购后行为。消费者都买完产品了还要注意什么呢？秦晋之挠了挠头。看看书里的内容，秦晋之觉得又是自带高深光环，还是自己总结吧。沉思片刻后，他在空白的地方写上了自己的总结：“企业对购后行为的管理，一是鼓励消费者点赞并线上转发，二是产品体验要尽可能达到消费者的期望，如果没有也要积极处理顾客的投诉，三是向消费者提供恰当信息（比如产品更换频次、产品当前的性能）。”秦晋之写完后，自己又读了一遍，想不到还有什么要加的了。嗯，就这三点吧。

　　对消费者决策制定的调节作用。看这个标题，秦晋之知道这节的内容有料，埋着头一字一句地将这节内容慢慢看完。看完的时候，这一页纸上已经布满了下划线和圆圈。可是问题来了，划了这么多重点，怎么才能记住这些内容呢？还是逻辑啊。既然要整理逻辑，自然要先确定逻辑的起点。这个起点，秦晋之觉得很容易找到，书里第一句已经写的很明白，是消费者的介入程度。可这介入该怎么理解呢？书里又没给个说法。秦晋之用手机百度了一下，“介入，插入事件之中进行干预”。那消费者的介入程度，就是消费者干预自己消费行为的程度？有点绕啊。秦晋之挠了挠头，对这个答案并不满意。凝神思考，秦晋之灵光一现，消费者行为就那五个过程，所谓介入程度，就是消费者主动参与及处理其中消费行为过程的程度，尤其是“信息搜寻”和“方案评估”这两个过程。秦晋之赶紧把这句话写到了空白处。

　　根据书中的内容，秦晋之感觉到作者科特勒先生是认为消费者高介入是对企业营销有利的。于是逻辑就出来了：1、消费者的介入程度会影响企业的营销效果；2、我们希望消费者是高介入参与消费行为；3、我们需要使用四种方法（与某个引人注意的问题联系、与某种个人状况相联系、激发个人价值观或自我防御的强烈情感、为产品增加某种重要属性）将低介入产品转变为高介入产品；4、对于实在是不能转换为高介入的低介入产品，提供一个或更多的正面诱因，让消费者确信他们的品牌选择是正确的（如名人宣传、吸引人的包装和有感染力的促销）。逻辑整理完，秦晋之心里总觉得还是有点不妥，寻思良久，他终于想起来了，原来刚才脑子里有一个一闪而过的问题，“为什么一定是高介入的消费行为对企业有利呢？”想想，低介入对已经有非常好的市场基础和品牌认知度的企业而言应该是好事。他郑重地把自己的这个思考写到了书上。

　　日期：2018-07-23 20:47:19
　　第五章 认知顾客
　　第二节 《营销管理》第6章——分析消费者
　　04
　　在书上写完，秦晋之猛然想起时间，拿手机一看，时间马上就要到10点了。侧过头去，发现段飞燕正微笑着看着他。
　　“哇！好正点啊！”，秦晋之心中流了下口水，对着段飞燕愧疚地笑了笑，说道：“不好意思，看的太投入了，一不小心已经这个时间了”。
　　“没关系，我看你在书上写东西也没忍心打断你。现在还有十分钟左右时间，也就够一个人讲的。要不，今天就你讲给我听吧。好不好？”
　　秦晋之怎么可能说不好呢？于是他开始把之前自己整理的逻辑结构和一些感想都向段飞燕娓娓道来。段飞燕侧着头认真地听着，越听眼睛越亮，忍不住打断道：“你是学哪个专业的？怎么我上市场营销的专业课从来没看见过你？”
　　“没有啦，我的学姐！我刚大一，读的法学系。”

　　“啊！不会吧！太意外了。我觉得你整理的这些内容和思考，比我这个读经济管理的学生还好。”段飞燕吐了吐舌头，说道。
　　秦晋之心里得意极了，该要假装谦虚，看见段飞燕站起身来朝前面挥手，是她男朋友来了。络腮胡子，若隐若现的胸毛，手臂上长长的汗毛，一米八多的个子，健硕的身材，秦晋之觉得段飞燕的男朋友浑身上下都充满了男性荷尔蒙。“哎哟，这就是个荷尔蒙集合体啊，以后就叫他荷尔蒙！”秦晋之对段飞燕的男朋友真的是羡慕嫉妒恨啊。
　　段飞燕介绍了下，原来荷尔蒙叫李军，打个招呼算是认识了，秦晋之便又继续讲起来，十多分钟后终于讲完了。
　　“秦晋之，第6章最后的‘行为决策理论与行为经济学’你好像没讲啊。”本以为讲完后，段飞燕会立刻跟男朋友离开，没想到段飞燕还很认真。

　　“哦，最后的内容我扫了一眼，觉得内容相对标题而言太简单了，估计不重要就没怎么看。”秦晋之答道。
　　“嗯。我记得给我们讲市场营销的老师建议过，消费者的行为经济学，可以看两本相对通俗的书，一本是《影响力》，一本是《怪诞行为学》。我看《营销管理》的第7章和第8章对咱们学习营销体系的意义不大，不如剩下几天时间就先探讨这两本书的内容，如果还有时间，再学习《消费者行为学》，比较下这本书和《营销管理》第6章内容的区别。你看怎么样？”
　　“行！听学姐的！现在下单估计明天下午就能到货。咱俩明天有书就先看着，后天约时间一起上自习，怎么样？”
　　“好的。就这么说定了！那我们走了啊。李军，走吧。”段飞燕开始收拾东西，荷尔蒙在旁边帮着拿包装着，两个人冲秦晋之礼貌地点了点头，便离开了教室。
　　“唉！白菜都让猪拱了！”秦晋之悻悻地跟着也离开了自习室。

　　日期：2018-07-24 12:20:24
　　第五章 认知顾客
　　第三节 《影响力》
　　01
　　第二天是周日，昨天买的书上午还没有到。闲来无事，秦晋之就在宿舍躺在床上用手机看着前几年超火的《明朝那些事儿》。原来，历史还可以这么写！整个书的风格就好像是在听评书，语言通俗易懂、文字风趣幽默，你还能时不时的感受到作者自己的一些观点和想法，就好像有一个朋友在你身边眉飞色舞地给你讲故事。这样的方式让秦晋之觉得看起来比较轻松。
　　“学而时习之”，秦晋之的性格有一个特点，觉得别人做的好的地方就想自己也尝试实践一下。这不，看了《明朝那些事儿》，他就琢磨着自己也按照这样的风格写点什么。拿什么开刀呢？他想着既然自己要看《影响力》和《怪诞行为学》，不如尝试用这样的方式边学边写。

　　下午三点的时候，买的这两本书都到了。秦晋之收到书后就将《影响力》一书装进了书包，直奔自习室。他要尽快按照《明朝那些事儿》的风格写一个《影响力那些事儿》，明天要让段飞燕再次对自己两眼放光！
　　02
　　《影响力那些事儿》之1：开头
　　《影响力》一书由罗伯特﹒西奥迪尼所著。为什么在学习“了解与认识顾客”这一篇里需要介绍影响力武器呢？是因为在认真看完这本书后你一定会有所感慨：我去，我去，我去，说的真准！这本书解释了人类某些自觉行为背后的真正原因，而这些真正原因，一定会对我们更好的了解和影响消费者有更多的帮助。