所谓，你再怎么选择客户，你也只能描绘出大部分的目标客户是怎么样的。须知每个群体都有一些有个性的人。这是一般和特殊的规律，特别是在社会学领域，许多人就是因为一般和特殊的规律搞不懂，处处受人忽悠，处处吃亏上当，自己没有主见，被人卖了还给人数钱。
　　什么是一般规律？我说有钱人相对于穷人大部分都素质不错更愿意与人为善，这个就是一般规律。
　　什么是特殊规律？富人里面也有为富不仁的，也有纨绔子弟的。比如李天一。穷人里面也有大善人，比如某小姐用自己的收入补贴某地的失学儿童。
　　我们有些人总愿意说话抬扛。要么用一般规律概括一切，否认特殊的存在；要么就用特殊作为反驳，否认一般规律的存在。
　　我说朝鲜人穷，生活条件不好。朝鲜社会没活力，哪怕你比较有本事也很难混出个名堂。有人抬扛了：谁说朝鲜人穷的？三胖过得不好吗？谁说朝鲜不好混？那是你不努力！你看崔龙海，三胖，人家不也能混的挺好？
　　我说澳大利亚社会保障做的不错，就算你很穷，也基本不会过得很苦逼。有人抬扛了：谁说澳洲没有过得苦逼的人？有个人，个人破产了，无法申领救济，连坐飞机坐长途火车都被禁止了，连进高档餐厅吃饭都不行！过得老苦逼的呢！
　　以上理论就是不成熟的思想。

　　一般规律只囊括了大部分群体的状况，就算有奇葩，不能否认一般规律的存在，但你也不要以为一般规律能囊括全体，总有特殊存在的，不能因此否认特殊规律；特殊规律强调的是某群体里面总有例外，也不能因为有例外出现就否定一般规律。否则你陷入不可知论，陷入矛盾，永远被别人牵着鼻子走！
　　日期：2014-01-06 09:57:14
　　有个朋友问了个问题，因为我天涯操作不是很熟练，不知道他能否看到我的回复，我在这里贴出来一下。
　　但为了不泄露朋友的商业创意机密，我隐蔽掉一些东西。
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　　有商机，而且是高端市场。你记得越是富人，他们越珍视自己的生命和健康，拿钱买安全买健康；越是穷人越不珍惜健康，用健康换钱。富人谁会冒着生命危险下井挖煤呢？
　　XXXXXXXXXX是有一定经济基础的人才消费的。这个是对产品质量和服务敏感，对价格不敏感的产品，能有很好的利润率。
　　至于具体到产品，得看你对于产品的了解了。你得知道你卖的产品的好坏标准，知道这个产品的供应链。有这方面的优势，强调你的特色，记得产品一定得有卖点，得有与众不同的地方才好卖！那就可以做了。
　　具体的就是执行问题。现在这年头，创意不值钱，执行才值钱。一个创意能不能做，这是定性分析的问题。假设能做，一个再好的方案如果执行力度不够，是会失败的。比如，在淘宝初起的时候，把马云那套如何把淘宝做起来的方案原原本本地放到你面前，你能执行得怎么样？你能按照他的方案打出淘宝这片天吗？我看未必，当然我自己也不行。
　　日期：2014-01-06 09:59:40
　　因为朋友做的产品不是我熟悉的领域，具体的做图，关键字，宣传这些我就爱莫能助了。
　　我现在有些忙，回头写一下：遇到奇葩买家，非给你中差评不可的，你怎么办？
　　日期：2014-01-06 11:19:43
　　看到不少朋友留言。
　　有朋友问“遇到奇葩买家，如何反击”，还有朋友问“遇到一根筋的SB怎么办”，我就来说一下。
　　明朝有个海瑞，准备了棺材骂皇帝；《红楼梦》里面也有句话说得好“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”。遇到这种一根筋的二愣子，拥有包括对人的生命在内的生杀予夺权力的皇帝都没辙，我们在网上不过是个不能把人家怎么样的小卖家，你能怎么办？

　　答案是比较消极的：没有任何办法。
　　而且一根筋的人，这个性格很难改变，也很难被别人说服。我遇到个小子，小时候就是个2B，后来长大了出国留学回来，学了点外文，不再是2B，变成SB了！性格一点都没变。
　　所以想着去改变2B或者对他们怎么办，都是徒劳的。
　　那么，我们对2B束手无策，日子没法过了吗？

　　不是，对于2B，我们惹不起但是躲得起。
　　你问卖劳斯莱斯车的老板：你遇到2B买家怎么办？这个问题是不是问的很傻？因为劳斯莱斯的买家不可能有2B！这个是不是很有启发？
　　我不做2B的生意。但哪个客户群都难免遇到2B，遇到2B确实麻烦，你不要指望2B会对你仁慈，比如别指望2B给你改差评。遇到2B一定得强硬，最好是表现的比他还2B！这样，虽然这个2B你拿他没办法，吞下跟他遭遇以后得到的苦果，但是能给以后的潜在的往你这儿来的2B一个警醒：别惹我！
　　日期：2014-01-06 11:22:12
　　根据之前的理论，低档次卖家里面出现2B的概率比较大。所以，高价会挡住一大部分2B！这也是劳斯莱斯车子的卖家遇不到2B的最大原因。
　　日期：2014-01-06 19:53:33
　　我们选定目标客户，首先，大方向上我们确定了我们的服务对象是比较讲道理的，是不太愿意给差评的。但是，奇葩总是有，差评也总是会有的。当你遇到了就是要给你差评的人，你怎么办呢？
　　这个是具体问题具体分析的。我一般把中差评分为两类：一类中差评描述的是不很严重的，非原则性的问题；另一类中差评描述的是原则性的严重问题。

　　比如有完美主义者给了你一个中评，说你衣服尺码配的不是很准确，说你卖给他的数据线柔软度不够，有些硬了。这种中差评是你表现自己虚怀若谷，表现自己坦诚透明，表现自己宽宏大量勇于认错，表现自己知错就改并且给受到损失的买家以补偿的意愿的机会。中差评下面有解释的嘛！你可以在里面说:感谢买家帮自己指出问题，自己在某方面确实有做的不到的地方。买家指出来是在帮自己完善自己的生意，是为了让以后的买家能有更好的体验。自己一定改正，并且为了感谢这个买家给自己提出的宝贵意见，自己给他下次购物包邮等优惠。

　　后来的买家看到这个差评，看到你这个解释，他们会怎么想？肯定觉得你诚恳，东西不错，哪怕他们买到东西出问题了，也能有妥善的处理方式。
　　记得，对于某些给了你差评而不愿意改中差评的人，你如何处理这些中差评不是对这些人如何如何，而是给以后来的人看的，牢记这一点！
　　如果有有人指出你原则性的错误，比如，说你卖假货，说你以次充好。这些东西你可不能承认！你不能说我现在卖假货，谢谢你指出来，以后我不卖了。那是不行的。因为卖假货是人品问题，是诚信问题。一个卖假货的人说他不卖假货了，大家基本不会相信的。这个跟买家描述自己的东西弄脏了或者有小瑕疵或者快递慢了等不一样，这些是态度问题，卖不卖假货是原则问题。我不鼓励大家卖假货，但关于别人指出你原则性错误的中差评，你不能承认，不能服软！你要做的就是，解释这个中差评，让后来的买家认识到：这个家伙在胡扯！我的店没问题，这个给我差评的家伙他自己有问题！最好能给大家这样的感觉，这个家伙就是个勒索不成的差评师，气急败坏才给我差评的！