这个吴非，刚入公司不久，一年多一些，头脑灵活，心眼特多，能说会道，外表看起来是个弱不禁风的小女生，但轻言细语之间，往往把人噎得上不来气。可能是两只眼睛太有锋芒了，戴了个眼镜，这样显得文静一些。

　　吴非的得分是C，这是个“合格”的等级，意识着年终奖有一个月，明年调整薪范围大约在10%左右。
　　果然，吴非来到洽谈室一坐下来，直接就问Jackie：“陈经理，我想知道，为什么我只得了C？”
　　Jackie咽了口吐沫，知道这是自己紧张的表现，于是故作镇定打开电脑，做查资料状，过了一会儿才说：“销售的考核最容易量化，对照年度目标和实际完成量，很容易判断一个销售人员的业绩，对吧？”
　　吴非说：“话是这样说，可市场经常瞬息万变，今年我们行业变化多大，瞎子都看得出来，你觉得能用年初的目标来衡量年终的业绩吗？”
　　吴非在说这些话的时候，一直面带笑容，但Jackie听得出她语气中的挑衅，忍着气说：“正因为这样，我们在年初设定了考核目标之后，才在每年六七月份做一次review，根据实际情况矫正不合适的目标，目的就是为避免发生你所说的情况。”
　　吴非早料到Jackie会这样说，她冷笑一声：“听起来是挺完美，可市场的变化绝不是以半年为周期的，年中调整目标的时候我们的目标从下调18%，是不是我们老板和销售总监们的奖金都要下调18%？”
　　Jackie说：“那怎么办？按你的说法，我们应该一个月review一下目标了？”
　　吴非心中暗喜，她要的就是Jackie这种失去理智来和她争论，她从小伶牙俐齿，打嘴架还没输过，论吵架，Jackie哪是她的对手。听Jackie的语言也带有了火气，她反而更放松了，开始一面逐一欣赏昨天晚上新修的指甲，一面笑吟吟地说：“几个月review一次目标可就不是我们下面这些人能决定的了，我们不是一惯很配合你们HR的工作？这应该是你们HR的职责啊，对不？”
　　Jackie的思维有点乱了，一时不知该如何回击，想了想，说：“我们不谈这些，就看你的业绩和目标对比吧，全公司标准都一样，至少你们销售部是这样的。”
　　吴非坐直了身子，眼睛盯着Jackie，说：“没问题，不过，在看绩效达成目标之前，我可不可以先问你几个问题，作为人力资源部门的负责人，你不会拒绝我吧？”
　　Jackie当然不能拒绝，因为他已经完全坠入了吴非的套子。

　　吴非说：“第一，为什么我们部门老张，目标完成率和我一模一样，但他的得分就是B？”
　　“第二，为什么在计算我的绩效完成额的时候，江西片区今年头三个月不计在我头上？我是四月份把江西移交给王立华的，这个地区全年的销售额凭什么全部给他？”
　　“第三，我的扣分中有10%左右是因为NG的产生，但这些NG的产生至少有一半是因为R&D的原因，和销售没有半毛钱的关系，这一点在我们的SAP中可以很方便地查出来，为什么我们整个中国区都认可的事情，你们HR要不顾事实，偏要用你们自己的计算方式？”
　　“第四，我今年请了六天年假，你们按事假计算了，导致我在出勤上不符合得B的要求，我在上月就提出申诉，但没有哪个领导肯跟我沟通，难道，在你们这里老爷的眼里，只有取悦老板才是正事吗？”
　　吴非一口气提出了四个问题，不给Jackie任何说话的机会，说完之后，她把手机在Jackie的桌子上轻轻一拍，说：“陈经理，我提的这几个问题，希望你们人力资源部能够重视，这不是我第一次反映问题了。我不希望这点小事会麻烦到你的老板。”
　　说完起身就走，走到门口又停了下来，回身笑着对Jackie说：“陈经理，你别见怪啊，我这人说话就是这么直。你把问题帮我弄明白了，我会很感谢你的，到时候你不用催我，绩效面谈记录我一定签。明天我再来找你，我们到时把所有问题都解决掉，好不好？”

　　说毕，不能Jackie回答，转过身走了。
　　Jackie留在洽谈室里，气得脸色煞白，浑身发抖。他心里很清楚，吴非说的这些借口，统统不成立，只是自己功课没有做足，无法回答吴非的挑衅，你总不能说你说的都不对，这样两人非打起来不可。
　　Jackie在洽谈室里待了很久，不知道该怎样对付吴非这样胡搅蛮缠的员工，而且，这是一种逻辑清晰、层次分明、似是而非而极难驳倒的胡搅蛮缠。
　　要再次求助于老板何可唯吗？Jackie犹豫了。
　　【案例点评与解析】：
　　1.对于胡搅蛮缠的员工，不可以正面回击，否则可能正中他们的下怀，就象案例里的Jackie，Jackie是一个经验不足的沟通者的典型。

　　2.要告诉员工，我是来找你沟通的，不是吵架的，对于一时无法达成共识的问题，可暂时搁置，冷处理一下，求同存异。在非原则问题上的妥协，往往是一个谈判高手经常运用的利器。
　　3.谈问题，而不要纠结于产生问题的争执。
　　4.面谈之前做足功课，对绩效的数据要非常清晰，这样就可分辨员工所说的到底有多少是真实的，更不会被员工牵着鼻子走。
　　5.必要的时候可以暂谈沟通，另安排时间继续。和妥协一样，希望毕其功于一役的沟通者往往不是有经验的沟通者。老练和经验体现在对时间、过程和沟通内容的掌握上，气定神闲，胸有成竹。
　　6.吴非只是一例，脾气大的员工可能会与人力资源经理大吵一架，个别极端的甚至会挥以老拳，大打出手。应对方式从本质上讲，没有什么不同，做好以上五点，这类员工即可轻松应对。

　　注：阿修罗是佛教主张的六道轮回的一种，外于天人和人类之间，其特点是凶狠好斗。
　　三．梨花带雨型——绩效考核不相信眼泪
　　日期：2013-11-29 12:29:51
　　【案例】：
　　Jackie心烦意乱回到办公室，处理了一下邮件，又到吸烟处吸了一支烟，努力控制着自己的情绪不变得坏。看了下沟通计划，下一个也是女士，负责江苏区的周正文。
　　自己入职以来近四个月，只是在一次销售大会上见过周正文，对她的认识基本处在空白区，只知道这是一个快四十岁的女士，胖胖的，说话声调很大，声震屋瓦。
　　Jackie在洽谈室等了一分钟，周正文敲门进来了，她和Jackie打了招呼，怯生生坐在了椅子上，还只坐了三分之二，一副担惊受怕的样子，和Jackie以前想象的大不一样。
　　Jackie放心了，这样的姿态说明是好沟通的，而且，她的绩效考核的最终成绩是C，对于这样一个本不拘小节的、也没有什么追求的中年妇女来说，应该可以接受。
　　但陈刚很快就为他的错误判断付出了代价，这位周正文，也许不是最难对付的，却是令人最感到尴尬的。