日期：2013-12-04 16:47:15
　　第040问：你知道什么是ER吗？
　　【案例】：
　　Stone事件最后以他的离开为结局，尽管我们想尽了办法想让他留下来，但由于他和David Wang的矛盾已经很深刻，无法调解，而且不管换到哪个部门，都和David抬头不见低头见，最终，我只好在Stone的离职申请单上签了字。
　　Vivian和Jackie都有点Unhappy和Upset，本来去年表现最出色的员工，结果不到一年就离开公司。虽然直接责任人是David，但HR也没有履行好自己的职责，如果当初我不那么迁就David，也许Stone还是我们最好的员工。
　　看到Vivian和Jackie阴郁的脸色，Summer也不敢太活跃，倒是Vivian说：“看你吓的，连话都不敢说了。不过，你现在知道，ER不好做了吧？”
　　Summer愣了一下，但很快反应过来：“是啊，Stone被不当提拔，本质上是ER的事，前几天老板给我讲绩效管理，所以我老是闷在绩效管理的圈子里出不来。接下来，老板该给我讲讲ER的事情了吧？记得以前老板说过，ER就是Employee Relationship，即员工关系对吧？”
　　她在说这话的时候，眼睛望着英语专八的Vivian。Vivian说：“是的，但员工关系不是件轻松活，远不是E和R两个字母能够涵盖的。”
　　Summer说：“那您老给我举几个例子呗？”

　　Vivian说：“比如刚才提到的Stone的被不当提拔，就属于绩效管理和员工关系的接缝区，评价完了，就开始晋升，这个过程中，评价是属于绩效管理的范畴，晋升则属于员工关系。而Stone从提出离职到最终流失，则完全是ER的范围。当然，如果哪天老板要我开除你的话，我会先告诉你，这也属于ER的范畴。”
　　大家开了一会儿玩笑，Vivian要去准备工资报表，Jackie则有几个面试，于是大家都散开了。Summer也站起来说：“那我们的ER课程就从今天开始吧？您今天能有时间吗？”
　　我说：“对我来说，除非有特殊安排，否则，永远不会没有时间，因为时间是可以Squeeze出来的。你自己先利用各种途径去查一下员工关系都包括哪些内容，然后我们再沟通，这样就有沟通的依据了，不然，只是我讲，你没有Impress的。”
　　Summer高高兴兴地答应着往外走，走到门口又停住了，说：“我能问一下，您之前给小魏姐和Jackie的分工是什么依据吗？我现在来了快满一年了，到时您会给我一个什么样的分工？”

　　我说：“这个容易，我们这个厂现在大约500人，如果算上Out Sourcing的话将近700了，目前专业HR是三个半，你算半个，人手有点吃紧。所以，跟钱挂钩的，都由Vivian来管，比如C & B，Performance GPDD，ER等，她喜欢跟数字打交道，算是个技术干部，保密意识强，英语好，但缺点是沟通水平和大局观不够，所以，目前作为一个C & B专员来说是很称职的；而Jackie，性格外向，逻辑性强，条理性强，做事高效，喜欢跟人打交道，所以Planning，Recruitment，Training这些事让他做，而且他的经验更丰富，理论水平更高，培养前景更好，所以他是Supervisor，而Vivian只是Specialist。Make sense？”

　　Summer点点头：“明白了，跟数字打交道的，您让Vivian来做，跟人打交道的，让Jackie去做。”
　　我说：“基本如此，但和数字打交道和跟人打交道不是绝对的，HR的工作，没有哪个模块不和人打交道。比如，让Vivian负责员工关系，是因为员工关系一定会涉及到薪酬，同时，对她来说又是很好的沟通锻炼。当然，如果这个Case比较特殊，或当事人比较‘难搞’，Jackie也会帮助她的。”
　　Summer一边听，一边在笔记本上记录，我说：“这些东西记不记都无所谓的，如果你感兴趣，下次Vivian再处理员工关系的时候，你可以和她一起去。”
　　Summer说：“好啊好啊，我还没有见识过开除员工呢！”
　　我笑道：“你的理解怎么这么狭隘啊？ER就是fire员工啊？事情多了，你有空多跟Vivian学学吧。”
　　Summer也笑了，说：“一定，这样的话，就可以对ER工作有一个直观的认识了。您刚才不是让我先去查查ER工作的主要内容吗？我可不可以占您五分钟的时候，您听听我所看到的和理解的ER的主要职责？”
　　我说：“好的，不过，只能给你五分钟，等下Cityray的人会来，我和Vivian要提前把这个月改了格式的Payroll Report过一遍。”
　　Summer说：“那我就概述一下吧。”
　　“从性质上讲，ER，就是员工关系，和人力资源工作的各个模块都有很大的关系，比如新员工招聘到位后，接下来会交给ER处理；绩效考核后可能会异动或晋升，也是由ER的范畴；员工需要协商解除合同或是开除，都是由ER操作的。另外的比如建立员工档案，和员工签订各种协议，进行劳动方面的法律培训，处理劳资纠纷，都是ER的事。下面略为详细地描述一下。”