日期：2013-07-12 01:46:33
　　第十二章：有麻烦了（2）
　　9：25时，集合竞价出来后，冰山食品低开了1.8%，跌幅不算大。但刘冰山看到上方五个档位的卖盘堆积了大量的筹码，这可不是好事情。刘冰山盯着屏幕，考虑着需要筹集多大规模的资金来应对。
　　9：30时，开盘了，股价被连续不断的抛盘砸下，不到十分钟就跌破了5%，随即整理了不到十分钟，抛盘又接二连三地出现，一度跌破了7%。11：00之后，出现了技术性反弹，上午收盘时，回到了5%的跌幅。

　　12：00时，冰山的高管们齐聚会议室，每人面前摆着一只盒饭。
　　“抓紧时间吃饭。”刘冰山下了命令后，打开盒饭就埋头苦干。他是苦出身，不挑食还吃得贼快，在自己人面前又不讲究吃想，三下五除二就吃了个精光。这下苦了那些高管们，他们当中有的连一半都没吃完，也赶紧都放下碗筷。刘冰山见状，说了句我出去抽支烟，起身走出会议室。高管们一看，互相使个眼色，旋即埋下头来奋力拼搏，力争尽快吃完。
　　清洁工收走了餐具后，会议正式开始。董秘先向大家介绍情况：“今天一大早，网络上突然出现了大量的我公司的负面消息，这些消息以本省电视台报道的我公司的冰激凌产品中有异物为核心，极尽捏造诽谤之能事，抵毁我公司的形象，内容充斥各大财经网站和有影响的论坛、QQ群，甚至包括一些名人的博客空间。信息密度大、覆盖面广、而且是今天早晨起爆发式出现。很显然，这是一次有组织有预谋的行动，伴随着有备而来的对公司股价的打压。经过我们调查，出手的不是我们的竞争对手，可以排除是同行的恶意竞争。

　　“他们是冲着我们的股价来的。大家应该都知道，在股市的这一轮中级上涨中，我们的股价没怎么动，就快轮到我们这些还没怎么表现的股票上涨了。他们选择这个时候动手，时机掌握得很好。他们的意图很明显，借用负面消息把股价打下来，一方面利用高抛低吸赚取差价，另一方面，可以在更低的价位吸到更多的货。
　　“就事论事，他们这样做虽然违规，但如果只是为了赚取差价，我们还可以接受。我们不能接受的是，他们以我们的产品质量问题为突破口，并在此基础上制造谣言、捏造事实丑化我公司的形象，给消费者留下了冰山食品的产品质量有问题、食品卫生不达标、食品安全存在隐患等恶劣印象。如果放任股价下跌，就等于坐实了这些印象。想要重新树立公司的形象，就需要极大的付出和长久的时间，期间的经济损失和名誉损失无法估量。现在，股价已经下跌了5%，我们不能容忍这种现象再进行下去了。”

　　刘冰山问：“查出来没有？是哪一家干的？”
　　董秘说：“还没有。可以肯定对方是有实力的机构或者卷商，手段隐密，需要时间才能找到是谁。”
　　刘冰山看了看表说：“还有半个小时就要开盘了，现在我们怎么办？”
　　太困，先这么多吧。
　　日期：2013-07-13 00:56:48
　　第十二章：有麻烦了（3）
　　证券部经理说：“我们组织了力量，现在已经开始在网络上进行大规模的正面宣传。哪里有我们的负面消息，哪里就有我们有针对性的投放，并对捏造事实、恶意攻击的消息进行反击，揭穿他们的阴谋、号召大家抄底以打乱他们的计划。”
　　董秘说：“对方有备而来，准备了足够的筹码。我们认为这些措施对股价的下滑起不了多大的作用。现在的关键问题是，我们对冰激凌事件的态度。”他看了刘冰山一眼，欲言又止。
　　“照直说。”刘冰山鼓励道。

　　董秘鼓足勇气说：“我们必须以坦诚的态度面对冰激凌事件，诚恳道歉。我们还要向消费者传递这样一个信息：冰激凌事件是一个偶然事件，要让大家相信我们的产品质量和食品安全是靠得住的。”
　　冰激凌事件发生后，刘冰山和绝大多数高管们都认为这是一个个案，悄悄处理妥当就行了，没有人站在战略高度看到潜在的风险。在这种主导思想下，理所当然地按照息事宁人的态度、找消费者赔钱了事。只有博闻咨询的叶顾问专程找到刘冰山，当面提出问题所在、并提出套用危机管理模式介入，却被刘冰山误以为是在推销危机管理方案，委婉地拒绝了。
　　刘冰山一边在心里埋怨市场部经理处理冰激凌问题时掌控能力太差，导致局面失控、被消费者直接捅到的媒体，一面也在反省自己的处理问题的方式。如果自己当时不过早地表态私了、而是交给这些高管们讨论一下，肯定会有人提醒他。公司做到这么大，刘冰山起家的那一套管理方法早已不适用。他自己不懂经营这么大的公司，但请的这些人可不是吃干饭的。问题是这些人已经习惯于老板表了态的事情就去执行，轻易不会提出反对意见。这是国内民营企业管理的弊端之一，叶顾问曾经和他谈过这个话题。

　　看到老板沉吟不语，这些高管们以为老板还在犹豫，于是纷纷发言，一致认为应该承认错误、坦诚道歉，刘冰山自然同意。
　　刘冰山问：“下午开盘后，会不会跌停？我们今天开始狙击行不行？”
　　A股实行涨跌停板制，当日的涨跌幅度控制在正负10%，如果跌到10%则不再跌，这被称为跌停板。
　　以董秘和证券部经理为代表的多数人，认为10%绝不是对方的目标，股价还会下跌。有人认为如果跌停，对公司形象影响太大。想想看，是因为产品质量出问题导致股价跌停的啊。但更多的意见认为：对方势在必得，跌停是避免不了的。在这个价位狙击，成本太大。

　　大家七嘴八舌，话题有些乱，刘冰山引导说：“时间紧迫，先确定我们的战略。是狙击他们、跟他们打一场消耗战，还是顺着他们做？”
　　证券部经理发言：“我先向大家介绍一下。如果我们狙击他们，下午开盘就可以动手。只要我们的资金足够，完全可以不让股价跌停。不管对方的势力有多大，手里的筹码是有限的，他们拼光了筹码、还用什么砸盘？这种方法的好处是：股价跌幅不大、公司形象受损较小。坏处也是显而易见的，以后怎么力？筹码都砸在我们手里、谁来拉抬股价？对方铩羽而归，我们的资金也被困住了、实体经营也会大受影响。这是一个双输的局面。

　　“如果我们跟着他们做，好处是显而易见的。我们可以在明后天，在股价较低的时候悄悄吃货，然后坐等他们拉抬，待涨到一定的幅度悄悄派发，能赚一大笔。当然坏处也是显而易见的，我们要承受股价大幅下跌、甚至跌停的后果，正如前边董秘说的，下跌等于向消费者坐实了我们的产品质量有问题、甚至食品安全存在隐患，其影响有多大，现在不好评判。但有一点可以肯定，这种负责影响的时间不会长。因为他们吃饭喝足之后要拉抬股份、要逢高出货，到时候，他们自然有办法消除这些负责影响，甚至造出许多利好来抬高我公司的形象。”

　　刘冰山说：“大家都谈谈吧。”
　　很快，与会者达成了一致：没有别的选择，只能跟着他们做。
　　跟他们做的坏处就是公司的负面影响，但在的问题是：负面影响已经造成，就算下午狙击成功，负面影响也消除不掉。
　　刘冰山对董秘说：“尽快安排记者发布会，我亲自向媒体和消费者道歉！找到那个消费者，不惜代价把他拉来，我要当场与他达成和解。”
　　“是！”董秘刚说完，他桌子上的手机闪烁起来，他看了看号码，毫不犹豫地接通。
　　董秘听着电话，脸色变了。