“大致情况就是这些，我已经把所有的情况整理了一份文档，已经发送到您的电子邮箱了，”王志已经在做最后的总结发言，“您先看看，都是我自己的一些理解，可能考虑不是很周道，对于营业部日常的客户服务工作，我觉得有些好的东西我们是不是可以借鉴一下，所以我也写了几条建议在上面。”说完，王志有些期待的看着张松海。

　　张松海倒来了兴趣：“哦？几条什么建议？你这会儿就说说吧，打印出来浪费纸。”这是最能让王志展示能力的地方，张松海也愿意多了解一下，毕竟在个把月前，王志给他的印象还仅仅是个有点小聪明的小孩儿。
　　“大体分三个部分吧，”王志有点小兴奋，他觉得自己应该进入了领导的视野，这是职业生涯的非常了不起的一步，如果回答的好，体现出自己的能力，下岗的风险应该小了很多吧，“第一是我们的整个客户服务体系的基础。我觉得应该对营业部所有的客户进行一个分类摸底，我权限不够，很多数据查不来。我觉得首先要明确营业部目前的客户结构是什么样，1000万以上的客户有多少个，占比例多少，500万的呢，一路细分到2万以下的散户。这些类别的客户对营业部贡献各自又是多少呢？他们各自的佣金费率呢？他们的周转率呢？他们的操作特点呢？”王志说的比较急，用的疑问句比较多，因为这些问题他找不到任何答案。“只有了解了他们各自的最基本的情况，我们才能有的放矢，有针对性的在这个框架上提供各类不同标准的服务，比如跑得多的散户，我们就不妨让他们转非现场，一方面节约成本，一方面佣金费率可以适当下来，吸引别的营业部跑得快的客户。”说实话，这主意其实是老生常谈，对于张松海来说未免有些帽子大，脑袋小的空洞感觉，但对于一个入行尚不足一年的年轻人来说，有这样的观察能力和理解能力已经相当不错了，张松海点点头，以示鼓励。

　　得到了鼓励的王志继续说道：“第二部分是我们现有的营业部的大客户是不是可以形成一个类似于解放南路那样的客户交流组。”“VIP俱乐部？”张松海脱口而出一个词。“没错，就是这个意思，我大学的时候学校有个大家沙龙，”王志说的有点兴奋了，“这个沙龙每周举行活动，每次来聚会的人都差不多都是那几个人，但是很多信息都在聚会的时候就定了下来。解放南路他们明显是有这样的模式，但不知道他们的这种聚会是营业部组织的，还是客户自发形成的，看上去应该是自发形成的更大一点。”张松海不停的点头，说道：“这方面我之前就想过，以前谢总在的时候就想搞，后来一直有顾虑。总是怕有钱人都不想多交流，但现在看起来，尤其是上次跟几个大客户沟通后，我也发现他们都有这方面的交流需求，说白了一起头脑风暴一下，能有些启发也是好的。指望他们自发组织，估计搞不起来，还是我们营业部出面，你下去之后，对这个部分再好好考虑考虑，然后写一份计划书出来，关键是怎么做，哪里做，什么话题。”不知不觉中，张松海对王志的谈话态度已经有了极大的转变，上述这些工作布置应该是给一个部门主管的安排才对，“还有什么？你继续说。”似乎意识到了些什么，张松海又端坐了一下，继续问道。

　　“第三部分就是我们要尽可能多的给客户提供各种平台，比如各类的融资活动。”王志自信满满，混不知这个话题异常敏感。
　　“这个啊，”张松海有点觉得好笑，但他总不能跟王志说我们一直都在做，只不过没有锣鼓喧天的叫出来。有些话题就是这样，明明你知道，我也知道你知道，但是就不愿意对方知道自己知道对方知道——这句话好拗口啊。
　　张松海笑了笑，继续说道：“这个事情我再想想，你最关键的是把刚才说的VIP俱乐部的事情好好理理思路。”他停顿了一下，作为一个管理者，开始了画饼，“像你这样的年轻人，只要好好干，认真钻研，到我这个岁数，应该都比我强才对。我们现在最需要的就是你这样的新鲜血液，有想法，就去做，去实践。不做不实践，永远坐在屋里猜这样行不行，那样行不行，这都是纸上谈兵。你是刚毕业的大学生，大专吧，没关系，抓紧时间把本科攻下来，就用周末的功夫么，也就是最多3年。本科是以后这行的最低要求，我还建议你考研究生呢，你别摇头。不要怕没什么事情做，做柜台仅仅是你的起点。所有人必须都要从起点做起，但你不能跟那几个女孩子一样，准备把柜台坐穿。男人要的是什么？到我这个岁数你就明白了，身份、地位、金钱、美女，你不努力，这几样哪个也不会天上掉下来，就算真掉下来，也砸死你，因为你根本没有准备。不要怕没事做，更不要怕做错事，只要有益于工作的事情，只要跟我事先谈过，我允许你去做去尝试，没有效果不怕啊，至少我们知道这样做没有效果，这也是收获。我对你的要求跟对那几个女孩子不一样，马上总部要成立营销中心，我还想尝试着在我们营业部开展一下营销团队的业务，所以你要提前做好准备。”

　　王志听的异常认真，这关系到他在这个营业部的前途，之前的他入行已经半年多，但从未有哪个人跟他谈到过以后的职业规划，他自然而然的认为张松海的这番话就是对他今后几年进行的规划。“您放心，我一定努力。”王志的屁股好像被针扎了一样，嗓子也憋的直痒痒，恨不得大喊几声，发泄一下。
　　“嗯，那你下去整理一下，把方案尽快拿给我。”张松海示意王志可以出去了，“好好干。”待王志走到门口的时候，他又顺口多说了一句：“赶快把本科攻下来啊。”
　　日期：2012-06-26 21:30:24
　　看着王志出门，张松海陷入了沉思。王志说的这些东西都是极为重要的，尤其是将营业部的现有客户摸底。从这个角度，他觉得王志确实是个可造之才。他上任已经有一段时间，这个工作实际上在他做交易主管的时候就试图做过，但由于一些数据确实难以统计，一直拖着没有做完整，看来现在必须要做了，这几乎是营业部以后所有提供的客户服务的最基础的工作。他抓起了分机，拨了电脑部的电话：“李硕，你来一下，有件大活，想让你做一下，嗯，可以，你过了集合竞价以后上来吧。”

　　把这个问题搞定之后，他打开烟盒，拿出今天的第一根香烟，他在想着关于融资配资的事情。
　　在2004年，券商营业部的融资配资行为是异常活跃的，尤其是在当年的4月之前，股市从1300点涨到了1750点附近，大盘上涨幅度超过了30%，相当部分的个股翻倍，是自2001年阶段性高点之后的一轮最大幅度的上涨。整个市场的热点就是所谓的4朵金花带领的价值发现行情。很多长线交易者依靠资金放大交易，取得了不菲的利润，其中他们营业部也不乏这样的人。