CRM EAI应用集成设计在运营商的应用展望
　　EAI集成环境分析
　　电信服务集成技术概述

　　CRM EAI技术线路及实现思路
　　CRM EAI应用集成的方式
　　典型案例及分析
　　Q&A
　　“大家好！我叫宋汉清，非常感谢大家来听我的演讲，也非常感谢温志成先生的那句话，要想做好中邦CRM方案，还看北京通擎解决方案提供商，实际上，要做好这个项目，必须要要抓住CRM系统建设方案之道的核心理念，那就是八个字：流程驱动、业务融合。

　　其实CRM项目谁都会做，功能谁都有，但能否跨部门应用，能否整合所有的有价值资源，对很多解决方案商来说是一个挑战,这也是大家关注的主要问题。”
　　宋汉清讲完这句话，就立即进入了状态，不过，不知道为什么，他脑袋上好像还有第二双眼睛似的，在时时刻刻关注这个女孩的一举一动，他甚至还看到，女孩的笔不经意地掉在地上，她有些犹豫要不要去捡，她想用脚去勾，但瞥了一眼温志成，最后还是放弃了。
　　这个议程是宋汉清精心准备的，虽然都是粗线条的呈现，但都能表现通擎的专业，目的是确定本次项目的需求边界和传达通擎的设计理念，并让四川中邦有一个感性的认识。这个议程意图很简单，分两部分组成，第一部分是CRM的功能篇，第二部分是CRM的集成篇。
　　对于前一部分，宋汉清并不想过多表达，只要求大家，特别是牛总和徐长虹认同自己的方案理念就可以了，流程驱动、业务融合这个理念的最终目的，是CRM和EAI进行无缝整合的关键。
　　宋汉清很快就讲完了CRM功能部分的内容。他定了定神，接着开始讲第二部分：EAI服务集成，考虑到目前中邦对EAI还没有统一的思路，同时每个人对这个话题的理解不一样，所以决定采用深入浅出的办法循序渐进地讲解。
　　“好了，咱们回到通擎今天下午的一个主要议题， 四川中邦CRM服务集成平台建设的构想！我相信今天在座的诸位，是来自各个业务处室或不同的技术部门，有些朋友可能是数据中心的，有些朋友是搞计费，有些是搞大客户的，有些朋友经营分析的，今天来听我的讲座，这本身就是一个EAI，enterprise application integration企业应用集成,为什么呢？”

　　听到这个问题，有些人在思考，有些人很茫然，有些人眼前一亮含笑点头，更多的人是期望宋汉清揭开答案。
　　宋汉清继续说：“大家想象一下，咱们工作在不同的部门，今天来开会，是不是要进行有效的沟通？沟通就是数据交换，光交换还不够啊，你应该有选择性的交换，有选择性的沟通还不行，还得有流程，为什么肖主任来做主持，就是要控制流程嘛，如果没有主持，大家今天就可以随兴聊了，搞不好就聊股票去了，呵呵。”
　　说到这里大家顿时豁然开朗，兴趣也大大增加。
　　宋汉清继续引导大家：“流程控制好了，是不是就完成了EAI了呢？”
　　有些人摇摇头。

　　宋汉清说：“太对了，还不是，EAI除了建立良好的沟通，或者通信机制以后，再加上流程还不够，还得有一个平台来表达和管理我们交流的内容，所以评价一个EAI好不好，很重要一点就是看这个平台好不好，平台就如一个人的脸面一样重要，说句题外话，昨天晚上我为了今天的演讲把胡子都刮了。”
　　宋汉清仰起头，用手指着自己的下巴上红红的口子说：“看到了吧，都刮出血了，为的就是把这个平台做好！做好EAI不容易啊，诸位。”
　　肖山茂戏谑地说：“再把口子拉长点就性感了！”
　　大伙哄然一笑。
　　日期：2012-09-26 15:24:52

　　宋汉清轻咳一下，“还是回到刚才的话题，为什么做好EAI不容易呢？因为需求太抽象了，要考虑的因素太多，要协调的东西很多，下面我们来看一下需求。”
　　宋汉清按下了回车，屏幕上罗列了各种需求，这些需求都是粗线条的，简单描述了这些需求以后，宋汉清用油笔在白板上画出了这次CRM的EAI的业务场景！本来这些东西应该呈现在PPT，但是为了保证这些东西不要传递到竞争对手那里，他罗列到白板上，而且白板的交互更强。
　　由于这个业务场景是粗粒度的，大家接受起来就非常容易，首先围绕定单受理这一流程展开，因为这个是一个关键流程，涉及到多个业务系统。可以很轻松地把各个步骤深入浅出地交代。宋汉清之所以选择这个流程作为启发点，有两个目的，一，通过该流程来奠定整体业务蓝图，二，可以暗地里检阅四川中邦是否有一个清晰的需求蓝图，三、判断四川中邦的EAI技术水平，如果甲方四川中邦水平高，接下来的交流就应该深入，如果水平欠佳，接下来的交流就应该浅显。

　　“首先，呼叫中心的客服代表接到客户的服务请求，随后客户代表可以通过CRM来查询客户信息、或录入客户信息，可以方便的将客户请求作为一个销售机会关联一定的客户号或某个帐号上，随即产生一个订单….”宋汉清详细地把订单在不同系统的应用从不同角度讲述了一边，由于这是活生生的业务，大家非常感兴趣。
　　宋汉清从业务需求角度一直驱动到技术细节，通过边演讲边探询互动方式进行，有机地把PPT知识和白板呈现的内容结合起来，让大家接受起来非常容易， 又挖掘了他们的需求，在这种启发性的演讲中，客户不由自主的暴露了自己的真实想法。时间过的飞快，到了最后，几个骨干干脆走到讲台上，用油笔以板书的形式跟宋汉清进行详细的交流。

　　徐长虹走到宋汉清的跟前，递过来一张名片，说：“汉清呐，你今天讲的这些内容很有启发，看来做这个项目意义非常大，将来我们还要做BOMS系统，这个是基础啊。”
　　宋汉清交换了名片，谦虚地说：“哦，徐主任啊，幸会啊。”
　　徐主任点点头说：“你们做了哪些案例呢，跟我们四川中邦类似的？”
　　宋汉清说：“做了不少了，广东中邦，福建和湖北都有我们的案例。”
　　徐主任点点头说：“我们要好好收集这些,啊，这些，这些个….”徐主任一时想不到一个合适的词，宋汉清接过话茬，“要点。”

　　徐主任嗯了一声：“这些要点，准备好第二论的交流！争取做一个好的CRM项目。”
　　肖山茂也接过话茬说：“是的，我们要好好消化一下，再做第二论交流，宋汉清，今天辛苦了。”
　　宋汉清说：“应该的，早就应该过来交流了。”
　　宋汉清走到自己的座位上，发现温志成正在跟牛总聊得很投机样子，也走了过去，递上了自己的名片。牛总接过名片，若有所思地说：“嗯，给了我们很多有价值的建议。”
　　宋汉清道了一声谢谢，牛总没有搭理宋汉清，转而又陷入了沉思，抬眼看着屏幕。
　　日期：2012-09-27 10:13:42

　　宋汉清来到了女孩面前，他低头看了一眼她桌子底下，地上的笔早已经不见了，看来她已经捡起了。
　　“原来你是宋汉清，你好。”女孩笑着站了起来。
　　“你好。”
　　“你刚才低头，是不好意思吗？”女孩笑盈盈地说。
　　“不是，我是在找东西。”宋汉清笑道。
　　“嗯，应变能力不错，温总刚才在下面还说你是个好售前。”
　　“他瞎说的，我还不知道你叫什么名字呢。” 宋汉清笑着问道。

　　“我是牧小芸，谢谢你帮我取行李。”
　　“你已经谢过来啊。”
　　“嘿嘿，再谢一次有何妨啊。”牧小芸笑道。