当时我心里有点担心：从国营单位人人仰视的位置跑来做这个需要仰视人人的掌柜，她行吗？
　　第一次见面，海容就带着大家一起去了客户那边，介绍之后发现客户几乎都认识玉总，而且看得出来，作为原来的老同事，大家在级别上的差距还是很远的。客户对她都很客气，还在就原来单位里的一些事情和玉总打哈哈，但很明显每个人的脸上都带着那种“哦，原来你也。。。。。。哈哈哈哈”这样的笑容。不知道玉总面对这一切的时候心里是什么样的感受。
　　从客户办公室里出来，海容翻来覆去地给玉总讲述一个我似曾相识的词：total ownership：从现在开始，这里的一切就交给你啦，ok？海容挺温柔地说。
　　当时大家没坐电梯而是一起走下楼梯，我明显地感觉得到随着海容对ownership这个词儿的阐述逐步深入，玉总的脚步越来越沉重。

　　玉总
　　接下来，玉总就开始亲身体验这个total ownership的含义啦。
　　之后的我一直觉得当时的海容有点急于抽身而退的意思，自从那次和客户一起见面之后，海容再一次飘然而去而且很久没有回来。
　　次日玉总准点上班，坐在空空如也的办公桌前，面对着刚发给她的新电脑，一筹莫展。
　　Email和一些通用的工具还好办，我可以帮她弄好。可是一些销售专用的网上工具我也没辙了，玉总只得奉行思科的标准程序，找出一个内部IT服务电话打过去，还是澳洲土著接的，折腾了半天，叫她等着。
　　于是，玉总又开始一筹莫展了。
　　聊天的时候我问了一句：那么谁是你的mentor？
　　Mentor？玉总睁大了一双无辜的眼睛。
　　我跟她解释了一下思科的这个mentor的意思，她茫然地说：那应该是海容吧。
　　于是，没过多久，玉总开始和她的mentor打电话了。

　　Kevin
　　玉总的运气不太好。在她还在刚刚开始体验从一个国企管理人员转变为一个思科新员工的巨大反差的时候，之前留下的几个不大不小的麻烦毫不留情地摆到了她的面前。
　　这些麻烦有的只是简单的设备故障需要更换，有的则是新到的设备和原有设备不兼容，有的是产品的某项功能未达到客户之前的要求。这些问题涉及到客户里面的几个部门，严重程度不一。但针对某些问题，客户的反应相当强烈。
　　由于在前一个项目中用到了一些思科刚刚推出的新产品，这些问题的出现并不让我感到意外。让我觉得诧异的是这些问题居然都一股脑地在同一个时间段突然爆发出来，这让我不得不佩服海容的抽身而退简直是有如神助。
　　就这些问题我和Kevin进行了一番电话沟通，Kevin也很头痛：新产品就是这样，在刚刚推出的阶段总会遇到不可避免的阵痛，这是“卖”和“做”之间永远会存在的问题。令我吃惊的是，当时Kevin也想不出太好的办法，只是建议我们先好好和客户沟通再做道理。
　　问题出现了就得解决，这是毫无疑问的。于是，玉总丢下她那台还在等候处理的电脑，和我一起义无反顾地走出了办公室。

　　翰总
　　办公室里很安静。
　　我和玉总坐在翰总的对面，翰总把玩着手里的签字笔。
　　他笑着说：你们说吧，这件事怎么办。否则我也交待不过去的。
　　按照事前我给玉总的一些提示，玉总说了几个解决方案。看得出来，面对一堆心里完全没谱而又要迅速做出决定的事情，她很紧张。
　　翰总沉吟片刻，说：这样，我这里有打印机，你们现在就给我写一份说明，我们拿到会上研究研究再做决定。
　　于是玉总留下继续和他聊着，我到隔壁房间摆开电脑开始写作。应该说，写这类东西我不是第一次了，前一段和海容的大项目里面也有一些类似的问题，只是不如这次严重。
　　写完打印出来给翰总过目，翰总看后笑了，笑过后又仔细看了看说，看得出来你们是经常写这类东西的，哈哈，思科倒也不是白给你们发工资。
　　回公司的出租车上，六神无主的玉总问：那个坏了的设备怎么办？
　　“RMA。但是要找个代理来操作。”
　　“那几个不兼容的设备呢？”
　　“咳，恐怕要debooking了。”
　　所谓Debooking相当于退货，这在当时对于任何一个思科销售来说都是极其麻烦和头疼的事情。玉总在她进思科的第一个礼拜就赶上啦。

　　玉总
　　后来，玉总经常跟我说起那个令她永远不会忘记的第一个礼拜。在上班伊始她脑袋里就被强行塞满了RMA，debooking，SIS98这些闻所未闻毫无概念的词，她需要和公司后台一大堆面无表情的声音进行电话沟通，原来笑脸相迎的单位同事开始公事公办地用面对乙方的态度和自己讲话，背上还背着一个当时自己还不太有明显概念的销售任务。
　　“那几天，我每天都在后悔，非常后悔，”玉总说，“觉得自己怎么就这样跳到火坑里来了。”
　　每次听到她说这些，我也会想起自己刚进公司时那几个加班后回家的深夜，坐在飞奔的出租车上，我只想赶快回到家里，只有那里才能让我觉得安全。
　　成长是痛苦的，也挺艰难。之后你回头看看当时历尽磨难褪下的那身皮，也许你会去百感交集地抚摸一下，但你知道，你已经跨越了那个曾经被包裹在这张皮里的自己了，你不再属于它。
　　玉总经历了远比我痛苦的第一周。我看着她的电话打得越来越熟练，出去得越来越频繁，她开始engage代理进来一起处理这些事，她开始找到公司里面可以利用的资源。尽管还有着些许生涩，她已经开始像一个人情练达的老销售那样和人沟通、讨价还价了。
　　“人，都是被逼出来的” 我想起了这句长辈经常挂在嘴边的话。
　　后来有一天中午，玉总拉我一起到一个平日不常去的馆子吃饭，那里饭菜一般，但很安静，冬天的阳光洒在房间里，让人觉得很温暖。
　　我说：怎么样？看你今天好像心情不错。
　　玉总难得地笑了，她看着窗外说：人生不得意，也可以尽欢啊。
　　我笑了：“这像是思科销售说的话啦，哈哈哈”
　　“这是我mentor教我的。”

　　阿军
　　这一年的春节，我和朱总是在上海过的。
　　这一年，思科的股价暴涨至历史最高，市值也在某一段时间一跃而成全球第一。公司上下一片欢腾，人人见面的问候都是：你卖了吗？
　　对于是否卖掉手里的股票，不同的人有着不同的见解。很多老板对急着打听是否卖掉手里股票的员工哀其不幸怒其不争地说：现在卖掉，你会后悔一辈子。
　　的确，思科的股票连着八九年持续上演着“上涨------拆股-------再上涨”的同一故事。“下跌”这个词已经被很多人从关于思科股票的认知中彻底删除了。
　　“卖？你傻啊”很多人会这样说，“我还准备买哪。”
　　当时也真有很多思科的员工彻夜守在电脑前关注纳斯达克的股票市场，类似Palm公司从三康姆拆分出来单独上市，一天之内股价由7美金涨至70美金的故事天天都在上演。
　　那天我陪朱总在当时的华亭路服装市场转悠，朱总一头扎进乱七八糟的各个小摊四处逡巡如同忙碌的土拨鼠。是啊，阳光明媚年关将至，空气中飘荡着贺年的歌声，周围尽是一张张欢快的笑脸，小商贩们在蘸着口水数钞票，朱总在快活地花钱。谁说这不是一个美好的世界呢？
　　我的手机响了，是阿军打来的：兄弟啊，赶快赶快去看股票！
　　怎么？
　　思科的股票又拆分啦，哈哈哈。

　　老威