因为负责内部稽核，实际上只要是审核的事，都是我的事，老赵特别能推责任，只要能往我身上推，巴不得别人不找他直接找我，他好躲在他的隔间里“啖世界”。审核也是到了第四季度开始越发的多了，有客户审核、第三方审核、内审，这些都不是我工作BOM所包含的，因为我只负责内部稽核，也就是我去审核别人，现在成了别人来审核公司都得我作陪。别人当三陪都有收入，我这忙上忙下找资料端茶送水陪吃饭聊天好礼相待那都是义务，我这样的服务态度到个高级夜总会兼个职得有多少收入？起码月薪两万起，还是保底收入，加上小费啥的，怎么也得后面加个0吧，还不打折，你要研究消费者的心理，舍得花2万找三陪的，不在乎花20万找个固定玩伴，你要是到酒店玩一夜情，你都不好意思跟熟人打招呼……说笑了，来的都是大爷，尤其咱们华兴康的客户，那都是携着大大的订单过来的，没伺候好了，责任重大，到时一闹金融危机只怕逼着我下岗。

　　法国电信来了，玩水货手机的都知道，法电的标识叫orange，橘子公司，那可是欧陆电信大鳄，仅次于沃达丰，不能怠慢。对付它当然不是我单枪匹马，有一套团队，我只负责生产制造的流程和质量管控。首先，得宣讲，什么叫宣讲？就是一帮中国人PK一帮老外，中方用投影仪展示自己准备的文档资料，英语讲解，然后老外针对讲解的内容提出疑问，中方解答，让老外消除疑虑。

　　所以我得首先准备PPT文档，市面上就流行用PPT忽悠老外，就是微软的powerpoint。当我准备PPT时我才发现我们生产这块对付老外的宣讲文档基本是空白，我们有流程，但都是闭门造车，不符合IT业界的流行标准，比如连个英文版的流程介绍都没有，就算民族工业，也得走出去不是，洋大人的语言还是得照顾。这个好办，找到富通的旧同事，copy也就是复制了一份阿叔稍加修改，搞定。

　　当然，咱们的流程比不了富通精细，但是包装一下也能忽悠过去。关于英文能力的缺失，咱们民族工业确实比不了合资和外资企业，看面试就知道，我进华兴康没说过一个英文字母。其实理念没错，搞制造的要懂那么多外语作甚，就是一个工人嘛，但关键时刻用得着，比如来了外国客户，翻译再厉害，毕竟对生产是陌生。
　　当然，华兴康的销售的语言能力是不用说的，刚刚的。
　　对待法国人，最好用法语，法兰西素来以为自己的语言世界最美，他们会英语但是他们就不愿意说。但是没办法，我们英语都说不利索，哪有本事练“法国历史”，我能用英语全程介绍已经很不赖了，制造业能出我这么个人才……宣讲那天，我把准备好的PPT全程快速过了一遍，标准的美式发音，也不知道几个老法听懂没有。
　　关于做PPT的艺术，当你不想别人过多提问时，多放图片。一旦你有文字描述，别人就会盯着你的文字研究，是个人都喜欢玩文字游戏，欧美不是有什么填词游戏风靡了几百年吗？尤其是来审核的，他找出来你的纰漏他有无上的快感，表明他专业。
　　宣讲完就是现场参观了，就是看生产现场，这个好忽悠，做做样子，客人来之前都交代好了，一定要表现出最佳状态。

　　咱们生产线都习以为常了，每天都有老外参观，该怎么做烂熟于心。我们华兴康什么都多，尤其到产线参观的老外是络绎不绝，偶尔能看到像《越狱》里的Michael那样的帅哥，金发美女我倒是见的少，也许做电信这行的女人少吧。
　　宣讲会到现场参观，最后总结陈词，客户审核的一套流程算是走完了，全套下来至少一个礼拜，订单不是那么好拿的，华为、中兴全虎视眈眈的。
　　华为是可怕的对手，亡命之徒，把市场价格搞的乌七八糟，而且对待客户他们表现了极大的渴望，我们公司的一个老专家说过这样一个故事：这位老专家是以前内地的一个国营厂长，退休后返聘到华兴康，他老伴儿是信产部的高官，内地很多电信局领导都是他老伴儿提拔的。有一次，几个电信局长来华为参观，局长们请老专家一起赴宴，他去了，但是没有表明身份。宴后华为安排了华侨城的节目，局长们请老专家一起，但是华为没有准备多余的票，这时候华为的客服代表毫不犹豫的拿起电话让人把票送来。

　　据说华为的业务有极大的自主权，关键时刻不必请示领导，一定要把客户拿下。中兴呢，国企风格，不足为惧。还是那个故事，刚刚那么好，过了一阵，那几个局长又被请到中兴参观，局长们又请老专家去赴宴，宴后还是安排了华侨城的节目。
　　局长们还是邀请老专家同往，这个时候中兴的客服人员面有难色的说：“我们没有权限拿到多余的票，要领导审批……”简单的对比，中兴怎么干得过华为？华为是狼文化，中兴是牛文化，竞争激烈的市场自然勇者胜，这点看财务报表就明了，中兴在慢慢的和华为拉开差距，产值只有华为的一半了。但是无论如何，中兴也好、华为也好，都是咱们华兴康的强劲对手，两只民族工业的领头羊也是我们学习的榜样。

　　法国电信对付过去了，意大利电信又来了，来的4个人清一色的帅哥，爱足球的都知道意甲帅哥多，这是有群众基础的。
　　老的是老帅哥，头发往后梳，举手投足都是亚平宁优雅风范，倍儿gentleman；小的是小帅哥，金发蓝眼修长身材，如果在大街上碰到你会以为是哪个名模。我们的业务说，法电都忽悠过去了，意电不在话下。言下之意，意电不如法电，让我们随意发挥。
　　同样的流程，轻松通过。意电走了，中国移动浙江公司又来了，对付自己人反而不那么容易，因为语言文化通的，他查的就愈发仔细，没有沟通上的障碍嘛，而且它了解你们这帮人的做事风格。
　　可是客户审核只是我额外的工作内容，我还有主业，那就是一线员工的培训认证，到时因为员工技能不足而导致的质量问题全都要算我头上，太冤了，我又不是大学校长，让我负责几千人的教育工作。
　　加上华兴康的培训体系严重不足，工作可谓艰难。
　　我负责一线员工的岗位认证工作已经有段时间了，有一天，工艺工程师跟我反馈：生产的AOI岗位有些员工连基本的操作都不会，难怪产品质量老上不去，他们那个虚焊团队工作总是徘徊不前。AOI，auto-optic inspection，即自动光学检验，是产品单板贴片过回焊炉后的一种自动检验设备，它能针对程式里加载的PCBA单板位图检验出流经的PCBA单板上发生的诸如少锡、连锡、漏贴等不良，是流水线生产的一种高效检验设备。

　　但AOI不是万能的，它有盲点，还会误判，所以还需要员工对它的判定结果做二次检验。我们有些员工认为，既然有了AOI，还配一个操作员，这是浪费资源；还有些认为，对一块单板同时检验两次，太牺牲效率了……这些观点都导致目前的AOI设备很多成了摆设，员工任由单板流经AOI，有时报错了也不理；而生产管理者也认为AOI这个岗位不重要，派上线的员工不经相关培训，于是有了工艺工程师经常向我反馈问题的一幕。

　　又有一天，QC组长反馈，生产线员工对产品单板上的结构件太不了解了，有些东西是要取掉的，而有些东西不能取，结果造成该取的没取，不该取的都取了，到了下工序成了批量不良。
　　而员工认为自己没有责任：工艺文件（SOP）上没写，也没人教他哪些要取哪些要留。单板上的结构件有些是起生产辅助作用的，某个工序生产完了就要取掉，否则流到下工序会引起不良；有些是有功能作用的，取掉了会导致功能不良，因此不能取。而员工未经相关培训，他当然不知道取舍，而我们的生产都是遵照工艺文件执行，文件没明说，所以也就怪不得员工不懂如何操作了。

　　以上两个案例，说明了我们对生产一线员工的培训很不到位，最终导致了一系列质量问题的发生。而一谈到培训的问题，我们的生产管理人员总会说员工更迭太频繁啦，员工的个人素质参差不齐啦，等等因素。固然，这些因素会导致员工技能的提升障碍，但我认为，我们的培训制度仍然有提升的空间。
　　随着年龄的增长，正常人的素质应该是不断提升的，素质反映的一个层次是知识的渊博程度和为人处世的方法。我们的生产职工，大部分都从职业技能学校毕业出来没多久，且不说当前的职业教育的质量如何，单就他们这个年龄层次来说，对外面的世界有着很多未知，对自己的职业发展也有着不少困惑。企业有责任帮助自己的员工无论是在职业技能还是综合素质上得到锻炼提升的机会，这样对于企业和个人来说，就会达到双赢的局面，企业因为有了优秀的员工而健康发展，员工因为企业的爱护更加忠实于企业，而不断增长的技能将为企业创造更高的效益。

　　我们一些生产管理者认为，当前的紧迫任务是让不断更新的职工懂得操作，不必教授他们太多文化内容，让他们像机器一样按部就班，机械的重复简单的动作。但是教育学的观点是，理解的记忆更深刻。好比教两个孩子读书，一个你让他好好读书，不告诉他为什么；一个你让他好好读书，因为书中自有黄金屋书中自有颜如玉读好了书以后可以写书给别人读……哪个会更听话些？当然，我们会给职工的行为加上行政命令，你一定要这么做，你不这么做我扣你工资！但这只是舍本逐末，事故发生了惩罚，事故还是发生了，但如果你让职工理解为什么要这么做，那他会在工作中时时留意避免事故的发生。