《外地女孩嫁给北京男的家长里短》
第28节

作者: 海滨二妞
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  “更奇葩的是,客户经理连客户需求都讲不清出,更不要把客户需求用文字描述出来了。自己没有理解客户的意思一直在哪里冥想,猜测客户的意思,最后给出的客户需求和客户想要的有非常大的偏差,会导致其他同事做很多无用工作。同事之间的沟通一句话就能清楚的事情,总是用一大段话还不清楚。”陈风儿继续吐槽。
  “客户经理要指导为客户提供顾问性的公关策略,建设、维护健康、互信的客户关系;是指导客户,而不是被客户牵着鼻子走哦。要判断什么是客户的无理要求,什么可以答应客户,什么不可以答应。我们的客户经理真得做不到哦,举例来:客户要求通发新闻稿件,要知道非常软的新闻稿件哦。这个kpi就一直在变化,最早要求只要有链接出来就可以,后来又要求每个链接有1000的阅读量;又提出发布的账号质量不高,粉丝少,账号活跃度不高;后来又如果有一条死链接,需要补两条。我们客户经理居然答应了,最后还作为合同附件了。要知道我们是公关公司哦,不是广告公司,还有什么漏一补二的话。”陈风儿无奈的道。

  “苍呀,大地呀,hr呀,招聘一个强大的客户端吧,可以去教育客户,而不是让客户牵着鼻子走哈。不要总让我一个媒介,忍不住去对接客户,做客户关系啊。”陈风儿搓搓手在祈祷。
  “媒介经理的职责呢?”有人问陈风儿。
  “媒介经理就是根据客户赌给的客户需求,做媒介策略分析,负责客户的媒体宣传,帮助客户选择最适合他们的媒体,主要维系的关系是媒体,利用媒体资源为客户的产品和品牌做切合实际的宣传。”陈风儿噼里啪啦的了一通。
  “其实无论客户端、还是媒介端,是一个整体,需要百分之百相信,背靠背的去赢得客户的认可认同的,而不是互相推卸责任甩锅的。因为我们是一个公司的呀。当然绝大多数公关公司都背过锅,因为我们公关公司是夹缝中求生的,没有办法呀。”陈风儿无奈的笑了。

  “做公关pr是需要超高的情商,需要学会运用自己的自身优势,一个女孩子应该学会撒娇,俗话的好:会撒娇的女人最好命。能用一个表情包解决的问题,为啥还要用一大段文字去明呢。现在都是快速社交,客户整都在审稿件了,哪里还有心情看你的这长篇大论呀。”陈风儿敲着桌子继续
  “速度第一,完美第二;行动第一,想法第二;结果第一,过程第二。记得客户经理上午给反馈了一个客户的问题,就是关于车型数据库更新的,我当时给客户经理了一边解决方案,这也怪我没有给客户经理打字明,一直道下午四点的时候还没有回复客户,最后还是拉着我一起给客户打电话,我给客户解释了。”陈风儿无奈呀。
  可能是陈风儿自己的时候经常性的被拿来和别人家的孩子做比较,陈风儿当然是比不过的。所以当陈风儿有了孩子后,从来不把偶德去和别人做比较,自己的孩子是独一无二的,陈风儿对孩子也一直是快乐教育,“快乐教育”不是放任自流,而是对教育者提出的更高的要求。“快乐教育”是充分调动家长和孩子两方面积极性,使家长善教,孩子乐学,在家长与孩子融洽、合作的气氛中,让孩子得到生动、活泼、主动的全面发展的教育。换而言之,就是快乐的教,育快乐的人。让教育者和受教育者在教育快乐学习、快乐成长、快乐工作、快乐生活。快乐教育的本质内涵就是以人为本,“人”包括孩子或者学生、家长和老师。现代教育理念要求面向全体孩子和学生,着眼于饶全面发展,真正体现家长和教师主导,孩子和学生主体“双边作用”,做到“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”。因此,快乐教育真正体现了以师为本、以生为本的人本思想。

  陈风儿对于“棍棒出孝子,严师出高徒”不是很能接受的,迫于威严也好,害怕疼痛也罢,一时的屈服认错,会让孩子产生逆反心理。陈风儿认为在工作当中也是一样。2019年的年底陈风儿自己招聘了一个媒介姑娘,杰儿,这个姑娘学历比陈风儿高多了,而且还国外留学过,很聪明一点就会。也非常有个性的姑娘,脾气很直。很对陈风儿的脾气,有什么活动呀,有什么项目呀,陈风儿喜欢带着她去参与。

  刚好公司下来一个新项目,陈风儿那段时间同时在忙着四个项目,就让新来的媒介杰儿来对接一些工作,这个直脾气的姑娘竟然遭到这个项目的负责人两次投诉,一开始陈风儿还觉得是新项目新同事需要磨合,等第二次在接到投诉的时候陈风儿就有些怒了。其实陈风儿是有些私信,好不容易来个姑娘能快速上手能帮自己分担工作,再让客户端给挤兑走了,就得不偿失了,马上要过年了,上哪里去找合适的媒介姑娘去呀。陈风儿立刻行动去了解情况了。

  “杰儿,这会儿忙么,咋俩聊十分钟可以么?”陈风儿走出会议室去找杰儿了解情况了。

  “稍等我一下可以么,我回复一下供应商邮件。”杰儿一边打字一边和陈风儿。
  “好的,我在华山会议室等你。”陈风儿拿着手机转身去了华山会议室。陈风儿挺喜欢公司会议室命名的,以中国三山五岳命名的,三山指安徽黄山、江西庐山、浙江雁荡山。五岳分别是中岳嵩山(海拔1491.71米,位于河南省郑州市登封市)、东岳泰山(海拔1545米,位于山东省泰安市泰山区)、西岳华山(海拔2154.9米,位于陕西省渭南市华阴市)、南岳衡山(海拔1300.2米,位于湖南省衡阳市南岳区)、北岳恒山(海拔2016.1米,位于山西省大同市浑源县)。

  陈风儿正在想三山五岳还有那几座山没去过,就听见杰儿敲门声响起了。
  “杰儿,进来吧。来坐下了。”陈风儿出声到。
  “风儿,你是想和我聊啥呢?”杰儿坐下问到。
  “嗯,我想和你聊有两件事。第一件是你与项目组客户端同事的沟通是出现什么问题了么?第二件事儿关于你的转正。我们先来第一件事儿。”陈风儿开门见山的道。
  杰儿深深的呼了口气:“客户端姐姐找你投诉我了么?”
  “其实也算不上投诉,在我没了解清楚的情况下,我是不回乱下定论的。我想听你。”陈风儿肯定的。
  “是这样的,我是觉的客户端姐姐逻辑思维非常差,而且什么事情也不清楚,和客户端姐姐沟通特别浪费时间,明明一两句话就能清楚的事情,十句都不清出。而且特别会推卸责任,本来是客户端姐姐没清楚客户的kpi要求,非得是媒体不专业。”杰儿噼里啪啦的了一堆。
  “如果媒体不专业,为啥客户还同意选择这家媒体呢,这不是自己打自己脸么?”杰儿继续。

  “而且客户端姐姐,总是跨过媒介去联系媒体,还有供应商。他们沟通什么了,也不会和我,搞得我很被动。”杰儿着有些委屈。
  “嗯,那我一下客户端姐姐怎么的。客户端姐姐,你在工作上有些和她对着干的感觉,和你沟通有时候很费劲;你比较有自己的想法,不在意客户赌想法。”陈风儿出了客户端姐姐的原话。
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