日期：2018-07-27 11:50:32
　　第五章 认知顾客
　　第四节《怪诞行为学》
　　12
　　晋之读《怪诞行为学》之11：人性的弱点

　　人性的弱点，说起来是一个很大的概念，真要说清楚可能要从人类历史发展、社会变迁、人类心理学（参考弗洛伊德的“本我、自我、超我”概念）、社会行为学等等说起。我估计这本书的作者老艾同志也很清楚这一点，所以他只是选择了“不诚实”这个弱点来展开论事。这一章我没有太多可以说的。强调一点，不要轻易赊账期给你的经销商，特别是刚开始合作的客户。当然，企业完全可以将诚信包装成公司的形象或产品的卖点，是什么就是什么，说7天无条件退货就无条件退货。这些在我看来，是最起码的，对消费者的尊重，也是对自己的尊重。

　　13
　　晋之读《怪诞行为学》之12：企业的特权
　　我一直想不明白为什么作者要用“企业的特权”来作为这一章的名字，就如“人性的弱点”的名字一样，太大了。实际情况是这一章讨论的仍然是关于诚实的问题，只是强调了人们在非金钱的情况下更可能暴露出不诚实的情况，而企业则可以通过自身的决定权来不诚实的逃脱当初对消费者的承诺（比如积分送礼品，名额有限，结果你无论什么时候去名额都已经没有了）。我实在无意于去深度探讨诚实在企业经营或营销管理中太多深层次的问题（能力有限），我只能在此呼吁大家珍惜自己可以诚实的机会，不要在以后为自己曾经的不诚实后悔。

　　14
　　晋之读《怪诞行为学》之13：啤酒与免费午餐
　　这是这本书的最后一个章节，主要内容就是通过“啤酒实验”（强调人的个性需求，因为个性让我们会选择别人没有选的啤酒，即使自己不爱喝）和“免费午餐”的概念（强调用行为经济学来改善我们的决策过程）来做一个总结，强调我们在很多时候做决定是非理性的，而我们企业可以从这些非理性因素出发，借助工具、方法和政策，改善我们的决策过程，减少决策失误，以使我们心想事成。

　　日期：2018-07-27 23:35:23
　　第五章 认知顾客
　　第五节总结
　　01
　　黄昏，未到黄昏。
　　秦晋之写完“晋之读《怪诞行为学》”的最后一个字，已是下午5点半。《影响力》和《怪诞行为学》真把消费者的心理说透了吗？秦晋之并不这么认为。面对同一个产品，不同的消费者就很可能因为不同的状态而产生不同的选择和感受，比如消费者是有钱时，没钱时？迫切需要时，不迫切需要时？心情好时，心情不好时？一个人时，跟别人一起时？太多的可能性都决定了分析消费者的内心是多么艰巨的任务！

　　时间还不算晚，他决定再花半个小时将所整理的“影响力那些事儿”和“晋之读《怪诞行为学》”再看一遍。郑江平在话里话外都曾提过，学习要能达到随心所欲的运用，就必须在理解的基础上记住所学知识的逻辑和内容。《影响力》和《怪诞行为学》所涉及的内容比较多，又都相对独立，哪里有什么逻辑结构呢？他想起自己曾为消费者的“主要心理过程”所作的打油诗，既然如此不如也作个打油诗来对这两本书的内容进行总结！

　　影响力来说影响，
　　怪诞行为道怪诞；
　　言及人性十九种，
　　凭此未敢懂顾客。
　　若问商业之运用，
　　九为术来十有道。
　　互惠稀缺相对论，
　　供求关系的失衡，
　　免费所有权个性，

　　预期效应和价格，
　　人性弱点添一笔，
　　上述九种皆为术。
　　承诺一致和喜好，
　　社会认同和权威，
　　社会规范的成本，
　　性兴奋来有影响，
　　拖沓恶习与自控，
　　多种选择的困境，
　　企业特权需诚信，
　　免费午餐有啤酒，
　　上述十种可为道。
　　日期：2018-07-28 09:17:46

　　第五章 认知顾客
　　第五节 总结
　　02
　　晚上的时候秦晋之自然是跟段飞燕一起上自习，他是不会错过这样的机会的。今天的晚自习对秦晋之而言是非常愉悦的，因为有三件事情。

　　第一件事情，秦晋之在给段飞燕讲述“影响力那些事儿”和“晋之读《怪诞行为学》”，以及最后那首总结的打油诗时，他从段飞燕的眼中看到了对自己的欣赏，也许还带有一丝爱慕，至少秦晋之自己是这么认为的；
　　第二件事情，是他们在浏览了《消费者行为学》的提纲和大致内容后，对于是否要继续学习《消费者行为学》达成了一致，那就是不学！如果说《营销管理》的第六章“分析消费者市场”是一块大饼的话，那《消费者行为学》就是大饼卷鸡蛋，内容更丰富，味道更好吃，但主菜还是大饼。秦晋之和段飞燕根据对郑江平讲课的思路来判断，认为他也不会对《消费者行为学》这样的内容有多大兴趣进行剖析,太系统太专业了。对于学习营销体系而言，了解《营销管理》第六章的内容就足够了。对于两人这样的决定，秦晋之如释负重，不用再纠结是否要学习《消费者行为学》了，自然是心情愉悦；

　　第三件事情，就是段飞燕没有让荷尔蒙下自习的时候来接她。秦晋之还从段飞燕的闲言碎语中感觉到她对荷尔蒙总跟宿舍哥们玩游戏的不满，这让他意识到段飞燕和荷尔蒙之间的感情并非铁桶一块，假以时日还是可以逐渐攻破的。你说，他能不心情愉悦吗？
　　这三件事情，任何一件事情都会让秦晋之感到无比开心，更何况是三件事情加在一起？所以秦晋之晚上回到宿舍，完全掩盖不住自己内心的喜悦，让宿舍的兄弟们好一阵追问。最后在众位兄弟对他与段飞燕的爱情美好祝福下，他嘴角挂着笑容睡去。