我接着说：除了男技师小丁，女技师小尹，其它人都还是学生，既然是学生，就说明你们需要学习的东西还很多。你们来到了这个地方，进入了这个行业，希望从这个行业中获得更优厚的报酬，那么这个行业中的一些特有的压力，同样也要承受。你们要在不断的学习中提高自己的承受力。学习什么呢？不是学坏，而是学习如何与人打交道。面对着形形色色的客人，有心情好的，有心情不好的，有喝了酒的，有清醒的，他们要从我们这里得到放松，这是他们唯一的目的。而我们所掌握的技能，可以让他们的身体得到放松，至于心灵是不是也会跟着放松下来，那不关我们的事。但是，也不能因为我们，让心情变得更坏。所以跟客人打交道，就有了一个标准：不能让客人不开心。这是我们赖以生存的根本。这个标准之上，所有客人都是一样的，没有区别的，就是：我不一定要逗你开心，但一定不会惹你不开心。

　　我打住，指指小红：记下，这是最基本的待客标准，任何人都不能突破的标准。
　　我接着说：否则，就不能在这个行业中生存。
　　你们并不是真正这个行业中的人，过年以后有人就会离开，将来还会有更伟大的事业去从事。但现在，你们站在这里，这个行业已经展现在了你们面前，除了挣钱以外，你们还能从这个行业中得到些什么呢？说点我自己的私人看法，一则，见了世面，那些平时衣冠楚楚，有身份有地位的人，脱了衣服，卸掉伪装，这种状态不是谁都有机会接触的，当然，不会全脱，啊。二则，接触的人多了，复杂了，并且是在这种更真实状态下接触的，有心的人能看清楚更多的人生的真相，人生的真相是什么，每个人都有一份属于自己的见解，并会指导自己未来的人生规划。不过，看到的真相多了，有人会悲观，有人会更坚强，这一点，我做不了主。回到我们的主题上：不允许抵触客人。下面要分析一下今天咬人这个案例。

日期：2010-08-21　22:58:05

　　大家都在认真听，这种说辞若说给在洗浴里干过一年以上的技师听，她们会嗤之以鼻，经过一段时间历练之后，女孩儿们眼中的世界只剩一个内容：赚钱。而刚出或未出校门的学生却恰恰又喜欢听这些稍微大一点，又似乎有些内涵的话语。带新人累，特别是知识比我还多的大学生，我清清嗓子，严肃地说：我先表明一下我的观点----这个可以咬，咬的没有错。但是，是否还有可以变通的办法呢？我不能说这种情况很普遍，但是，或许，每个人都可能遭遇，客人以一种玩笑的心态做出亲密的举动，我们怎么办？咬？撕？喊？这种情况下你得学会判断形势，从一进房间就要判断这个客人属于一种什么动物，大坏，中坏，小坏，不坏，通过言谈举止，基本上是流氓还是良民能看出个七七八八。而今天让小华咬了一口的客人，现在我们也知道了，并不是什么恶人，我感觉他并不是真要非礼小华，只是小华有些过于紧张。小华，你冷静的重新回忆一下，当时真的很危险吗？

　　小华站起来，红着脸说：他没太用力，但真的把我抱住了。
　　我点点头：那真是该咬。你碰上的是个有贼心但贼胆不大的哥们。咬了就咬了，你完全不必跑出来，一出来性质就变了，事就大了，收场就不好收了。这是白天，那么多同事在外面，可以说你的处境绝对安全，为什么不能直视着他的眼睛，微笑着问他：疼不疼啊，要不要再咬一口啊，你再抱我我还咬你。客人会什么反应？你跑出来了他都没恼，你这样跟他一说，他会恼吗？肯定会就势打个哈哈啦，老老实实听你摆布了。你没有经验，确实不能怪你，我们分析这个事例，就是要给大家提供点经验。举一反三，遇到意外情况是别太慌张，因势力导地去解决问题目。

日期：2010-08-22　15:34:36

　　我说完看着众人的反应，有人在看我，有人在思考，但没有人说话。
　　我趁势说：所以，我要求大家，以后不可以再出现这种情况。解决问题的方法很多，不必非要直接对抗。调整好自己的心态，务必把客人放在第一位，跟客人发生了大的冲突，既便我想保你，度假村上层的领导也不会答应。如何与客人相处，你们要慢慢学习，既要客人满意，又要保护自己，积累的经验多了，对你们将来的发展也很有帮助。
　　小红悄悄地说了句：如果真是色狼怎么办？
　　我说：有话站起来讲。
　　小红犹豫了一下站起来说：如果真是色狼怎么办。

　　我点点头示意她坐下，接着说：首先，这种情况少之又少。我们这里的客人多是来住店的和来旅游的，就是说外地人居多，过份的事情基本上不敢去做。就算外边洗浴里，常年混迹着许多混混，也不会去欺负技师的。他们可能跟你谈钱，谈不成也就算了，谁也不敢在你不同意的情况下强迫去冒犯你。退一步讲，真的遇到了这种险情，遇到了不计后果的神经病，那么，我们，一定要勇敢起来，不管鼻子还是耳朵，咬上了就不要松口，直到给他咬下来。余下的事，交给我去处理，我谁也不怕，对于值得尊重的客人，我可以装孙子，但他一旦在我眼里不再是客人了，我绝对能干死他。

　　那个松松垮垮的大块头小丁嘿嘿笑着说：我也干好几年了，走的地方也不少，这种色狼基本上碰不了，都是谈钱，有了钱什么样的女人找不到？所以不要为这个担心。
　　我说：这是经验之谈，很好。下面讲一下你们的收入情况。我知道你们得到的信息是每个月要拿到两千二百块钱，但是真正的你们的收入会不止这些。。。。。。。
　　这时赵姨突然直起了身子，睁大眼睛望着我。
　　我微微一笑，装作没看见，接着说：你们的收入来自每个活的提成，我们现在还没有制订出全套的项目单，能推出的项目只有三个，足疗58元，中式推拿88元，全身按摩168元。你们分别提23元，33元，60元。多干了挣的就多，也可能是三千，也可能是四千，两千二只是一个基本的保底，明白吗。
　　大家一下兴奋起来，好象之前脑海里只有一个两千二的概念。
　　我看着她们，自己心头也突然一亮，陈老太。。。。。。我发现了她一个致命的漏洞，包括她包括我，之前都没有意识到这个问题，这个问题会给她带来解决不了的麻烦。其实很简单，如果按提成算，这些技师挣的钱超过两千二，甚至三四千，陈老太怎么办，她如何再从中扒皮呢？学生们干多少活拿多少提成，清清楚楚，每天都有记录，想瞒都瞒不了。只要超过三千二，陈老太一分钱都捞不到，看她怎么去学生们交涉，我到时只在旁边看光景了。