1。发现问题－－－电话打不通（有可能个别用户电话不通，或者全局几十万，几万用户都不能通话了，或者其他小问题。
　　2。客户把问题报给我们最低一级技术部门(技术部门内部分级，最低级直接面对客户，广泛掌握软硬件技术但不深入，越往上级越深入，理论上来说负责的范围越狭窄）

　　3。第一级尝试解决，如果不能解决，按照故障的严重程度，影响大小，按时间要求逐级上报。客户根本不用管这个逐级上报的过程，甚至也不用知道公司内部的分级。
　　4。在第一次客户报告问题后，我们工程师就会对问题和处理的过程进行详细记录，每一个高一级的分析是建立在下级的工作之上的，尽量避免去重复做一些东西。在远程技术的支持下，上一级的工程师在千里之外也可以共享信息，进行分析，不能通过远程实现的只有极少及其简单的现场动作。
　　5。对于不影响通话的一类故障，可以按合同要求慢慢做，我做过最长的问题，大约前后花了两年多才找到真正原因解决问题。对于影响通话的故障，要求立即解决，那就得不吃不喝，不睡不眠的分析，我经历过最长的是连续4天4夜才找到原因解决（当然是几个人在一起轮班做）。这12年中还没遇到过解决不了的问题，因为所有的硬件软件都是自己创造的，每到最后关头，分析越来越细以后，总能找到对某个方面了如指掌那个人。当然，目前随着公司市场的萎缩，加上被兼并前后的不断裁员，人员大幅凋零，以后很保证这点了。

　　6。解决问题的过程是： 先收集信息，判断故障，然后分析原因，提出解决方案，在试验室或现场验证，若无效，再收集信息深入分析……如此循环，直到找出正真的原因，解决问题。很多时候，客户会在问题解决后再观察几天，几周或几个月，确认问题的确被解决后，那这个问题才能被关闭。
　　7。所有收集的数据，所有的分析解决过程都会被详细记录在数据库里，一个问题一个索引号，所有的现象，分析，过程都能被轻易检索，这样类似的问题可以被参照。相同的问题就不用重复去花精力。

　　8。最后，只有问题被客户确认解决，才能收到钱。收钱是建立在解决问题的基础上，当然难易不同的问题收费和内部各级之间的分配有不同。
　　如果我们的医院看病流程也能往这个方向去发展，那该多好啊。
　　日期：2011-01-21 06:08:03
　　解读山海经的钥匙―――第二十话，《山海经》杂谈，怎样解读“夏”字（下）
　　C．“蜀”字
　　原打算就徐中舒老师《汉语古文字字型表》里收录的3个甲骨文“蜀”字进行学习，但是找不到他所引用的《殷墟文字乙编》一书，正在苦恼的时候，嘿嘿，发现李学勤老师对甲骨文里的“蜀”字作过很好的整理，他所引用的甲骨大多来源于建国后编制的《甲骨文合集》。好，另辟蹊径，读这本收录字多的合集。下面这段引号里的文字是李老师的统计，取来作我的甲骨文字型原文学习索引。
　　“有关“蜀”的甲骨卜辞,最早董作宾先生统计有11条(《殷代的羌与蜀》《说文月刊》3卷7期,1942年版);后来日本学者岛邦男先生统计有42条(《殷 墟卜辞综类》,北京中国书店翻印1979年);,在纪念甲骨文发现90周年的时候姚孝燧先生列出了67条(《殷墟甲骨刻辞类纂》中华书局1989年版), 这其中还包括仅有一两个字无法确定其内容的卜辞。现选具有代表性、内容比较完整的20条如下予以分析说明。为印制的方便,对疑难的甲骨文字都用现代汉字代 替。甲骨卜辞大都选自《甲骨文合集》,简称《合》。

　　(1)口寅卜,壳贞:登人征蜀。 (《合》6858)
　　(2)口寅卜,壳贞:王登人征蜀。(《合》6859)
　　(3)丁卯卜,壳贞:王敦岳于蜀。(《合》6860)
　　(4)丁卯卜,壳贞:王敦岳于蜀。(《合》6862)

　　(5)……允……它蜀…… (《合》18080)
　　(6)……伐……蜀……口…… (《合》33083)
　　(7)……于蜀 (《合》6866)
　　(8)……在蜀 (《合》20584)　
　　(9)……无祸在蜀 (《合》20598)
　　(10)癸酉卜,我贞:至蜀无祸。 (《合》21723)
　　(11)辛酉卜,录贞:至蜀无祸。 (《合》21726)

　　(12)甲寅卜,臣子来蜀。 (《合》22374)
　　(13)癸巳卜,贞:旬在蜀。 (《合》33141)
　　(14)……蜀御事。 (《合》5563)
　　(15)癸卯卜,贞至蜀我有事。 (《合》21730)
　　(16)……巳,贞:毕以津于蜀乃奠。(《屯南甲骨》866)
　　(17)辛巳,贞:毕于津于蜀乃奠。(《英藏甲骨》2413)

　　(18)贞:蜀受年。 (《合》9774)
　　(19)贞:蜀不其受年。 (《合》9774)
　　(20)贞:蜀不其受年,二月。 (《合》9775)”
　　1．让我们先看看《甲骨文合集》里的“蜀”字原型：
　　仔细看，在我拼接的上图里，“蜀”在甲骨文里是一种大眼睛内卷尾巴的形象，虽然不能准确知道究竟是指的什么，但是，按照对各种甲骨文鸟兽文字形象的学习，我认为这甲骨文里的所谓的“蜀”字是描绘的一种动物―――而不是人。

　　我们在这里不妨看看图语，甲骨文，金文中各种各样动物文字造型：
　　上图是：狐，鸟，鸡，燕，鱼，犬字的文字起源。
　　上图是：虎，豹，能（熊字的原型），象，鹿，兔字的文字起源。
　　上图是：牛，羊，马，骡，豕（猪）字的文字起源。
　　从这些文字里可以看出，我们的甲骨文和早期金文（图语那是更像）是非常忠实于原形的。这也是为什么我们的文字被称为―――象形文字。
　　日期：2011-01-21 06:13:35
　　2 让我们再来看看周代甲骨文，金文，石鼓文里的“蜀”字原型：
　　2．1周原甲骨原文
　　周原甲骨是周初占卜记事的龟甲和牛肩胛骨。1977年在陕西省岐山县凤雏村一座西周建筑遗址的窖穴内出土，其中龟腹甲 13600余片，牛肩胛骨300余片。内有289片龟腹甲刻有文字。每片字数多寡不等,少的1字，多的30字。1979年，在邻近的扶风县齐家村也发现和 采集到22片甲骨,内有6片刻有文字。岐山南麓的岐山县与扶风县一带古称周原，在周灭商并在宗周建都前，这里是西周这一伯爵国的核心地区，而且，更重要的是，即便在周取代商建都宗周，并且将近亲功臣分封到全国（东到齐鲁）范围之后，周的宗族死亡后还是要归葬周原，这里是周世代祭祀的核心地区。这也是为什么西周的重要器物大多出自周原的原因。

　　上图来源于朱歧祥《周原甲骨研究》一书中描摹的第68片有字周原卜骨，文字解读为“伐蜀”。
　　2．2班簋原文
　　班簋（Gui），西周时姓毛名班的一个贵族铸造的青铜器，用来缅怀他先祖毛公的功绩。此簋何时何地出土无考，为清宫旧藏，八国联军占领北京时散出。1972年北京市文物管理处从废品里拣选出来并修复，现藏首都博 物馆。簋通高27.7厘米，口径26厘米。内底有铭20行，197字。