现在换一家店。这家店利润定的比较高。买东西，谈得来，或者是过节日什么的，给你个折扣！价格有点零头，店家说“零头你别给了”，零头抹去！刷信用卡多收手续费这种事情提也不会提的！什么？你要退换货？美没问题！来回运费都算我的！什么质量问题不质量问题的，运费我出了！你说，遇到这样的卖家，先不说你花多少钱，这个心情是很舒畅的！有钱人会在乎那点钱？他们在乎的是舒服的感觉，以后还会来你家。

　　这一切都是建立在高价，搞利润率的基础上的。因为我价钱高，有打折的空间，所以我才会给你很爽快的折扣；因为价钱高，我不计较价格零头不计较刷信用卡的手续费；因为价钱高，我卖出一件可以承担三四件的退货的来回快递费！
　　所以，高价卖东西，结果就是你高兴，买家也高兴！你还赚了钱，赚了好评！
　　一切好的服务和产品，都是要付出成本的，这个成本从哪里得到补偿？从你的价格！
　　但这点是跟我一开始说的产品定位相关的：高端客户，高端产品。如果你卖给穷人，他们是只认价格这一个商品维度，说的这些策略就没法实行了。

　　什么？说我骗富人钱？那我只好呵呵了。说这话的不是富人，不了解富人！富人钱多，他们不是很看重钱，他们才知道“钱花出去了才是钱”，花钱能他们开心他们就觉得值得，而不是去考虑这个东西到底值多少钱，就算他们发现你用很高的利润，他们也认为你们做生意赚钱是合理的。之前说过，富人买LV包 宝马车，哪个富人不知道这些奢侈品是暴利产品?他们还不是买的很高兴嘛？
　　赚富人钱，你好我好大家开心。还拉低中国基尼系数，缩减贫富差距，善莫大焉！
　　日期：2014-01-05 18:04:42
　　中差评。
　　这三个说出来，那可是异常的沉重啊。可以说，所有的淘宝卖家之所以苦逼，都是这三个字搞的；淘宝在买卖纠纷的时候让卖家挺不起来腰杆子，也是这三个字搞的；卖家处处委曲求全，因为这三个字；由此还产生了一个让淘宝颜面无存的职业----差评师！
　　淘宝说了，现在中差评已经不计入搜索权重了，100%差评的店跟100%好评的店，在搜索引流上是一样的待遇，所以，卖家请不要太在意中差评！这话简直胡扯，简直体现了淘宝制定政策的人根本不了解实现的荒谬！问题在于不同好评率的产品被搜索的机会一样，但成交的转化率可不一样啊！现在这个年头，谁都知道淘宝上的货品良莠不齐，谁在买东西之前不先看看评价，看看别的买家怎么说？有几朵小黑花在那里，说它不影响销售，你信吗？反正我不信。

　　淘宝的B店，也就是天猫店，他跟C店的分野也就从这里开始了。天猫没有中差评体系，淘宝有中差评体系。如果中差评体系真的那么好，为什么不给天猫店也纳入这个体系呢？假设把天猫和淘宝换过来，天猫引入中差评体系，淘宝没有中差评体系，我相信，大部分天猫卖家绝不会交钱做天猫，花钱买罪受！所以，中差评体系至少对卖家来讲，它绝不是个好东西！
　　最近出台一个法律，规定网购有七天后悔权。买家有了七天退货的法定权利，这必然带来一个问题：退货的运费怎么算？你可以说根据规矩来：卖家责任来回运费算卖家的，如果是仅仅因为买家的主观因素要求退货，那来回邮费该买家出。问题来了：如果买家不跟你讲规矩，就坚持让你出来会运费你怎么办？你跟他讲理吗？就算你说得过他，他用中差评威胁你，你怎么办？你不是说退货来回运费让我买家出么？好，我不退货了，但我在你这购物很不爽，肯定会给差评的。你怎么办？得到差评，你去找淘宝申诉吗？中差评申诉，卖家胜诉的概率几乎可以认为是零，这点，做过淘宝的应该没有多少异议吧？

　　就因为中差评体系的存在，很多卖家你只能乖乖地被买家牵着鼻子走，乖乖地承担来回运费的损失。假设没有中差评体系，你会如此委屈，如此容忍他无理取闹吗？
　　还好，我在本文的一开头就给大家说：做高端市场。这第一步选择已经把很多无赖买家挡在门外了。
　　日期：2014-01-05 18:29:48
　　有人可能会说。评价不过是一句话，天猫店也有评价，如果客人看到有人给了不好的评价，不也相当于看到了一个差评么？
　　这话是不对的。
　　首先，如果一个评价只是一个“说他如何如何不好”，如果没有这个中差评体系，这条评价你不一定看得到。比如，20个评价里有19个说好的，一个说不好的，这个说不好的评价你不一定看得到。但有了中差评体系就不一样了。好评是红花，差评是黑花。还拿上面的例子说，19个红花里面有一个黑花，那立马就抓住你的眼球了。所以，天猫店有人说不好，不一定能看到；有中差评体系的淘宝店遇到差评，这个差评一定会被看到，一定会让人印象深刻，一定会影响他做出买或者不买的决策。

　　其次，同样一句话。比如说，买衣服的店得到了一个评价“衣服也就那样”。如果是天猫店，这句话是中性的，你由此话不一定就认为衣服不好。有可能买家对这个衣服很不满意，他说“衣服也就那样”其实是说衣服不过如此，没啥亮点，但是，后来的买家不一定就这么认为。这对于天猫卖家来讲是有好处的。但是，在C店，“衣服也就那样”这句话前面放了一朵小黑花，那你几乎可以肯定买家是在说这件衣服不咋地，不好，不过如此。并且，由于第一条原因，这个别人说你不好还肯定会被后来的买家看到！

　　这两条已经很致命了。
　　只要你收到差评，许多好评的红花里面有一朵黑花非常显眼，所以肯定会被看到；只要有小黑花的存在，别人说你八分不好，会被人理解成十分不好。因为后来的买家看到小黑花的第一印象潜意识里就觉得这句话是在说卖家不好的，这肯定会下意识地在他脑袋里强化“不好”这个概念，所以八分不好会变成十分。
　　有人说，差评之所以显眼，是因为差评的黑花数量少，在诸多的好评的红花中才显眼。如果都是黑花，不就是不显眼了吗？
　　晕，都是黑花，别人还来吗？
　　日期：2014-01-05 18:59:05
　　中差评还能可怕，那我们卖家怎么办？
　　去找淘宝闹，让他们取消中差评体系，你认为你的意见能改变马云的想法？

　　你抱怨，骂，也是没用的。
　　我们能做的是利用现有规则来保护自己，而不奢望淘宝去改规则。
　　其实，第一步，选择高端市场来做，已经把许多更愿意给差评的人拒之门外了，所以我把市场定位放在前面说。但是中差评是无法根绝的，所谓“常在江湖漂，哪能不挨刀”，卖家遇到差评是早晚的事儿，先得有个心理准备，别遇到差评，像天塌了似的，弄得自己茶饭不思，害了身体，损了心情，太不值得。
　　这里说一个神医扁鹊三兄弟的故事。