来，我们是否聪明并不那么重要，重要的是如何使用这份聪明。就像我从前的朋友也曾经讲过这样明智的话：‘他人的利益是我们利益的一部分’，至今仍旧是指导我们俱乐部经营的最高准则。只可惜，他背叛了自己说过的话。”

　　记：“简直令人难以置信！”
　　奚：“我想，这兴许是因为一个人太过聪明的缘故，做起事来才需要这么大费周张，十分不顺，全然忘记了‘一个好汉三个帮’的小小常识。”
　　记：“我明白啦。”
　　奚：“其实，企业家们又何尝不是如此！我就知道有位亿万富翁破产后大发感慨，说他之所以落得下场凄凉，就是由于身边多了些会赚钱的人，偏偏少了一位不会赚钱的哲学家。我以为，这话可不是说着玩的啊。”
　　日期：2012-11-04 22:37:45
　　四十六、潜意识帐单
　　（人物：范平，42岁，福州人，特级美容化装师，高级美容院总经理。）
　　记：“据业内人士讲，您虽然是顶尖儿的美容化装大师之一，可就是在与您齐名的人物眼里，仍旧出类拔萃。这种情况尤其明显地反映在你们的服务收费上，在同等条件下常常是其他人的数倍之多，以至我这个外行人听说后，也忙不迭地赶过来向您请教。到底是怎么做到的呢？”
　　范：“这个么，很简单，他们收的是服务费，我收的是潜意识帐单。两码事，不一样的。”
　　记：“听您这般说法，倒叫我眼前一亮。”

　　范：“巧了，在我们这个行业里也有所谓‘眼前一亮’一说，但很遗憾，只能让人‘眼前一亮’的人收不到潜意识帐单。他们普遍的特长是使一个人在外表上看起来更像一幅标准模式的贴画，为此，人们也按照某种外在的标准向他们支付报酬。他们得到了理所应得的一切。在这点上，顾客同样是既理性又单纯，同样清楚地知道要为一时的所得付出多少钱。
　　“与此相比，我的情况复杂一些。我不仅能使一位顾客看起来‘眼前一亮’，还能使她由内及外地彰显美丽。这样，即使是在她忙碌一天回到家中，洗尽铅华，重新对镜，仍旧能够清晰地看到那种不会消退的美丽。为此，她甚至愿意付我更多报酬，只为了这样一种美丽乃是她个人所独有的。所以，我常常反问那些质疑我的人：既然你们看见的花儿那么多姿多彩，何以记得住花名的却没有几朵呢？你猜他们怎么回答我？他们居然指责我施用魔法，竟能‘闻香识女人’。从此，上我这儿来的顾客反倒更多了些，而且一个比一个大方。