2009-11-23 09:12:00
　　四十三、小试牛刀
　　整整一下午，文嘉和陈经理两人关在经理办公室里，将两个文案细细推敲，对一些规范性的东西做了补充，对一些细节加以明确，等最后敲定的时候天已经黑了，同事们都下班了。陈经理打开他身后的柜子，像变魔术一样端出几碟小点心来，蛋糕，松饼，还有腰果和巧克力，都很精致，看起来就让人食指大动。文嘉吃惊地瞪大眼睛，陈经理得意地笑笑：“尝尝味道怎么样？”文嘉也不客气，蛋糕松软，松饼酥脆，绝对是美味。

　　“这个可是我的私人粮仓，别给他们知道了，否则容易出仓鼠。”陈经理带着几分神秘献宝，看着一个大男人像小孩一样护食，文嘉忍俊不禁。
　　然后两人围着茶几，品尝陈经理亲手泡的功夫茶，文嘉对茶道没有什么研究，平时顶多喝一点袋泡茶，而眼前，手中雪白的骨瓷杯子中，浅绿的茶水晶莹剔透，喝一口唇齿留香，来上海这么久，这是她最舒心的一刻。
　　第二天，陈经理亲自签名、盖着公司公章的《KA系统门店质量考核和激励试行细则》和《市场部职责》就在办公室的白板上醒目地贴了出来。同事们围过来，看过，又散去，没有人讨论，也没有什么特别的反应，尤其是业务人员，看得很潦草，刻意表现得很不在乎。但是文嘉敢肯定，这平静的表面之下，已经是暗流涌动，而她恐怕需要打起十二分精神来面对接下来的挑战。
　　果然，接下来的几天，小谢和小曲倒比平时更忙了，接连几天都去门店帮忙，不同业务人员负责的门店，这家忙完去那家，整天都不见人影。有意无意地，像一种宣战方式，业务人员用行动宣布，上有政策下有对策，所谓的职能划分，就是废纸一张。
　　两个小男孩每天不停得赶场子，饶得年轻体力好，多少也有点支撑不住，可是每当有业务人员过来指派的时候，却愣是说不出那个“不”字，可以说，文嘉对他们是“哀其不幸，怒其不争”，可是她显然不能替他们出头，最直接有效的办法，自然是陈经理出面。
　　高天有一个很好的传统，就是上下级之间的沟通很随意，陈经理虽然在独立的办公室，但是办公室门一直敞开着，有什么事情不用敲门直接进去说就可以。

　　文嘉跟陈经理商量着：“是不是现在可以将门店考核操作起来？”
　　“不要心急，我们先召集业务主管开会讨论一下。”陈经理说。
　　文嘉眨眨眼睛，心里有点费解，这个细则推出来，大家心照不宣，针对的就是业务人员，召集业务主管开会，这唱的是哪一处呢？但是她没有发问，就按陈经理的吩咐去通知开会事宜。
　　业务主管共有五位，除了北京和广州办事处各一位，上海还剩三位，下面各带两三个业务员，三个主管都是三四十岁的男性，居然生得都一样高大壮硕，三人一进来，原本还算宽敞的会议室都显得狭窄起来。与会的主要是业务主管和市场部的的成员，小谢和小曲两人被临时从门店叫回来，抱着会议记录本远远地缩在会议桌的最末端。小杨居然也在，一手支着脑袋，一手把手中的笔转得飞快，还不停地打个哈欠，一副吊儿郎当的样子。

　　“今天把大家召集起来，主要是讨论一下关于我们门店考核的问题，市场部已经撰写好了试行草案，相信大家都在白板上看到了，各位有什么想法和意见，或者需要修正的地方，可以提出来。”陈经理开门见山。
　　“这个想法很好。”姓章的主管立刻响应，一团和气地说，“没有规矩不成方圆嘛，小姑娘的文字功底不错。”
　　业务主管都有独立的办公室，文嘉来公司这么久，大多数时间都在外面跑，跟他们打交道的机会并不多，当下文嘉打量了一下发言的这位，三十多岁，在业务主管中是相对年轻的一个，已经有点中年发福的迹象，他的发言，文嘉基本上还是受用的，但是稍微琢磨一下，就知道他其实只是给了个糖丸，并没有讲到什么实际性的东西。
　　“老胡，你什么意见。”陈经理转向年长一点的那位主管。胡主管看起来四十多了，一脸络腮胡子，皮肤很黑，不笑的时候活像一个现代版钟馗，但是一笑起来，露出白白的牙齿，倒显得有几分憨厚。
　　“这个文案本身是没有问题的，关键是怎么执行，对吧？”胡主管慢悠悠地开口，“标准是有了，但是谁来执行这个标准，怎么把关，这个是个问题。”
　　他说话的时候，旁边另一个主管频频点头，他是最年轻的主管，据说是去年刚刚升上来的，姓刘。
　　“关键就是，怎么能保证去考核的人会本着公平公证的原则呢，分数随便打打嘛别人又不知道的了。”小杨到底沉不住气，直通通地说。
　　这个问题，事先文嘉就和陈经理达成了共识，当下陈经理一个眼神，文嘉便心领神会，她清清嗓子，不慌不忙地说：“这一点大家不用担心，我们出去考核的时候，一是会严格参照标准，同时会拍照，尽量会做到每一个得分和扣分点都有据可循。并且，如果各位对自己门店的考核结果有疑义，会有一次申诉的机会，书面申请报陈经理批准进行二次考核。”顿一顿，她说，“这个在贴出来的公告里都有注明的，请大家务必仔细看。”

　　小杨扮了个意义不明的怪相，没再说话，三位主管也不再说什么。
　　“既然大家都通过，那么我们就照这个执行吧，接下来我来给市场部分配一下考核任务。”陈经理当场拍板，然后给文嘉，小谢和小曲都安排了近期的工作日程，这个时候文嘉突然明白了他的用意，针对业务人员的考核条例，先征询业务人员的意见，得到了哪怕是表面上的认同，以后也可以很好地堵住他们的嘴，这一招以退为进着实高明。分配完了任务，陈经理淡淡地补充了一句：“以后大家各司其职吧，尤其是市场部的员工，首先要把本职工作做好，工作进度由小文汇总，定期向我汇报。”