做客服其实是一项吃力不讨好的工作，如果你没有一颗勇敢的心，那么你很难每天面对烦琐的工作。首先脸皮要厚，因为要达成客户一项要求可能要和很多部门沟通，尤其当你还是新人的时候，会遇到很多阻力。很多事别人知道，但是别人就是不告诉你，那就要看你怎么撬开他的嘴。

　　其次沟通的技巧十分重要，说得难听一点，就是见人说人话，见鬼说鬼话。出道的时候一定要谦卑，不可锋芒毕露。因为跟中国人打交道，中庸之道依然受用。
　　再就是勤奋，做客服最起码要对制程了然于胸，才不怕被客户刁难。还要对一些专业技术熟悉运用，比如6sigma，GR&R等等，做到你比客户要懂得多。说白了，客服就是要能把客户忽悠过去。
　　比如有一次客户来验厂，质疑我们的机器精度，于是我拿出一张管制图，海吹一通，证明我们的机器是绝对保证精确，客人慢慢的低下了头，因为他不懂啊。所以，专业素质加上交往能力，才能造就一个优秀的客服。
　　有时候我总觉得，做客服有时候里外不是人。
　　比如我做一个品质报表，为了使报表好看一点，可能要做点假。但作假不是我一个人说了算，还得各部门配合，比如要让资讯部门改系统资料。因为如果客户心血来潮来我产线一查，就露馅了。
　　但资讯部门会随便帮你改资料吗？不会。他们会觉得很烦很累，他们常跟我抱怨：你不从根本上制程方面改善质量，老是要我们改这改那，做些无用功，我们产品质量的下降就是被你这样搞拖累的。他们说的有一定的道理，但是品质改善不是一蹴而就的事，既然产品做出来了，还是要做个让客户满意的报表。

　　最后我只有请制造部门协理级大佬出面签字，才让他们就范。协理级相当于外面一个小公司的总裁，也就是我们生产单位的总裁。对内，同事们不理解我的工作，那么对外呢？客户也不是傻的，他会不知道你的报表有水分吗。
　　但是只要不是太离谱，客户也不会吭声，毕竟好的报表，他看着也舒服。既然做得这么辛苦还没有好名声，我就据实以报了嘛。不行，处境会更加艰难。
　　差的数据报出去，客户会发彪：你做得这么差，数据还不给我修饰一下，你这明显就是不想做了嘛！厂内会更加怨声载道甚至骂声一片：你是傻瓜啊你这不是想断了生意嘛。
　　经常处于这种两难的境地，心态很重要。心态一定要平和，俗一点说，就是在工作手段方面必须成为老油条，但是必须认真对待工作；同时，观念也要往老油条靠拢，不要把工作带回家，下班了就是自由身，不要一天到晚为工作烦。
　　只有做到如此地步，身心才会健康成长。富通公司也提倡一句口号：快乐的工作！工作其实是一种生活方式，工作充实了生活，不要把工作当成一种负累。我们应该从工作种吸取知识，享受成长的快乐。

　　多往工作好的方面想，那你会心境开阔很多。
　　说到做报表，我是很花了些心思的。我们的报表主要是用EXCEL做，我刚进来的时候对EXCEL很不熟，那就花时间练啊，练到什么程度，那报表一打开，那就是一个华丽的程式，什么图表、函数应有尽有，稍微慢一点的电脑打开我这个报表都得花个几十秒，一个报表有时达几M。不过话说回来，微软这些软件是很冗余，你用压缩程式一压，它就只有几十K了。

　　我们公司内部的E－mail，往外发最多只能2M，所以有时发个报表得分成几个邮件。汪著也老跟我抱怨，你这什么破报表，打开还搞得我电脑死机。那没办法，我就有这么大的数据量，做小了吧你嫌我数据不够全面。
　　其实我深深的知道，我那个报表花哨不起实际作用。做报表的目的是为了持续改善，需要各部门同心协力，我写的那些改善对策，说白了是我根据经验自己编的，能不能做到，那纯粹是纸上谈兵。报表我也对内发，但是内部人员会按照我写的改吗？扯淡。
　　产线的那些课长老对我抱怨，创想的东西设计又不怎么样，价钱又便宜，还那么多要求，这种垃圾别人不做了丢给我们的，我们还跟捡到宝一样……做不做不是我们说了算，上面的决策层要做，我们只能执行。所以我做的报表不过就是敷衍，让创想看到我们在做事。但客户越来越不好忽悠了，你说你做了事，我的质量就是没改善啊，所以你们做的是空事。

　　汪著偶尔发发飙，你们到底还想不想做了？不想做我马上撤单！当然他也是气话，我们也知道撤单不是他能决定的，我也理解他的心情。
　　这其实是个恶性循环，创想不会轻易对一个新的供应商加大订单，而我们的产线如果小批量生产一个产品，质量肯定不稳定，质量上不去，创想怎么会加单，不加单，质量只能差下去，质量再差……总之我们也是有苦难言，很长一段时间我们就这样磨蹭着，期待有一天发生点奇迹，让我们好过起来。
　　富通公司有个培训制度，就像一所大学一样，一个普工每年要修满30个学分，一个干部每年要修满300个学分。修不满怎么办？当然不会开除你，但是你的晋升和奖金就没戏了。所以公司会开很多课程，真正愿意学的员工可以学到很多知识。
　　但不要以为你可以上班时间去上课，没有这么便宜的事情，时间都是上班之余自己挤出来的，要牺牲休息时间。我听说在欧美企业，上课都是在上班的时候举行，所以这点看出台资公司压榨劳动力是很厉害的。每天上班很累，要打起精神来上课，似乎不太容易，尤其是一些枯燥的课程，很少有人能坚持上完。
　　很多同学就仿造上大学的搞法，只去签个到，中途离场。刚开始还行的通，后来公司察觉到这么个不良现象，开始实行打卡制度，也就是和上班一样，上课打一次卡，下课还得打一次卡，不然记你迟到早退扣掉学分，混点学分不容易啊。
　　不过，每个部门都有负责教育训练这一块的，比如我们的小鬼，这个职务的设立一方面是为了提高部门员工的学术水平技能水平，另一方面也是为了帮助员工凑学分。

　　你想啊，一堂课只有两三个学分，员工们哪有那么多精力去修满几百个学分？怎么办呢？小鬼就自己出卷子，用以前通用的教材，卷子发到每个同事手中，再把答案通过邮件一公布，大家有空的时候就抄，那么就混到几个学分。当然，课长级别的是不用自己动手抄的，小鬼帮他们抄了。所以，当个管理层还是相当滋润的。
　　比如老王，每天没事干什么？上网，看新闻，看小说。每天在那儿针砭时弊，因为他以前当老师，所以呢他也会拿来教育我们，开早会的时候，没事的时候，哇哇一通乱说。一旦出了品质状况呢？有我呢，有下面具体做事的人。
　　我搞不定了，他就出来露下脸，很威风。我也喜欢上网，但是我没有权限，于是我就利用职务所需，问小胡要了个帐号，每天偷偷摸摸上会儿网。但始终还是逃不过主管的眼睛，老王呢懒得管我，小胡很着急，每次要说我两句，后来干脆把帐号密码改了。
　　你改吧，我反正有办法弄到帐号，嘿嘿。反正我把自己的事情做好了，我也不去管什么恶劣影响了，这大概就是所谓老油条了。
　　当然，我也是很好学的，我知道要趁年轻把握机会，所以我报了很多要花钱才能上的课程。

　　当然，钱是公司出的，只是要主管审批而已。富通公司的课程分两部分，一部分是公司内部的讲师上课，大多是比较专业的课程，像品管7大手法、SMT技术等等；一部分是从外面请专业讲师或教授来上课，那都是比较权威的课程，比如ISO9000外审员培训、合同法等等。内部讲师上的课因为是自己员工，象征性的给个几十块给讲师，大家都可以免费上；外部请来的名师要付大额费用，不是每个人都有资格上，看这个费用的多寡，有的像EMBA那得专理以上才有资格，费用平摊到学员所在单位。

　　也不见得外来的和尚会念经，有时候外面高价请来的名教授甚至不如内部的初级讲师，不是他没料，表达能力不行，调动不起课堂气氛。据说富通公司的内部讲师在外面也是很吃香的，所以业界传闻富通不但培养出优秀的员工，也培养了大批优秀讲师。没办法，庞大的员工群总要出几个优秀的主。
　　级别所限，我是上不了太高级的课程的，但是我对拿证很有兴趣，这是个潮流，拿多点证总不是坏事。所以我报了很多诸如物流师、采购师、讲师、××内审外审之类的课程，其中令我印象最深刻的就是讲师培训。
　　做讲师是很有好处的，第一培养了自信，往台上一站，台下齐刷刷几十双眼睛盯着你，没点表演欲还真难成事；第二可以赚取“外水”，我们品管等部门不像采购、后勤那些肥缺可以大捞油水，只有赚点辛苦钱和口水钱了。