普通的一天甚至开心的一天之所以变得糟糕，往往是因为有一些不想发生的事情在你毫无准备的时候发生了，这些事情基本上可以划分为天灾、人祸和机祸。天灾最典型的例子就是，穿戴整齐去见客户的时候被一场大雨浇成落汤鸡；又或者是参加一个重要会议的时候打不到车，最后在老板愤怒的目光下灰溜溜地走进会场；粉领的小倒霉也包括面试的时候丝袜破了，破洞在你对答的时候四处蔓延；和总裁仪态万方地步入会场时鞋跟断了，等等不一而足。任何一件，已足以构成糟糕的一天，抑或是严重到成为糟糕的失业危机。

　　人祸则可以是任何人，来自上司的概率最大。因为原则上，上司这种东西就是上帝派来“苦其心志，劳其筋骨”的，而来自上司的苦与劳，是否是天将降大任于斯人的前兆，我不得而知，但必然充满着整个打工生涯。更有甚者，他们像躲在不让转弯车道的转弯处的丨警丨察一样，总是在你最没防备的时候伏击你。这类来自上司的糟糕最多见的，就是当你久不久迟到一次，正好被老板碰个正着。有时挑起事端的人也可能是同僚，一上班就接到用email下的战书，也往往是糟糕的一天的开始；也可以来自客户，被A客户放鸽子，久等不至后连锁反应，又迟到了B客户的约会，于是糟糕的一天会很快演变成糟糕的一周。

　　而电子时代跟机器有关的糟糕，更像是随时随地出现的铁道游击队，一打一个准，一打一个乱，直至乱到天翻地覆。事情的发生，可以完全遵守Murphy’s Rule：文件在你三个小时的辛苦工作后消失不见；殚精竭虑写了半天的email突然遭遇死机；突然只能听不能讲的手机；泼了整杯咖啡的手提电脑等等；电子玩艺可以带给你多少方便，就可以带来多少麻烦，就像歌里唱的，爱有多销魂，就有多伤人。对机器们的爱也不能例外。

　　在全球工作压力最大、自杀率最高的日本，白领们很信奉每周心情曲线。刨除个别的倒霉日子，平稳的一周里也会有高低潮，像一条抛物线，高点是周五：马上要到的周末，期待的心情是最愉快的。但从周一开始，周末休息和娱乐带来的能量逐渐磨损，到周三终于探底，欢愉已经消耗殆尽，下个周末却还遥遥无期，多么令人绝望。在东京，就有一家叫“星期三”的居酒屋总是生意兴隆，迎来送往着绝望的白领们。过了周三以后，对周末的期待令情绪逐渐回升，至周五重回至高点。如此周而复始，月月年年无穷尽也。

　　半年前，一密友因厌倦了朝九晚五的生活而毅然辞职。前天他却打电话向我抱怨闲着也是无聊。于是我想，正所谓不经历风雨，哪见得彩虹，没有平时的繁忙，偷得浮生半日闲又有什么意义？如此想来，没有了办公室糟糕的一天，又怎能反衬得出办公室开心的一天？

日期：2009-09-02　16:14:58

　　总统声线
　　奥巴马终于以绝对优势的选票当选了。我曾经在三亚酒店里看了他就职演说的直播，芝加哥的现场，站在那里欢呼雀跃的人群。二十多分钟的时间里，随着他演讲的跌宕起伏，跟着他沉静，跟着他激动，跟着他微笑，无数人泪流满面。
　　我并不是第一次听出色的演讲，但我不得不承认，在一段和平时期，在一个人人实际而世故的时代，一个男人的演讲可以令人落泪，确属少见。当晚，便有不止一个朋友将中英文演讲稿发给我，发的时候，满MSN的惊叹号带着由衷的钦佩。剔除翻译过程中的缺失，两相比较，明显的，译文不如原文，原文不如原声。无他，奥巴马有着肯尼迪以来最有魅力的一把“总统声线”。

　　美国剧集《白宫群英》（The West Wing）真实生动地反映了美国总统从竞选到任职的职业生涯，以及白宫生活种种，因题材少见而获艾美奖。有一集就讲述竞选班子请来一个公关顾问，主攻演讲，专门训练总统候选人的演讲技巧。演讲的一个关键词就是“总统声线”（President’s Voice），专指那些抑扬顿挫，无比自信，颇具煽动性和感召力的声音。如果你不知道我在说什么，实的可参考马丁•路德金的“I have a dream”的演讲。虚的更是在好莱坞影片里比比皆是，连老哈里森•福特也在《空军一号》（Air Force One）有过上佳表现。又近又实在的，就是我们新鲜出炉的奥巴马了，倘若他认了总统声线老二，恐怕没人敢认第一；如果真有这么一个演讲课程，相信他早以A+高分毕业。

　　所有在美国公司里呆过的人都多多少少了解：表达，特别是在公众场合的表达，对一个公司领导有多么的重要。这一点，现在不仅仅是“Presentable”（拿得出手）这么简单了。在公司里，我们经常把领导分为经理型和领袖型，其间的分别，包括：经理只是一个管理者，而领袖则需要强烈的个人魅力；或者说，经理可以通过培养和训练，而领袖，则需要有一些过人的天赋，特别是一种让人莫名其妙跟随他赴汤蹈火的号召力。对于一个国家，领袖就是像奥巴马一样，人们确信无疑地相信他喊出的“Change”（改变）或是“Yes，we can”(我们可以!), 完全无视他颇浅的政治资历；对于一个公司，在危机之时，也总是需要一些这样的领袖，带领众人义无反顾地往前冲。在这个表达的时代，这些所谓的个人魅力里，声音无疑扮演了重要的角色。

　　有调查显示，一个人讲话的说服力，只有不到30%来自于他说话的内容，而超过70%则取决于他说话的方式，包括声音，表情和身体语言。我工作过的一间公司里，当老CEO决定了接班人的人选以后，就曾花重金雇了一位一天工作十小时的顾问，在长达三个月的时间里，贴身改进这位草根出身的接班人的言行举止，包括拿掉了他总是在嘴里像个骆驼一样嚼个不停的口香糖，还将他口音奇怪，语速过快的对话改成了自信有力，坚决而清晰的“CEO口音”。现在这位接班人已经上位，屡屡因领导魅力超人而被人比为教父。我相信，这些培训定然是功不可没。所以，如果你想要在大企业上位，又不是IT怪才如比尔盖茨，也不是数字奇才如巴菲特的话，建议还是对镜练习一下说话，试试看能否说服你自己。

　　在本周参加的一个新媒体峰会里，某网络媒体的CEO，用奥巴马善用网络力量来助选作为案例。有趣的是，这位显然是奥巴马粉丝的女士，在长达一小时的演讲里，神采飞扬，充满自信，铿锵有力地现场真人演绎了中国企业版的“总统声线”！

日期：2009-09-03　15:41:39

　　没得谈
　　作为职业经理人，谈判是每天的必修课。
　　合作伙伴，供应商，广告公司，媒体，总部，其他部门。会议上，电话里，视频会议。各式各样的谈判充斥每时每刻。在你来我往的千锤百炼中，总结出来的战无不胜的谈判杀手锏就是：抱定做不做、谈不谈都无所谓的态度，对手能很快感受到这种态度所带来的巨大压力，于是急于求成地让步。而这种气势上压倒对手的谈判策略，是我从餐厅、酒店和路边小店里总结出来的，运用于商场，再从商场中回到街头。从上海到巴黎，从孟买到纽约，放之四海而皆准。

　　要练成这种没得谈的高招，必须在心理上和技巧上做到以下几点：
　　1．积极准备Plan B， 不要在一棵树上吊死。把自己在谈判中陷入退无可退的绝境，多半是因为没别的选择，别无选择的惶惑会即时被对手看穿，趁机抬价，提高条件不在话下。所以备案的作用不但是可以从容退出，退而求其次，而且这种气定神闲的状态有利于在Plan A那里取得好交易。宛如谈一场三角恋爱，一旦意识到有可能失去的时候，再矜持的一方也会变得积极主动。

　　2．不怕没面子，如我的犹太朋友所说：面子算什么，Show me the cash!最典型的例子是逛名店街时，往往因为狗眼看人低的店员脸上“你买得起吗？”的不屑之表情，好面子一时冲动买下贵而不当的物品，你后悔的当儿店员正计算着提成窃笑。所以当对方说：你们这样的大公司，哪会在意这几万块钱时，就应该义正辞严地说，我们这样的公司，就是因为在意小钱才这么大，让对手马上哑口无言。所谓光脚的不怕穿鞋的，面子一经丢下，世界就海阔天空了。

　　3. 缺了什么都行的大无畏精神。患得患失是谈判场上大忌，志在必得更给对手步步紧逼的空隙。如果底线是谈不成也无所谓，对手顷刻间就会无比紧张。做到这一点的关键是坚信物质无限丰富：酒店里永远有备用的房间；这件衣服别处也有；饭店并不在意给菜打折；小店的东西放着也是放着；天下没有做赔本生意的商人。当年可乐大战如火如荼的时候，我每每被威胁若不出价若干或马上付款的话，该广告位、节目时间乃至商场中心堆头就会被可口可乐拿走时，我总是收拾文件说“那你就去找他们吧！”，把目瞪口呆的供应商人晾在那儿，迅速离开会议室。结果总是能以较好的价格获取不错的交易。