《商业实战篇,从一家饭店说起》
第25节

作者: 玄武而立
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  做传统产品的朋友一般不会遇到这个问题,因为拿到某个知名,受欢迎的产品时候,这些问题在前期已经有人很好的解决了,或者是第一家店,或者是总部,他们在努力提升产品的知名度,把一个陌生的产品做成一个被人熟识的产品,所以,加盟某个生意,或者做某个传统产品的时候你不需要考虑这些,等待你考虑的问题是卡位,竞争的问题。

  而新产品的“新”是一把双刃剑,一方面有着广阔的潜在市场,一个或许只有你没有别人的市场,通过较好的差异标识,可以在当下残酷和激烈的竞争中,游刃有余,甚至如黑马一般脱颖而出。另一个方面,却背负着宣传产品,开拓市场,引导消费的使命,在成本疯长的今天,这一段导入期的花费将是巨大的,同时还需要付出巨大的精力和长久的时间。玄武现在做的事,就很有这样的意思。常有人会说,看到某个空白的市场是金子般的商机,说练就一双慧眼将是开启财富之门的钥匙。玄武以为这些话不是忽悠人的,至少也是片面的。对于商场新兵而言,最好不要像玄武这样去和守旧的市场过不去,鉴定螃蟹好吃,还是蜘蛛好吃的人,不是初生牛犊的孩子,而是备着各种解药,体格健壮的成年人。

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  日期:2012-08-22 13:16:27
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  牛肉锅,这个产品至少在大连这个城市是新鲜的东西。目前的经营状况,可以从一定程度上代表市场的认可度,结果不言自明。
  于是,身边有了这样的声音:“早说了,大连人喜欢吃海鲜,吃不惯这口”。还有来往经过顾客挑剔的声音:“菜品太单一了!”,“不就是火锅么?”...
  面对这些声音时,玄武尽量保持冷静的独立思考,这些倒果为因的声音值得思考和借鉴,却不能作为某种决定的充分条件。只有决策者自己的眼界高于旁人的时候,你才能分辨出那些建议是正确的,那些是错误的,那些可以听取,那些笑笑而已,那些需要放弃,那些需要坚持......玄武只能说,它们的理由都不足以说法我,因为作为一个时刻都在思考着这个问题的当事者,远远要高于他们所看到的狭隘局面。

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  日期:2012-08-22 13:32:49
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  让玄武来将无数次的思考逻辑重现一遍,无数次的我都在回答这些问题:
  这个菜品的特性是否具备被市场认可的可能?
  既往的市场经验很有说服力。从引入的情况来看,是有既往的基础的,引入地是一个饮食结构相似的小城市,比起大连要小很多,但是该产品的受欢迎程度非常之高,而且后来在该城市陆续出现了多家模仿经营的店面,生意也很不错。不过,当初菜品导入该市场的时间是比较长的,听父亲说长达六七年吧,鼻祖是一家很低调的小店。

  个人的喜欢有一定说服力。就我个人而言,也同样代表了我身边的很多亲属,朋友对于菜品都非常认可,这个比重虽然不大,但是也可以代表了一部分市场。
  目前类似市场也有说服力。类比的话,形式还是很像火锅的。火锅的群众基础如何,市场的认可度如何,玄武不必多说了。这一点是我看到的新产品可利用老市场的契合点。需要一个合适的理由将那些选择火锅的消费者中分流一部分过来。当然,你应该和我一样明白,如果能够做到的话,相比较于本地红白锅火锅店数千家的竞争,我么这一家特色品种胃口并不很大。

  反面的市场案例也同样有启发。在我们对面有一家干锅鸭头,生意爆火,而四年前我去过两次,感觉很一般,这两次也成了四年中仅有的两次。如果按照大连人只认海鲜的说法,恐怕这家店的经营变化是无法让人理解的。换做玄武,倒回四年也不敢去投资经营这样一个项目,但是它成功了,而且爆满,排队,这中间提示了什么?
  以上,正反的例子都有,你怎么觉得?
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  日期:2012-08-22 13:41:12
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  下面的路,需要一个客观冷静的结论,一个逻辑,关乎着选择。

  如果,逻辑是:大连人不吃这口,我们的菜品不可能被认可,而现在的营业状况同样印证了这一点。这个逻辑正确的话,我应该考虑尽快收手了。
  如果,逻辑是:这本该是一个可以被接受的新餐饮项目,具备了潜在的市场,目前的问题出在产品与顾客之间的沟通上。按照这个逻辑,我应该努力找到中间的鸿沟,扫清障碍,在追加成本可控的前提下再努力一下。
  无论旁人怎么想,我的逻辑是后者,而按照这个逻辑,结合三个月的经历,玄武发现了一些问题,进一步认清了自己和自己的生意。
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  日期:2012-08-22 20:11:50

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  心里上的距离,与市场之间的阻隔。是的,玄武意识到人们对于新事物习惯抱有谨慎态度,小心翼翼的,甚至变得很挑剔,顾客更是如此。可以想象是吧,当你打算选择一家陌生饭店就餐之后,走进一看没人,接下来会是怎样的?或者离开,或者进去的了也觉得这样不好,那样有问题。反过来,对于一个热闹红火的饭店,什么服务员态度不好,菜品不卫生,装修老土,停车不方便...都可以被一笔带过。

  新的产品,即便品质优秀,也需要一个被人们认可的过程,需要积累,需要慢慢地启动,等待一个突然发生的潮流...
  回头看看玄武饭店的名字“明月千里.韩式牛肉锅”,无怪乎很多朋友的批评,其中是很很多问题的。尽管玄武的初衷是好的,“明月三千里”而来的名字,韩式希望能够切合潮流,牛肉锅被放在了最后,与玄武妄图做“异国简单品质火锅”的思路十分温和,但仔细想想确实有些一厢情愿的味道。
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  日期:2012-08-22 20:23:21
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  三个月中,有顾客提出“菜品不够丰富”,有顾客建议增加羊肉片,有的顾客点菜时不知所措,有的吃完说不错,但心里却是稀里糊涂的...
  为什么会这样呢?玄武试着站在消费者角度来看待自己的产品。“韩式牛肉锅”这是一个什么样的概念,人们习惯与通过经历过得事物来联想,一部分进来的人这样考虑:既然是韩式的,大概就是韩式料理吧,可为什么没有烤肉,没有紫菜包饭,没有鲜族的热菜呢?另外一部分人则是这样考虑的:既然是XX锅,是火锅吧,怎么没有羊肉可以吃,一家韩式店里为什么卖起来火锅,吃火锅为什么我要道这里来?

  你看,真的难为了我们这些消费者。
  这样一来问题就很容易解释,比起韩式料理,这里缺少了很多东西,比起火锅,火锅除了锅底还能有什么特色!
  这种心理上,认知上的距离可是不近,从在门口的猜疑,到点菜时不知所措,再到品尝时的挑剔,最后到吃完之后的稀里糊涂...这是一个很严重的问题。
  尽管对于这个问题,玄武很久以前就意识到了,但是坦白说确实没有很好的解决方案,做过新菜谱,应用大量的菜品图片来解释,也和前厅服务员交流过推广菜品的语言艺术,还有门头增加的菜品宣传贴...这些多少有些效果,却并不是很明显。
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  日期:2012-08-22 20:34:13

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  这样的局面,让玄武不禁联想到项目的引入地,那家“牛肉锅”店。那是一家菜品种类远比我们还要少得店,装修的很简单,服务也不怎么好,菜品的味道是类似的,为什么没有那么多的疑问和挑剔呢?
  思考这个问题很有意义,玄武意识到当地人包括玄武喜欢那个菜品,就是奔着“牛肉锅”去的,去吃饭的人心里都很明白这个“锅”和火锅的不同,它的汤是可以喝得,而且味道醇厚鲜美,它的肉是有味道的,鲜族风味,它的酱只有一种,是那种微辣鲜香的。而所有的这些,我们也有,但是来的顾客却并非这么想的。
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