第二天，也就是周二的下午，秦晋之将“获取营销洞察”的两个作业和“影响力那些事儿”、“晋之读《怪诞行为学》”和那首总结的打油诗都发给了郑江平。他已经开始迫不及待地等着周三的选修课了。
　　日期：2018-07-28 20:43:27
　　第五章 认知顾客
　　第六节郑江平讲认知顾客
　　01
　　周三的晚上6点55分的时候，秦晋之走进教室发现郑江平跟前面几次7点准时来上课不同，他今天早已在教室里，还把投影仪准备好了。郑老师今天有什么大动作？秦晋之心中不禁有点好奇和期待。刚要往之前自己总坐的座位上走去，看见段飞燕朝自己招手，于是他立即屁颠屁颠地走到段飞燕旁边的座位上坐下。

　　7点还未到，郑江平见上课的六位学生都来了，说道：“既然现在人已经来齐了，我们现在就开始上课。今天上课前，老师先放一段电影的片段给你们看，这部电影叫《男人百分百》。在播放前，我先简单介绍下片段之前的内容，男主人公尼克（梅尔吉普森饰演）是一个任职于牛逼的广告公司，天生自以为是的大男人，因为一段触电的意外，他获得了能倾听到身边女人心声的特殊能力。我们接下来放的一段是他为耐克的女性产品设计广告的片段。”

　　郑江平开始播放电影片段：伴随着轻快的背景音乐，尼克开始出现在各种运动的女人身边，他倾听着这些女人在运动时的心声，脸上洋溢着“哦，原来是这样”的笑容。接着在给耐克公司展示广告设计内容之前，还穿插着他跟女主角就广告设计的讨论，在讨论中，他们确定了广告设计的定性—女性自由。在给耐克公司播放的广告片中，伴随着一名女性穿着耐克的衣服和鞋子孤独地马路上跑步的画面，背景的广告语是这样的：“你不会跑步前照镜子，想着那条路会怎么看自己；你不必去听他们的笑话，还要假装好笑才能在上面跑步；不管你穿得多性感，跑起来都不会更轻松；如果你没有涂口红，脚下的路不会注意到；它也不在乎你的年龄；你不会因为自己比脚下的路赚的钱多，而不好意思；你可以随时在想要的时候，踏上脚下的路，不管是今天还是你生命中最后的几小时；这条路唯一在乎的是你能够时不时来光临一次。耐克，没有游戏，只是运动。”

　　耐克公司的团队对这个广告片非常满意，顺理成章的与尼克所在的广告公司签订了合作协议，而尼克再次成为老板的红人。
　　放映的片段到这里就戛然而止。郑江平关掉投影仪，看着在座的学生说道：“今天我们讲课的内容是《营销管理》的第三篇：与顾客建立联接，在14版中这篇的篇名是‘了解与认识顾客’，从内容来看，我还是觉得14版的更准确。我想大家都按照我的要求，分组预习了吧。刚才为什么给大家放这部电影的片段，有人知道原因吗？”
　　日期：2018-07-29 09:52:18
　　第五章 认知顾客

　　第六节郑江平讲认知顾客
　　02
　　“老师，我知道。”王少飞第一个站起来回答道，“放这个片段，你是想告诉我们，只有去倾听顾客的心声，才能了解顾客的真实感受，也才能做出来打动顾客的内容。”
　　“嗯。请坐。还有吗？”郑江平的脸上没有任何表情。

　　秦晋之摇了摇头，他觉得王少飞的答案一般人都能想的出来，可这绝对不会是郑江平这种风格的老师想要的。略加思索，他站起来回答道：“郑老师，我记得你曾经跟我们说过，学习哲学悟道的前提是看透人性，而学习营销则是看透认知。我觉得你之所以放这部片子，其实是想告诉我们，认知顾客是一件多么难的事情，电影的主角还需要通过特殊能力才能做到这一点。可是我不懂，到底我们该怎么样才能做到认知顾客？能写出刚才电影里耐克的那段精彩的广告语呢？”

　　听完秦晋之的回答，郑江平脸上的笑容一闪而过，“嗯嗯，请坐。王少飞和秦晋之回答的都对，只不过秦晋之想的更深一点。”说完这句，郑江平转身在黑板上写下两个词“洞察”和“顾客”，他并没有着急回答秦晋之的问题，而是继续说道：“在营销体系里并没有这两个词，可是为什么科特勒在《营销管理》一书中先介绍这两篇内容呢？而我在讲营销体系的时候，为什么也会按照这样的顺序来讲呢？”

　　郑江平又转向黑板，在“洞察”一词下面写上“种子”二字，在“顾客”一词下面写上“土壤”二字，接着说道：“因为顾客是企业的土壤，企业的成败是看顾客买不买账；而洞察是企业的种子，企业发展好不好，要看洞察的需求准不准；企业呢，就好比是一棵树。这树能不能长起来，能长多高，会不会结果实，关键就是土壤和种子。”
　　郑江平看着台下六位学生若有所思的样子，又拿起粉笔在黑板上写道：洞察+顾客+X=新产品、新服务、新商业模式。
　　“我一直强调营销体系，洞察需求和认知顾客虽然没有直接体现在营销体系里，但他们是营销体系的基础。刚刚我写的这个公式不谦虚的说，是放之四海而皆准的真理。有一双能洞察市场需求的眼睛，有一颗能认知顾客的心灵，再加上一些其他因素，比如移动互联技术、人工智能技术、市场的趋势等等，就会产生出新的产品、服务或新商业模式。我们现在常见的摩拜共享单车、滴滴专车、美团外卖、途牛旅游等等一些新兴的互联网公司，他们成功的起点就在于此。”

　　郑江平说完这段，喝了口矿泉水继续说道：“有成功就有失败，近几年失败的新兴企业太多太多，如果你去问他们的创始人，他们一定会告诉你，他们洞察到了市场的需求，他们也觉得自己认知了顾客，他们也融到资了，也烧钱砸市场了，可为什么还会失败呢？”