他为什么会稳坐钓鱼台，他的局在第一年的冬季都布置好了.说了那么多抢占先机的不重要，现在才明白不是不重要，而是非常重要.
　　首先要抢占先机，步好局，然后再出奇制胜.
　　去年冬天的新年晚会，由于有激励机制，报名人数众多，导致网络瘫痪，直播的晚会无法收看，现场抽奖等等活动无法开展，导致家长怨声载道.第二天，智易拿出十足的诚意，每位用户返还200现金，用于下次报名使用.
　　家长觉得是天下掉馅饼的事情，这比现场抽奖来得实惠的多.
　　今年春天的一次课，意外停电，导致直播课无法进行，又非常大方的返还100现金到账户……这样的意外真的很意外.
　　你说家长的倾向在哪里?
　　他们只希望这样的意外犹如暴风雨来得更猛烈一些吧!
　　并不是所有的家长都吃智易的这一套。
　　课外辅导班的学习，几家欢喜几家愁，在这个学习的大军中，许多家长是很无奈被动被推着走，不是攀比，不是竞争，是无奈。
　　这一天，奚南忙碌于报名的事情，感觉眼都没有离开电脑。这时电话响个不停，接通，一个男子的声音传来，“你就是奚南老师？”
　　“嗯，请问找我什么事情？”奚南礼貌的询问。
　　“什么事情？我是你所在班级李悠的家长。我一直有个问题搞不明白，你们为什么要开通网课？而不是实体课？孩子们上网课也就算了，每一次的课为什么那么长时间？”
　　“是这样的……”
　　“小学孩子校内上课都是四十分钟一节课，你们倒好，恨不得一个半小时一节课。”
　　“难道你们不知道，孩子长时间的盯着屏幕上课伤眼睛吗？时间长也就算了，你们的一个个老师还尖细着嗓子说话，好假，还动不动就宝贝们，动不动就发个金币点个赞诱惑他们纯净的心灵，他们的思想观正在成熟，上课不是靠哄的，更不是靠奖励的诱惑，靠的是他们自觉主动的认识到学习的重要性.，而不是填鸭式的灌输.我在家听过你们的课，说实话我听不下去?你们习题的答案都是一遍一遍的讲解，生怕他们犯错，你连孩子犯错的机会都不敢给他，还是对自己的教学那么没有把握?

　　讲白了，上课要少而精，有些事情是要留白的，请不要灌输，留一点空白的区域让他们正真的去课后思考，思考的不对也没有关系，毕竟学会了独立思考。失败是成功之母。”
　　奚南听得头皮直麻，这样犀利的言辞，这样直接批评的家长她还真是第一次接触到.
　　她深深深呼吸，希望自己能淡定下来，不要受他负面情绪的影响，可糟糕的情绪还是来到胸臆间.
　　对方的电话并没有挂断，他还在喋喋不休的说着.
　　对方的电话并没有挂断，他还在喋喋不休地说着，其说话的气势盛气凌人，出口的话语使人难堪.
　　“你们那个白面书生一样的浩文老师，我上次专门听了他的课，我家孩子都迷恋的不得了.我只听了半小时，浑身鸡皮疙瘩掉了一地，总感觉他的声音不真实，很假.我看你们上课的老师都很年轻，估计都没有孩子，不能体会做父母的难处，这样恶心的教学方式竟然有那么多的孩子喜欢，我想了解一下你们开网络课的初衷是什么？”
　　“请问你是李悠的爸爸吗?”奚南终于等到他停顿下来，再棘手的问题，再犀利的言辞也要回答。
　　每个行业都一样，顾客就是上帝，辅导班也不例外，孩子们的学习是要经过家长同意的，钱也是从家长的腰包里掏出来的。
　　何况他提的问题似乎都没有错，说明他认真听了，思考了，感悟了，那么谁之错？真的是智易的教育体系问题?奚南的脑子里瞬间闪过诸多问号。
　　“我是李悠的爸爸.”
　　“请问您还有问题吗?我现在可以说话了吗?”

　　奚南的态度温和，声音细软，这不是装出来的，这是她的本色，如果待会李悠爸爸说她的声音也很假，那就真得……好吧……江山易改本性难移，真的假不了。
　　这位奚南老师并没有被他的话激怒，这是李悠爸爸没有料到的.
　　他是抱着反正也不让李悠学了，反正隔着网络也看不见，他也不怕得罪谁，有一说一，把问题夸大化，把意见情绪化.
　　“可以，你不是老师吗，你把我上面提的问题给解惑了，我已经不准备让李悠接着上了，但觉得还是要打电话表达一下作为家长的观点，不然你们还以为你们学校很牛似的，我不希望你们再去骗其他的孩子和家长.”
　　他的话语依旧咄咄逼人，尖酸刻薄.

　　奚南想起智易最初推出网络课时的宣传活动，暑假期间抛出了史无前例超低的价格，家长通过网络抢得十次课.这样超低的价格，许多家长觉得实在太便宜，同时网络课程很新鲜，反正是暑假让孩子尝试一下未尝不可.
　　这一试许多孩子都喜欢上了这种上课的形式.
　　李悠就是当时暑假班开始接触的智易.
　　在奚南的印象中，李悠起初是一个不爱在评论区发言的孩子，上到秋季课的时候，李悠就变得特别活跃了，经常在评论区发言，但从不刷屏，课后作业正确率非常高，课堂笔记字迹也非常工整，还学会了用思维导图的形式记笔记.私下里有时还找她聊聊天，是一个懂事乖巧，活泼可爱的好孩子，他当时想要一副超人的漫画.奚南特意画了一副送给他.
　　这些问题的存在是家长观察的不仔细？还是孩子和家长之间沟通的问题？

　　当然，她们网校也存在同样的问题，没有做到阶段性的回访，没有做到家校沟通.如同河流，以为河水清澈一直往前蜿蜒流淌，实际上再清澈的河水，也需要适当的疏导，这样河水才会流淌的顺畅.
　　李悠爸爸的疑惑，也许不是个例.许多家长对网络授课的形式并不很认同，对主讲老师上课的风格也不赞同，对辅导老师的工作也不认可，这就尴尬了.
　　和家长之间的交流沟通是一名优秀的辅导员必须具备的能力.
　　而她疏忽大意了，以为和孩子之间和家长之间沟通的很好，而忽略了孩子背后的金主，触怒到金主的尊严.
　　家长会其实在上一周的课后就开过了，每次家长会基本上是对孩子近一段时间学习的总结性回顾，再者就是对即将到来的暑假报名提前通告预热.

　　这样看来家长会大多是孩子妈妈参加，孩子爸爸参加的并不多，他们从心里上是有所排斥的，所以才会有这些尖锐的问题.
　　辅导老师和家长的沟通实在太重要了，这提醒了自己不要盲目自信，要学会应对各种复杂的问题.
　　奚南理清了思路，开始逐条回答李悠爸爸的问题:
　　“首先为什么要开通网课？那是时代发展的需要。智易希望把更多优秀的资源，通过网络的形式传播出去.我们网校的主讲老师基本都是985名校毕业，本身就是学霸。
　　每一位新老师上任前都要经历过辛苦的培训期。新人老师进入培训期后，每人会领到一本不同于上课使用的教材----只有题目，培训师会按照教材给新老师系统性的梳理、引导学科知识体系，新教师狂刷题训练基本功，同时根据自身的优势建立属于自己的一套教学认知体系。