其他四名男员工你看着我，我看着你，都没有发言的意思，场面显得有点尴尬。田东笑着说：“看样子大家都有点拘谨。不如这样，我们从我的左边开始，按顺序来进行自我介绍，好吗？”
　　面对着田东，坐在最左边的是一个1.9米左右的大个子，乌黑浓密的头发，宽脑门，五官端正，脸庞白白净净。他板着脸，站了起来，用洪亮的声音说：“田主管好！我叫毛李明，今年30岁，是山东荷市人，下属员工40人，是2号组装线的领班。”说完以后就坐下来，朝着他身边的一个小个子看。
　　坐在毛李明身边的小个子身材瘦小，稀稀疏疏的黄黑色头发，小眼睛，小嘴巴，脸型看上去有点短小。他站了起来，脸上堆满了笑容：“田主管你好，我叫王宏，是苏城本地人，今年29岁，是1号组装线的领班，下属员工32人。今后请田主管多多关照！谢谢！”
　　紧挨着王宏坐着的人中等身材，留着平头，脸庞发红，国字脸，身材结实，他脸无表情地站了起来，语气平淡地说：“我叫陈鸣盛，本省盐市人，今年31岁，是3号组装线的领班，下属员工47人。”说完以后就坐了下来。
　　最后一位自我介绍的人高高瘦瘦，留着长长的头发四、六分开，眼睛有点内陷，瘦长脸，皮肤黝黑，脸上露出微笑：“大家好，我叫刘光明，大家都叫我老刘，我今年38岁，是湖北省武市人，是4号组装线的领班，下属员工29人，在本公司已经工作了10年了，请田主管今后多多关照！”
　　见大家都自我介绍完了，小美对田东说：“下面的时间就交给你了，有什么事情打我电话或者到办公室找我。”田东点了点头，小美转身离去。
　　田东对大家说：“今天是我第一天到公司报到，我对我们公司还有我们部门的情况还不了解。从刚才的自我介绍可以知道，除了晓霞，其他的四位同事都比我年长，进入公司的时间也比我长。今后我有很多不懂的地方，还需要向各位请教。”

　　大个子毛李明鼻子里“哼”了一下，面无表情地说：“‘请教’这两个字我们不敢当，田主管是名牌大学的大学生，眼光、格局和学识自然比我们高出一筹，我们这几个大老粗哪敢指点田主管？”
　　听到了这段话，田东明显感觉到了毛李明语气里的敌意。可是初次见面，自己根本就不认识他，他唱的是哪出啊？
　　“学历只是一个方面而已。我看了一下大家的资料，你们都在公司工作了很长时间，对于公司的产品、工艺非常熟悉。特别是老刘，在公司做了10年，对公司的每一种产品非常了解。像老刘这样的老员工，是我们公司宝贵的财富啊。”
　　“哪里，哪里！”刘光明笑了一下，腼腆地低着头。
　　“老员工顶什么用？稍微不如上级领导的心意，公司还不是会卸磨杀驴？”陈鸣盛接过话题愤愤不平地说。
　　听到了这里，田东大概明白了什么回事了，他知道前任组装生产主管冯建国刚被公司协商解除劳动合同了。说好听一点叫“协商解除”，说不好听就叫做“炒鱿鱼”。事情发生了没几天，作为他们的老部下，这两位领班多少有点为他鸣不平；而面对迅速空降的接任者，他们难免又会有一些敌对的情绪，这是正常的反应。
　　知道了结症所在，田东觉得就很容易把握沟通的方向了。他现在要做的事情，是要运用同理心，将心比心、真诚地跟他们做好沟通工作。只有降伏了他们的心，才能管住他们的人。
　　“各位，前段时间里我们部门发生了一次重要的人事变动。前任组装生产主管，冯建国先生，因为种种原因离开了公司。我听说他在公司工作了八年，也是公司的一名老员工。我相信对于这个变动，大家心里肯定是有想法的。”
　　五个人不约而同地一起盯着田东看，他们没想到田东会这么直接地挑明这个敏感的话题。
　　田东继续说：“我没有跟冯建国先生正面接触过，不了解他的过去经历是什么样子的，所以我没有办法体会你们现在的心情。我想请你们几位一起聊一聊他的事情，以便让我详细地了解情况，你们觉得怎么样？”
　　“跟你讲了也没有用，反正人已经被公司‘炒鱿鱼’了。”毛李明直接明了地说，但是口气比刚才明显缓和多了。
　　“是的，我改变不了这个事实。但是正视历史、吸取经验教训，可以帮助我们在将来做得更好，不是吗？”田东真诚地说。
　　而且，在倾听的过程中一定要把对方要表达的内容听清楚，不要断章取义。比如说这个例子：

　　在一个夜黑风高的夜晚，就在那条最长、最可怕的路上，出租车司机开过那里，有个妇人在路旁招手上车，只见她穿着一身白色的长裙，煞白的脸孔，披散的长头发。一路上非常安静，出租车司机也不敢多说话，直到那妇人说话了。
　　她对司机说：“苹果给你吃，很好吃的哦。”
　　司机觉得很棒就拿了，接着吃里一口。那妇人问：“好吃吗?”
　　司机说：“好吃呀!”
　　妇人又回了一句：“记得我生前也很喜欢吃苹果啊……”
　　司机一听汗毛都竖起来了，把苹果核都吃了……

　　只见那妇人慢慢把头倾到前面……徐徐地对司机说：“但我生完孩子之后，就不喜欢吃了。”
　　为了引导大家把心里的话都说出来，田东主动问陈鸣盛：“在你的印象中，冯建国先生是一个什么样的人？”
　　“他是一个很讲义气的老大哥，愿意为我们下属承担起应有的责任。对于其他部门的不合理要求，他都会断然拒绝，为我们撑腰！我觉得，他作为我们部门的老大，是众望所归的事情。”
　　“嗯！”田东点了点头，他没有马上评论，而是用笔在笔记本上写下：1，讲义气；2，与其他部门的沟通、合作问题。

　　陈鸣盛继续说：“我们生产部命真苦！做得好是应该的，做得不好就会被其他部门攻击，拿一些鸡毛蒜皮的小事情来打压我们。比如说质量部，他们对我们的产品总是吹毛求疵，故意把判定标准加严，巴不得我们天天返工。冯主管在这一个问题上，是眼睛里容不得半点沙子！他每次都据理力争，我估计就是这样得罪了质量部的王经理。你们知道的，在这些经理当中，张总最喜欢王经理了，搞不好就是他在张总的面前打冯主管的小报告！”

　　田东听了皱了一下眉头，直觉告诉他陈鸣盛说的这些不一定是真的。从管理职能上看，生产部与质量部确实是相互制衡的：生产部负责组织资源生产出产品；质量部要从各个方面进行监控和把关，确保做出来的产品是符合要求的。但是正常的情况下，质量部不可能没事找事、故意设卡来要求生产部返工，从而影响到公司的生产效率的。这里面一定是有些什么误会，大家没有沟通好。
　　田东问陈鸣盛：“对于质量部吹毛求疵的现象，你有一些例子吗？”
　　陈鸣盛仰起头来，想了半：“在我那条组装线，好像还找不到合适的例子，我也是听其他领班说的。兄弟们，你们说说看？”