能力以内可以干的事情，觉得自己能干好的能赚钱的，就去干。像我看到的很多大学毕业生，不愿意放下身段摆地摊开网店什么的，非要找个坐办公室的所谓白领工作，拉不下面子，那只能是“死要面子活受罪”，怪不得别人了。
　　大部分人有这种因为“要面子”而不肯做什么事情给自己设置障碍的心态，导致自己的手脚被束缚了。这让我想起传销公司经常用的激发学员潜能的方法来。比如让你当众模仿黄狗撒尿，让你当街对着许多人下跪。这些事情，本来你是碍于面子怎么也不会做的，但现在你拉下面子竟然发现做起来也没什么难的。虽然传销公司这么做有他们的目的（本篇毕竟不是讲传销的），但能说明“有些事情你不做，其实并不是你没能力，是你自己心理有障碍自己把自己束缚死了”这个事实。

　　不光淘宝，觉得可以做的事情，控制好成本，控制好风险，控制在自己能承受的范围内，如果你的计划立足现实，切实可行，去做吧。
　　日期：2014-01-20 15:33:06
　　接着说客服。

　　什么样的客服让买家觉得最舒服？了解产品，认真细心，坦诚，负责，这样的客服让买家觉得舒服。
　　一个客服你得了解产品。这是你能做好客服工作的基础。比如做服装的，肯定面临着买家问你尺码大小的问题，问你颜色搭配的问题，问你面料的成分和各种面料的特点的问题，如果你不了解产品，这些问题你很难做出及时准确的让客人**的答复；同样，你卖茶叶的，也会面临买家问你茶叶的种类，采摘时间，冲泡方法，如何贮存等问题，如果你不了解产品，你也很难及时准确地给出让客人满意的答复。至于买家跟你砍价，如果你不了解产品，你就更不可能知道你的产品和别的卖家的产品之间存在的差别，你说不出孰优孰劣，你如何给出支撑你的价格比同行更高的理由？所有的谈判技巧都是建立在你对产品的了解之上的，不然你就算谈判技巧再好，巧妇难为无米之炊，你能获得好的谈判结果是不可能的！

　　了解产品是最基础的东西，别的工作只有建立在这个基础上你才能做好。在这个基础上，你要认真细心，替买家多考虑一些，会让买家感谢你，记住你，成交了以后他回来做回头客还会找你。比如卖泳衣的，他问你泳衣该如何洗涤，你除了洗涤方法还告诉他保养的方法；比如你卖生鲜的，你提前跟买家说怎么放冰块，怎么催快递保证收货时间保证生鲜质量，告诉买家收货以后如果不能马上吃完该怎么保存海鲜。你把买家还没想到的都帮他想到了，他能不感谢你？能不觉得你可信？被你服务，他能不觉得放心？

　　把你想到的能够对买家有好处的东西，都要给买家说出来并且体现在产品和服务中去，这是一种负责任的体现。人，没有不喜欢负责任的人的。很简单，一个能力的可以培养，但是这个人如果是个不负责任的人，有再好的能力都难免会出现大难关头他撂挑子了的现象；相反，如果一个人是个负责任的人，再大的困难他都会履行他的责任，哪怕他的能力不够，他想办法去提高自己的能力，想办法去找有能力的人帮忙，他也要完成使命。所以，一个团队的领导不一定就是这个团队里能力最强的人，但一定得是这个团队里最负责任的人！负责任的人，可信，出了问题，他会承担，你跟他交往或者交易都会比较放心。

　　再一个就是坦诚。这个体现在你要对产品的缺点和不足上要有勇气跟买家说出来，当然，说出缺点和不足的时候得讲技巧：眉心一颗朱砂痣和秃头上面一跳蚤的区别可是很大的。一般来讲，在说出不足的时候，要以不破坏成交为前提；说出缺点的时候，给客人一种这个缺点相对于货品整体的完美，有一种“瑕不掩瑜”的感觉，这个就是技巧问题。说话技巧是可以提高的。

　　在售后客服的坦诚上，主要体现在对于该是自己承担的责任，绝不耍赖；该是客人的责任，也要好言劝慰，并积极提出有助于客人避免损失的方法，决不能得理不饶人。做生意讲“和气生财”，我们在成交之前已经设置了重重门槛，把不良买家挡在门外了；最后筛选下来的买家，大部分应该都是讲道理的，对于讲道理的人，你跟他讲道理，即使他有错你也对他软语安慰，是能让人感觉到你的坦诚和热心的。因为你坦诚，客人会觉得你可信，觉得你有担当。很多问题，因为你的态度，就会大事化小，小事化了。

　　当然，这么说绝不代表我们要委曲求全。我觉得人与人交往就像照镜子：别人怎么对你，你都原样奉还甚至加倍奉还。人敬我一尺，我敬人一丈；人若跟我使坏，我会让他觉得其实我比他更坏！遇到无良买家，遇到同行恶搞，遇到差评师，绝不妥协手软，宁愿杀敌一千自损八百，也得跟他死磕到底！你不是在做给他看，而是做给以后可能来搞你的同行和差评师们看，他们发现这些对你无效，这么搞他们自己也有损失，他们可能就不来了或者来的很少了。

　　日期：2014-01-21 12:11:34
　　各位朋友，因为我平时也比较忙，所以不是所有的朋友问的问题我都能及时地一一回答。因为我回答每个问题都是经过思考的，我认为只是形式上给某个问题以答复，草草应付一下是对各位朋友和自己的不负责，所以有时候我宁愿先不答复。当然，我在有时间的时候会尽量答复。在此先请各位朋友包涵理解。
　　日期：2014-01-22 12:47:20
　　之前有朋友说了把销量权重排除在搜索权重之外，说了这个话题。但我认为这是绝不可能的。不光淘宝不会，任何想做好的交易平台都不会剔除“销量”这个权重在搜索权重中的占比。
　　跟实体生意一样。一件东西好卖，必然有他的道理，必然有被人认可的地方。对于这样的产品，必然是要推荐给更多的人，让更多的人有机会接触并且购买到这件东西。市场已经把这件产品选择出来了，对这件产品有了一定程度的肯定。这种产品就应该更多地被推荐出去，这种“马太效应”是对买卖双方和平台放都公平和有效的事情。让买家更大机会接触被市场肯定的产品，而不是把市场上的产品良莠不齐地径直摆在买家面前，不是让买家更有效率吗？一件产品的销量往往凝注着卖家在设计，产品质量，市场营销方面的心血，人家付出心血获得一定的成就了，你让人家跟那些没有付出这么多的店铺的产品在同样的水平线上竞争，这个，公平吗？这个，不会挫伤别人的积极性吗？说到这里不得不带一句：有人说富二代咋地咋地，如果我作为富一代，我辛辛苦苦冒着枪林弹雨给孩子打下了良好的基础，你非要把我的孩子从这个基础平台上拉下来跟那些远不如我的人的孩子一起竞争，这对我公平吗？

　　所以，销量权重在搜索排名中是不该被取消的。平台要做的不是取消销量在搜索排名中的权重而是如何提高销量的真实性和质量！要保证高销量不是虚假的，不是亏本砸出来的。