Michael知道再骂下去也没用，于是说：“你转告Kay，预算申请让她务必先和审批部门沟通清楚，确定无误后再走流程，我不想再看到类似的邮件了，明白吗？ ”
　　陶陶点头刚想离开，Michael说：“等等，她养病不方便出面，让她和你讲清楚预算的计算方法和追加30%的原因，由你出面沟通。”
　　“这……”陶陶面露难色。

　　Michael眉毛挑了一下：“就说是我说的，让她有问题找我。”
　　逃出Michael的办公室，陶陶赶紧打电话给Kay非常委婉地说出了Michael的意思，电话那头Kay沉默了几秒钟，平静地说：“等一下我把预算申请的计算表格发出来，追加30%预算的原因上面有注释。你按照表格的内容先去和Michael解释一下，再分别个各审批部门的总监口头沟通，如果没问题再重新提交预算申请吧。”
　　陶陶答应着，想到预算申请的具体计算方法是自己从未接触过的，觉得很兴奋。但要和几个高级别的总监直接沟通，不免心下惴惴。思来想去，决定先研究Kay的表格，再把总监和大佬可能问的问题提前想好答案，应该万无一失了。
　　沟通过程远比想象中简单：财务部关心数字，只要说清楚数字是怎么计算出来的就没问题了；采购部关心成本，只要看到各项费用的成本价不比上季度高也可以过关；Albert看到财务部和采购部都签了字，问都没问就批了。事后陶陶想：都说大公司审批严格，各部门之间互相牵制，但真正明白钱的来龙去脉的还是花钱的部门，其他部门想要准确地监督简直是难上加难。


日期：2009-10-10　22:20:20

　　67 培训（1）
　　星期一一早，久别不见的Kay神采奕奕地出现在了办公室，中午Michael请客吃饭庆祝Kay的回归，全体团队成员作陪。
　　下午，陶陶向Kay汇报这段时间的工作情况，当陶陶说到自己作为渠道市场部的代表参加Key Leader周会时，Kay立刻说：“以后Key Leader 周会还是我来参加吧，你只要参加周一下午的销售周会就行了。”
　　尽管是意料之中，但陶陶多少有些失望。
　　当Kay听说小琳后，对陶陶说：“要多带带小琳，一些基础的市场执行可以慢慢交给她做。”

　　陶陶听出了防范的味道，这和当初招小琳的初衷完全不一样，但没办法也只好答应着。
　　下午的周会上，Mountain和Kay之间久违的争吵声再度回归了。
　　Mountain质问Kay:“新产品的培训资料为什么总是等到产品上市后才发出来？我们需要提前知道信息才能和经销商、客户沟通。”
　　Kay不甘示弱：“这个不要问我，问产品部，每次产品部一发出产品资料我是第一时间发给大家的，这我可以保证。”
　　Mountain皱着眉说：“渠道市场部才是和产品部对口的，沟通也应该你们去沟通吧？产品部的人每天坐在办公室里，不清楚销售渠道要提前拿到培训资料，但你们渠道市场部清楚，你们应该把我们的要求讲清楚，push产品部提前发布培训资料。”
　　Kay眉毛竖了起来：“沟通过多少次了，但产品部声称新品上市前培训资料是需要保密的，不能提前发布！”

　　Mountain笑了：“这是产品部不信任我们销售团队啊，如果涉及到核心资料产品部可以暂时保留，可是现在我们连最基本的资料都拿不到，这说不过去吧？”
　　Kay一时语塞。
　　Mountain接着说：“还有，渠道市场部管理着各项基金，销售每花费一毛钱都要请示你，现在每天每个店随时都有可能产生大宗交易，万一联系不到你这笔单子可就作废了，这种机制过于死板，是否应该考虑给销售团队一定的自主权？”
　　电话线上的销售都纷纷附和，抱怨手上没有资源，一点自主权都没有。
　　Kay气哼哼地说：“这个我可做不了主，需要请示Michael。”
　　Mountain不无得意：“我和Michael请示过了，他没意见，让我们再商量一下。”
　　Kay眼光黯淡了一下。
　　Mountain说：“还有，每次销售团队提交case by case的设计要求，渠道市场部有时半个月才有反馈，是否可以把流程规范一下？”
　　Kay怒不可遏，大声说：“可我记得我们经常加班加点应付你们的临时任务啊！”

　　Mountain笑着摆手说：“我没别的意思，最好建立个规范流程，大家相互监督嘛！”

日期：2009-10-11　22:59:36

　　68 培训（2）
　　会后，Kay阴着脸问陶陶：“Jack代管的这段时间，Mountain提过这些要求吗？”
　　陶陶不敢隐瞒，说：“只在Key Leader周会上提过……”
　　Kay咬了咬牙，问：“Michael和Jack什么意见？”
　　“他们说先不要打扰你，等你回来再说。”

　　Kay冷哼了一声，说：“真没想到有这么大的一个惊喜等着我呢！”转念一想，问：“会上你也在，Mountain的意见你怎么看？”
　　陶陶觉得Mountain说的有道理，自己这段时间也一直在思考对策，现在Kay问起，自己应该说出想法但不能激怒Kay，于是斟酌着用辞说：“自从新产品上市后，每天大大小小的Emergency层出不穷，咱们应接不暇做得很辛苦，但销售团队看不见，总抱怨我们效率差。我看不如一次性把各项流程都用书面形式规范清楚，这样可以约束销售让他们按照流程办事，再出现Emergency我们可以适当挡回不做，销售也说不出什么。万一出现了纠纷，大家可以拿流程说话，谁是谁非就一清二楚了。”

　　Kay边听边点头，说：“士别三日当刮目相看啊！”
　　陶陶连忙谦逊道：“哪里，这只是我自己的一点小想法，至于和产品部的沟通以及是否放给销售团队一定的自主权，还需要你和Michael商量。”
　　陶陶走后，Kay陷入了沉思：过去自己是团队名副其实的二把手，除了Michael每个人都要看她的脸色行事，因为她掌管着渠道内的一切资源和日常运营事务，名义上是渠道市场经理，实际上兼了运营经理和培训经理的职。但树大必然招风，工作上的事多做多错，一旦某个环节出现了问题，受Challenge最多的也是她，时间长了，Michael耳朵里面听到的都是销售对她的投诉，自己也有口难辩。现在，既然Mountain叫嚣，正好借此机会和Michael好好谈谈，可以考虑把部分权利和沟通窗口直接放给销售团队，一来自己轻松，二来也让销售再完不成指标时找不到借口，看到时Mountain还有什么话说。至于陶陶，这段时间能力提升的速度是自己没有预料到的，要适当打压一下了。

　　主意已定，Kay敲开了Michael办公室的门，谈起了Mountain会上提的几点。当Kay说到和产品部的沟通时，Michael赞同地说：“过去是我疏忽了，把这么多工作都放给渠道市场部做，看你累得身体都吃不消了，是时候考虑让销售团队分担一部分了。”
　　Kay心说，你不是疏忽是偷懒，现在看销售闹了，才假惺惺关心我的健康，坏人不能都让我一个人做，要做大家一起做。于是笑着说：“过去咱们团队小，产品单一，日常运营的管理和沟通环节相对简单。自从新产品上市，工作量翻倍，出现的一些问题是以前从来没有遇到过的，光靠我们渠道市场部出面解决确实有困难，是时候让销售团队参与进来了。”

　　Michael听出了画外音，依然不动声色地点头:“你考虑得对，Mountain和Jack作为地区销售团队的领导，应该更多地参与进来，不能像普通销售一样只关心业绩，要从团队建设角度更多地贡献力量，一些沟通环节可以由他们直接出面。”
　　看Kay没意见，Michael趁热打铁：“现在地区销售团队对渠道内的一些沟通流程、赏罚机制等基本信息都不清楚，这样下去不是办法。依我看，这次辛苦一下你们渠道市场部，索性把渠道内各种流程都做成范本，给销售团队好好做做培训，这样就不会出现有病乱投医的现象了，大家以后工作都轻松，再招聘新员工也可以按照这个思路培训，让他们马上上手，你看没问题吧？”